媒體辦公室管理工作的激勵機制

周宇星

“人是天生的政治動物。”(亞里士多德語)言下之意所指是在任何行業都存在不同層面的斗爭,即使是職場也不例外。我從事媒體辦公室管理工作近十年,作為一個創意部門,更多地感受到了激勵機制在辦公室管理中的重要性。

一、激勵機制的能量

“激勵”是激發人的動機,誘導人的行為。

有這樣一則真實的故事,二戰德國投降后,設于柏林的英特來公司的廠房被炸得只剩下殘垣頹壁,一片荒涼,戰后余生的員工們走到一片瓦礫前,非常絕望。而總經理對員工們說:你們回來了,公司最寶貴的東西就沒有丟失,以后的公司是我們大家的,讓我們開始干吧!不到五年,英特來公司便恢復到戰前水平,十年后便成了實力雄厚的跨國公司。從這則故事我們可以看到,一句真誠的鼓勵、一套有效的激勵機制能起到多大的作用。

1.激勵機制與人力資源

辦公室管理工作中的核心問題是人的問題。通過研究發現:那些按時計酬的員工中,他們的實際能力只需發揮20%—30%左右,而如果通過激勵機制來充分調動他們的積極性與創造性,則其潛力可以發揮到“最大值”。在電視媒體中,往往聚集了一批有個性、有想法的年輕人,對于他們的懶散和任性自由,如果僅僅是以嚴格的制度來進行監督管理,往往效果適得其反,而以標準的制度來管理人,以先進的激勵機制來鼓舞人,能充分調動每個組織成員的積極性,促使他們為實現組織目標而努力工作,這是管理者的首要職責。

2.激勵機制與個人的發展目標

媒體的管理工作,常常會發生頻道的組織目標與辦公室員工個人的發展目標相矛盾,作為辦公室的一個主要構成部分是司機,而媒體的主要激勵對象毫無疑問地是傾向一線創意人員,作為一個服務部門,需要通過激勵來正確地引導員工將個人發展目標統一于頻道的組織目標中,有效地協調兩者之間的關系,最大限度地在行動上保持一致。

對媒體辦公室管理者而言,充分利用外部條件,使辦公室員工能正確地認識自我、評價自我、信任自我,努力把頻道的組織目標與員工的個人目標有效地統一起來,其關鍵就在于管理者要通過對員工個性的把握,設計出合理的激勵機制,解決好對員工的激勵問題。

3.激勵機制與利益分配中的矛盾

辦公室員工的需求是多方面的,在滿足其需求的過程中,經常會遇到一個突出的問題:即如何在資源有限的條件下,相對公平地分配這些資源,使眾多的員工得到應有的權益。

由于被管理的員工在素質與能力上存在差別以及對利益追求具有多樣性與差異性,必然會使得利益分配矛盾復雜化,從而引發一系列問題。我常常收到辦公室司機人員的抱怨,因為他們的所得往往與一線創意人員有差異,而通過多年的實踐,我認為,真正解決好這些矛盾,不能僅僅依靠激勵,更依賴于員工們在利益上的需求能否得到滿足。

客觀地評價,辦公室員工個體的需求有的是合理的,有的是不合理的;有些從個人看是合理的,從集體看是不合理的;不論是在物質利益還是精神利益的分配,辦公室管理者要從組織的長遠利益、根本利益和整體利益出發,采取不同的激勵手段,合理地分配利益。在辦公室管理工作中建立并發揮激勵機制的作用,激發其內在的滿足動機,這才是辦公室管理工作的根本。

二、激勵機制的使用

管理者必須學會在不同的環境下采用不同的激勵方法,對擁有不同需要的員工個體進行有效的激勵。具體而言,辦公室管理中的激勵機制運行包括以下幾個方面。

1、 “激勵”的基礎——目標管理

目標是一個單位、一個部門乃至一個人價值觀念的反映和體現。

作為媒體,往往給一線節目創意人員的目標是明確的,清晰的,而對后勤管理人員,往往忽略了目標管理的重要性,不是因為其目標不好制定,而是其目標管理的績效往往不能與節目創意人員對等。但是,這并不意味著媒體后勤人員不需要一個清晰、精準的目標管理模式。

媒體辦公室管理工作中首要的任務就是要發動辦公室員工群策群力,參與制定總的組織目標;同時引導和鼓勵員工在組織目標之下,制定個人學習和發展的具體目標或小目標。此外,在辦公室管理工作中,管理者還必須對每位員工完成目標情況進行跟蹤、比較和評估,以合適的方式進行評判,對于卓有成效者予以表彰和獎勵,以不斷激發其新的動機,引導新的良性行為,實現新的目標。

2、 “激勵”的關鍵——情感管理

所謂情感管理,是指在辦公室管理過程中要尊重員工的個性特點,充分考慮員工的個體情感因素,強調管理者與被管理者之間的雙向情感交流。作為媒體管理者,情感管理顯得尤為關鍵。

首先,媒體管理者必須樹立公仆意識,這是情感管理的前提。實現情感管理,關鍵在于以情動人,只有牢固樹立“管理就是服務”的觀念,踐行平易近人和平等待人的理念,才能在媒體辦公室管理工作中將管理工作的原則性和靈活性有機結合起來,既按規章制度辦事,又對員工寄予深厚的情感,真正做到真心實意地為員工服務。其次,管理者必須選賢任能,積極調動辦公室員工自我管理、自我服務的能動性,這是情感管理的外在行為表現。第三,媒體管理者還必須提高自身人格魅力,這是情感管理的內在動力。在媒體工作十年來,我深刻地認識到創造一種和諧、溫暖、健康的工作環境的重要性,通過有計劃地開展一些團隊活動,讓大家在有益的整體活動中增進了解,加強意識,以所在集體為榮,以所在集體為樂,愿意為了集體的利益努力工作,無私奉獻。

3、 “激勵”的目標——氛圍管理

氛圍是指一個單位內存在的群體氣氛,古人云;用兵之道,在于人和,人和則不勸而戰矣。在電視媒體激烈的競爭環境中,如果沒有一個和諧的團隊,沒有一個良好的團體氛圍,其成員怎么可能激發出積極的工作動機和熱忱,正所謂“眾人拾柴火焰高”就是這個道理。

總之,媒體辦公室管理工作既是一門科學,又是一門藝術。特別是對人的管理,應針對管理對象的不同,實施不同的管理方式和方法,其理深且變化無窮,這就需要管理者在實踐中不斷地與時俱進,大膽探索,才能將辦公室管理水平提升到一個更高的水平。

(作者單位:湖南電視臺影視頻道)

責任編輯:楊建