日本酒店 退房不查房

本報特約記者 張 翀

記者第一次去東京出差，在酒店前臺退房時，把房卡交給前臺服務生后，她掃了一眼電腦屏幕，很溫柔地說“可以了，非常感謝”。記者有些摸不著頭腦，在中國正常的流程是，服務生打電話通知樓層服務員去查房。

習慣了國內退房時要被服務員“人品審判”，不邊邊角角查完房不讓走人，我覺得受到了極大的禮遇。因為當時住的是東京比較繁華的富人區一家比較高檔的酒店，所以當時想高檔酒店服務就是貼心。但后來發現，不管是住高級賓館還是小旅館，退宿不查房似乎是全日本統一的。久居日本的朋友解釋說，酒店不查房一是表達了對客人的尊重，二來節省了顧客等待查房的時間。尊重是相互的。日本賓館不查房，尊重客人，客人也加倍自重，客人在損壞了房間里的物品時，都會自覺在退房時“申報”。由此形成了互相尊重的良性循環。

可能有人會說，如果使用了付費用品是不是也不會被發現？其實不然，日本很多提供付費用品（例如可樂、紅酒等飲品）的賓館，房間內的冰箱都是與前臺總機聯網的，如果取用了付費用品，冰箱里的特殊裝置都會將信息實時傳輸到前臺的總機，客人退房結賬時，前臺電腦都會一目了然。所以，對第一次到日本的游客，導游一般都會特別告知，“日本賓館冰箱內的飲料按需取用，千萬別都拿出來”，否則電腦會全部計費。

很多國人抱怨日本客人很難伺候，其實也不難解釋，對于習慣了真正的“顧客就是上帝”的日本人來說，輕易被怠慢自然也會不習慣吧。▲