著眼新農村　服務大三農

黃曉輝　顧　濱

在今年年初的全國農行工作會議上，農總行按照國務院的有關要求，明確提出了“面向三農，服務縣域，城鄉聯動，綜合經營”的市場定位。農行揚州邗江支行作為縣域農行，在實踐這一市場定位中責無旁貸、義不容辭，通過踐行“著眼新農村，服務大三農”的經營理念，取得了“支農”和自身發展的雙贏。

堅持與時俱進，樹立“大三農”意識

隨著社會和經濟的發展，當前農業、農村、農民的內涵也發生了深刻的變化，農業工業化、農村城鎮化、農民非農化的現象已成為不爭的事實。邗江隸屬江蘇揚州，雖地處縣域，但城鄉一體化程度較高，擁有優越的區位條件、較強的經濟實力和鮮明的產業特色。面對較為發達的縣域經濟環境，邗江農行深知罔顧發達縣域的現狀談“三農”，就是脫離實際談“三農”。因此，在服務“三農”的具體經營理念上，必須考慮到上述的“三農三化”現象，同時，也不能單純地側重于信貸支農，而必須以“三農”為載體，通過提供全方位多渠道的金融服務，促進“三農”的發展，同時也推進自身的發展，共同構成縣域經濟的發展和繁榮。

強調內外兼修，打造服務品牌

區域經濟的繁榮勢必會帶來同業競爭的加劇，邗江農行所轄網點地理位置較為特殊，既有揚州城區網點，又有城鄉結合部網點，還有鄉鎮網點，因而揚城的眾多城鄉金融機構幾乎都是該行的競爭對手。同時，經濟的發展也隨之帶來城鎮居民素質的提高，其對金融服務的需求更廣，要求也更高。鑒于此，邗江農行狠抓了三項應對舉措。

(一)加大網點物理改造力度。一是按照“功能分區、業務分流、服務分層”的標準，該行逐步對全轄網點進行了功能改造或精品網點裝修，規劃了高低柜、貴賓區，自助區，添置了叫號機、利率顯示屏、用于宣傳的液晶電視等配套實施，確保外部形象煥然一新。二是加快自助設施的配備，確保了每個網點配備一臺自動取款機、一臺自助終端，規模較大網點還配備自動存取款機和多臺自動取款機。根據業務發展需要，還設立了兩臺離行式自動取款機。三是改善刷卡消費環境。進一步增加POS機的合理投放，加快銀行卡消費渠道建設。

(二)加強隊伍建設和規范化服務。一是精簡、整合機關管理部門。為順應業務發展的需求，進一步精簡機關部室，明確了前臺和后臺職責，分設了對公和對私業務部門，強化了本部營銷職能。二是加強員工隊伍建設。進一步增強、充實了客戶經理隊伍，進一步加強了對員工業務技能的培訓，并在支行開辦了“員工夜校”，定期開課，以逐步提高員工的綜合素質。三是不斷提高規范化服務。邀請上海杠桿教育對員工進行規范化服務培訓，并以美蘭德公司的服務測評為鞭策，努力提高全行的規范化服務水平。

(三)加速業務轉型。服務“三農”的過程中，邗江農行在抓好資產與負債兩大傳統業務的同時，積極滿足縣域居民、企業的金融新需求，不斷加大中間業務和新業務的發展。僅今年以來，該行各項存款余額達73.3億元，比年初增加15.4億元；各項貸款27.6億元，比年初增加3.5億元，新發放惠農卡4138張；面向個人客戶銷售基金5044萬元。

加快信貸投放，助推企業發展

邗江區內產業特色鮮明，是國家火炬計劃邗江數控金屬板材加工設備產業基地、中國牙刷之都、江蘇省服裝產業基地，并在新能源與電子電氣產業、船舶汽車及零部件產業、生物制藥與醫療器械產業方面擁有眾多企業。這些企業之中，有瓊花集團、三笑集團、虎豹集團等知名大企業，更多的是區域經濟發展不可或缺，為之作出巨大貢獻的中小企業。面對如此眾多的信貸客戶，邗江農行本著“抓大不放小，支持非農業務反哺“三農”業務”的原則，加快信貸有效投放，積極服務縣域經濟和支持社會義義新農村建設。

一是做強“三大”業務。大系統、大客戶、大項目是目前大多數商業銀行盈利的重點，同時中央也要求農行商業運作。因此，農行服務“三農”不是走歷史老路，而是要在服務的過程中，進一步尋求自身的發展。農總行項俊波行長在闡述“三農”問題時指出，在東部發達地區縣域，主要提供高端金融產品和全面金融服務，進一步提高其在農行整體利潤的貢獻度。從這個角度看，只有農行自身更強大了，才能更好地服務“三農”。如上所述。邗江不乏明星企業、規模產業，隨著近年來招商引資力度的逐步加大，發展速度越來越快。面對如此豐富的金融資源，邗江農行進一步深化營銷體系建設，搶抓信息源頭，領導率先垂范，部門聯合營銷，加大對各類工業園、開發區內的龍頭企業、重點項目的營銷。今年以來，共投放此類貸款8.35億元，其中較大的有江蘇揚力集團2.6億元、江蘇虎豹集團1.3億元、江蘇遠洋船用電纜有限公司0.94億元、揚州山鷹紙業有限公司0.6億元。

二是扶持中小企業發展。邗江區內民營經濟發達，不少農戶通過參股、合伙或獨自創業等形式，打拼出一片自己的天地，各類中小企業可謂遍地開花。對這類企業，邗江農行積極關注，認真調研，從中篩選出發展勢頭好的積極給予扶持。只要企業有足額抵押或優質企業擔保，提供其他相關證明，就給予放款。近年來，該行共新拓展小優和貸捷通客戶21戶，發放貸款9775萬元。

三是支持城鎮化建設。隨著邗江經濟的發展，邗江農行還積極支持城鎮改造項目、房地產開發項目，積極發放城鎮居民個人消費貸款、個人經營性貸款，推進城鎮化建設的步伐。僅今年，支持區內汊河片區改造項目貸款4億元，房地產項目貸款1.1億元，累計發放個人消費貸款1.89億元。