提供專業(yè)的自動識別解決方案

斑馬技術有限公司(以下簡稱“斑馬”)是全球領先的專業(yè)打印解決方案供應商，1969年成立于美國伊利諾斯州，前身是一家高速電機產品制造企業(yè)。公司于1982年將業(yè)務重心轉向專業(yè)按需標簽打印和票證打印系統(tǒng)業(yè)務，并于1986年正式更名為斑馬技術有限公司。出于戰(zhàn)略發(fā)展考慮，1997年斑馬成立亞太分部，其總部和物流中心設于新加坡。

斑馬的產品包括熱敏條碼標簽打印機、收據打印機、塑料證卡打印機、嵌入式／kiosk打印機、RFID智能標簽打印機／編碼器以及通過認證的智能介質，斑馬并同時為所有款式的打印機提供全系列的原廠耗材、標簽設計／集成軟件以及整套連接和網絡解決方案。斑馬客戶分布廣泛，《財富》500強和全球2000強中90％以上的企業(yè)都在使用斑馬產品。

請你大體介紹一下斑馬產品在物流及相關領域的應用情況。

Hugh Gagnier：斑馬目前最關注的行業(yè)應用主要有六個領域，分別為現場服務自動化、政府部門、醫(yī)療保健、制造、零售、運輸與物流。其中制造、零售、運輸與物流都同物流應用相關。

在制造業(yè)，斑馬打印解決方案可以實現資產跟蹤、產品標簽打印以及實時和整體的資產監(jiān)控；此外，還能對原材料管理、在制品管理、最終產品管理等整個流程提供所需的跟蹤、打印和監(jiān)控能力。這些解決方案可以幫助企業(yè)有效控制成本、避免錯誤，同時準確采集數據用于及時補貨。

在零售業(yè)，斑馬打印解決方案可以幫助零售商更有效地管理客戶、商品銷售、貨架、工作人員以及配送中心運營。斑馬在零售業(yè)的打印解決方案包括優(yōu)惠券打印方案、購物／會員卡計劃、個性化禮品卡打印方案、自助服務信息機、貨架貼條和標簽打印方案等等。

在運輸與物流業(yè)，因為貨物運輸采用了空運、水運、鐵路和公路等多種方式，使得企業(yè)對資產跟蹤的要求越來越高。借助斑馬RFlD智能標簽，客戶能做到端到端的跟蹤。

制造業(yè)一直是自動識別產品的重要應用領域，你認為目前的制造業(yè)應用有什么新的變化，將有哪些新趨勢呢?

Hugh Gagnier：的確，加工制造業(yè)一直是我們的核心市場。

就細分領域來看，由于目前全球經濟環(huán)境不太好，一些傳統(tǒng)制造業(yè)比如汽車業(yè)、飛機制造業(yè)的發(fā)展有放緩的跡象。但因為社會對一些新問題的關注，比如環(huán)境保護，使得新能源等行業(yè)發(fā)展起來，它們將帶來新的需求。

就產品應用來看，在制造業(yè)供應鏈領域，一般采用的產品系列是工商打印機，這類打印機能適應巨大的打印量，性能很高，代表產品為斑馬一直在推廣的zM400產品系列。除工商打印外，還有一些新商機，比如移動的打印需求，在裝卸、搬運等現場操作環(huán)境里都需要應用。

就地域來看，北美很多制造業(yè)都轉移到了例如中國等其他國家，因此北美本地的物流量和倉儲量增加了很多。相應地，斑馬產品在物流倉儲領域的應用也隨之增加，比如無線設備在倉庫里的應用，移動式打印的應用，等等，即使是最普通的條碼，其應用模式也變得更多更廣。

在中國，類似煙草這種自動化程度比較高的行業(yè)，正在應用一些打印速度非常快的高性能工商打印機，甚至是RFID打印機。

總的來說，我們希望無論什么時期，斑馬都能在制造業(yè)中找到新的應用。

你認為在零售業(yè)的應用推廣中，將會有哪些新的趨勢?

Hugh Gagnier：先總結一下斑馬產品在零售業(yè)的應用。首先是店內的運用，斑馬產品在美國、歐洲等主要的大型超市里面，以及亞洲的一些超市，都有使用。據我們分析，店內打印以后會非常多，將呈現顯著的增長趨勢，比如條碼的當場打印、貨架上的標簽打印、定價的修改打印等等，這方面需求在全球都將增長。

除了店內打印外，零售商在運輸物流環(huán)節(jié)上的打印需求，也將越來越多。這種需求的打印應用在美國、歐洲、亞太等地都是新興領域。雖然目前此引用的市場規(guī)模相對較小，但我們認為其后繼提升空間很大，同時我們也相信這將是斑馬在零售行業(yè)的主要增長點之一。目前我們在美國已看到此應用的上升勢頭，相信歐洲和亞洲也會跟隨這一趨勢。

目前業(yè)內新出了一些移動打印產品，你認為移動產品的成長性如何?斑馬準備怎么行動?

Hugh Gagnier：從自動識別領域的成長性來看，我認為在全球市場上會有三個突出的增長點，分別是移動打印、卡件打印與打印站。這三個點的潛力都很大，其中移動打印在亞洲的增長速度可能是三個點中最快的。因此，未來一、兩年內，斑馬會專門設計一些針對移動打印的產品。而且，因為亞洲的應用可能與北美或歐洲不盡相同，所以我們還需要專門設計一些適合亞洲市場的產品。

在移動打印領域，斑馬計劃主要做兩類產品，一類是標簽打印機，另一類是交易式打印機。所謂交易式打印機，與常見的標簽打印機不太一樣。比如應用于交貨時的一些數據打印。

自動識別產品作為專業(yè)性很高的配套產品，其售后維護是應用中很重要的一個問題，請問斑馬的售后維護是如何做的?

Hugh Gagnier：斑馬產品的維護，主要由經銷商提供。經銷商與客戶簽訂整套的維護合同，斑馬產品的維護是其中一部分。當產品出現問題時，經銷商除了自己維修外，也可以把產品送到斑馬的服務中心修理和維護。

在北美和歐洲，斑馬有專門的維修服務中心，這個中心是一個經營主體，它不但可以為斑馬產品提供維修服務，也可以為其他品牌的產品提供同樣的服務。這種模式以后也會復制到亞太地區(qū)，但是目前對于亞太地區(qū)而言還是新興事物，處于嘗試建設的過程中。

在中國，斑馬產品的維護由經過培訓和認證的專業(yè)做服務的系統(tǒng)集成商和合作伙伴提供。同時，斑馬在上海設有維修中心，斑馬產品可以送到上海維修中心維護。另外，斑馬的生產工廠已經搬到中國，隨著制造能力逐漸轉移到中國，中國地區(qū)的服務維修會越來越好。目前市場上的軟件產品種類很多，自動識別產品品牌也很多。這些不同的產品和系統(tǒng)在一起應用時，有時可能出現相互數據傳輸不兼容，或者傳輸重復等種種整合不利的問題，你認為應該怎么解決這個問題?

Hugh Gagnier：這個問題的確比較復雜，不同軟件和產品在整合上會碰到一些困難。不過反過來看，正是因為整合比較復雜。那些能提供良好服務的經銷商也因此得到了更多的商業(yè)機會。他們可以通過自己的專業(yè)能力把不同品牌的產品和系統(tǒng)完美地整合起來。同時。斑馬本身也提供一些整合服務。此外，在產品的初始設計上，我們也有一些產品比如打印機可以使用開放語言和基于網絡，這有利于斑馬產品與系統(tǒng)以及其它品牌產品整合。

總的來說，不論產品和系統(tǒng)互相之間有多少差異，打印機這類自動識別產品不是普通的家用電腦，不會單獨使用，它通常都在一套解決方案里。所以，斑馬提供的不僅是產品，而且是一套解決方案。我們跟SAP、Oracle、IBM聯合做解決方案，把斑馬打印機融入到他們的系統(tǒng)里，甚至可以向其他一些手持終端發(fā)送信息，進行通信。