ＤＨＬ眼中的消費者需求信心

李　穎　王　軼

德爾菲報告預測，為削減能源消耗帶來的高成本，物流企業將在共享網絡的建立和運營上比以往投入更多資金。

德國郵政敦豪近日發布了一份全新的研究報告，主題為“傳遞明天——2020年及未來消費者需求”，針對全球化、經濟、科技、物流、環境和社會等方面進行分析，描繪了這些領域到2020年及未來的發展趨勢，并將其整合成為未來商業戰略的指南。

該研究報告的亮點包括“綠色”產品革命，由技術推動的客戶消費習慣和預期的大規模變革，以及中國正逐漸成為經濟與技術領導者。研究結果揭示出亞洲受訪者與西方受訪者相比在洞察趨勢方面的一些有趣的區域差異。許多來自全球各地的受訪者證實了這種假設。

通過對這些領域的研究，德國郵政敦豪創造出了一套行動指南以應對未來可能出現的情況，并將研究結果整合到了新近發布的集團戰略之中。“這一研究報告的結果顯示，可持續發展、教育和承擔社會責任等問題在未來對企業而言將越發重要。通過實施‘綠色運輸項目(GOGreen Program)和‘教育優先計劃(Teach First)，我們已經為迎接未來的挑戰做好了充分的準備，盡早發現并強調關鍵問題，從而明確前進的方向。”德國郵政敦豪全球首席執行官弗蘭克·阿佩爾(Frank Appel)博士在瑞典斯德哥爾摩舉行的全球論壇上發布該報告時表示。

該報告的研究和分析工作是在2008年6月至2009年1月間進行的。此次研究運用了德爾菲法(Delphi methodology)，研究得出的預測結果主要集中在氣候變化帶來的挑戰、急速發展的互聯網影響力以及物流行業不斷提高的重要性上。

氣候變化和節能減排

氣候變化已經被廣泛認為是人類目前所面臨的最嚴峻的挑戰之一。研究預測，未來的采購決定將不再僅僅取決于品牌、質量和價格，產品和服務對環境的影響將成為重要的考量因素。“今天，你在一瓶果醬的標簽上看到的是卡路里含量，但到2020年，標簽上可能還會標出該產品在生產和運輸過程中排放了多少二氧化物。”弗蘭克·阿佩爾博士說道。在一定的范圍內，消費者將會愿意為環保的產品和服務支付更多金錢。隨著那些環境意識淡薄的供應商努力消除他們的競爭劣勢，消費者行為將有效地帶動環境標準的穩步提升。

從東西方受訪者的回答中可以觀察到多處差異。例如，與來自歐洲、非洲和美洲的專家相比，亞洲專家更相信“零排放城市”將在全球范圍內出現。亞洲專家也相信，為了支持環保型物流，客戶已做好準備，接受更長的遞送時間。

物流企業將引領潮流

盡管身陷金融危機，德爾菲專家們并不認為現有的政治和社會體系將會有深遠的劇變——到2020年，世界運行模式仍將是市場經濟，國家和公司將作為主要參與者對發展、財富和資源展開持續競爭。產品外包的趨勢將延續，越來越多的公司為尋求競爭優勢將依賴于全球價值鏈。另一方面，德爾菲報告還預測，公司間將必須更頻繁和緊密地合作。作為變革的先驅，物流行業將成為其他領域效仿的榜樣。為削減能源消耗帶來的高成本，物流企業將在共享網絡的建立和運營上比以往投入更多資金。阿佩爾博士解釋說：“確保未來物流業最大程度的實現環保是我們的戰略目標之一，例如，我們已向客戶提供的碳中和運輸服務。我們也是首家創立氣候保護項目，為減少碳排放設定明確目標的公司。德爾菲研究顯示，到2020年，將有一批競爭對于仿效我們的舉措，因此我們要不斷尋找新的途徑以保持領先。”

電子商務：隨時隨地

到2020年，消費者將以環境為重，而不在乎快遞的費用。他們希望所有產品和服務立刻到位并投入使用。因此，消費者會要求從供應商處實時扶得更透明和廣泛的信息。這將使互聯網比以往任何時候都重要：到2020年，令球大量人口——主要來自發達和新興國家——幾乎全天候在線，約30億人將會只在網上進行生意往來。生活節奏將繼續加快——不只在商界，而是各行各業。對適應性和長期供應的要求將提高。

樂觀的展望

盡管恐怖襲擊和全球性的流行病在未來對人類仍將構成威脅，專家相信這種情況將通過財政和科技的投入得到抑制。有趣的是，盡管亞洲專家對安全和公共衛生問題更為悲觀，但他們對技術能夠改變商業運作并在商業領域起到創新推動作用信心十足。

這同樣適用于全球人口增長。來自亞洲的受訪者表示，他們相信國家對人口的控制將會有效抑制人口增長，而其中大部分人預測全球人口將會穩定在七十至八十億。與之相反，來自其他國家的受訪者則相信全球人口將不斷增長，資源消耗也會相應提高。“不過，號家們普遍表示樂觀，”弗蘭克·阿佩爾博士表示，“他們相信未來這些挑戰將會得到市場經濟的有效控制。”

德爾菲亞洲部分研究報告部分預測

生態：來自亞洲的專家希望通過全球各國攜手，在各自的立法過程中制訂環境保護措施，解決氣候變化問題。由于需要生產更多的環保產品，工業化國家的國內生產總值將不會受到不利影響，反而會推動其國內生產總值每年增長達5％。與來自歐洲、非洲和美洲的專家相比，亞洲專家更相信“零排放城市”將在全球范圍內出現。亞洲專家也相信，為了支持環保型物流，客戶已做好了準備，接受更長的遞送時間。

技術根據亞洲專家的觀點，到2020年，得益于科技的進步，視頻會議和全面溝通將可能完全取代商務旅行。2020年，呼叫中心將廣泛使用機器而非人力。客戶將習慣于此。消費者在做出購買決定時很大程度上取決于其他客戶的推薦，例如通過互聯網，而網絡將成為人們購物的主要場所。

全球風險亞洲專家對某些問題更加悲觀，例如，他們相信到2020年，對恐怖主義的畏懼會限制人員、貨物和信息的自由流通。他們還認為當前的金融危機僅僅是個開端，一系列危機將會威脅世界經濟體系。除此之外，到2020年時，傳染病如禽流感和非典型性肺炎依然會是一大威脅。