高速公路收費(fèi)站車流擁堵問題研究

吳匯濤

摘要本文概況了車流擁堵的原因,認(rèn)為設(shè)計(jì)不當(dāng)、突發(fā)事件是造成收費(fèi)站擁堵的主要原因,并針對(duì)車流擁堵提出了有效組織領(lǐng)導(dǎo)、明確崗位職責(zé)、加強(qiáng)監(jiān)控稽查、提高思想認(rèn)識(shí)等策略來解決車流擁堵問題。

關(guān)鍵詞收費(fèi)站擁堵

中圖分類號(hào):C939文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1009-0592(2009)02-252-01

隨著我國(guó)高速公路建設(shè)里程的跨越式發(fā)展和汽車保有量的快速增長(zhǎng),節(jié)假日休閑旅游和春節(jié)客運(yùn)高峰期等情形的疊加會(huì)造成客運(yùn)量激增,此時(shí),如果產(chǎn)生道口不暢的問題,不但嚴(yán)重影響高速公路的效率,而且會(huì)帶來極大的安全隱患,因此,采取得力措施確保流量高峰期的車道暢通,給過往司乘人員營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、快捷的通行環(huán)境,讓群眾出行更舒心、安心、放心,是高速公路管理者所面臨的一項(xiàng)重要職責(zé)和工作任務(wù)。

一、流量高峰期發(fā)生車輛擁堵的成因分析

在實(shí)際工作中,我們發(fā)現(xiàn),造成高速公路收費(fèi)站車輛擁堵主要有以下兩方面原因:

一是在高速公路建設(shè)初期,對(duì)遠(yuǎn)景車流量估計(jì)不足,造成部分收費(fèi)站道口偏少,而隨著當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,車流量出現(xiàn)了逐年遞增的趨勢(shì),因此,當(dāng)遇到車流高峰期或緊急特殊情況時(shí),即使開啟全部車道,也不可避免地出現(xiàn)車輛擁堵現(xiàn)象

二是當(dāng)收費(fèi)站遇到各類緊急突發(fā)事件,比如車輛故意堵塞道口、收費(fèi)系統(tǒng)發(fā)生故障、發(fā)生重特大交通事故、節(jié)假日車流量激增等情況時(shí),未采取有力的應(yīng)對(duì)措施,也容易出現(xiàn)車輛擁堵現(xiàn)象。

二、解決收費(fèi)站在車流量高峰期擁堵的對(duì)策

收費(fèi)站作為與社會(huì)車輛及司乘人員直接接觸的一個(gè)窗口,關(guān)鍵在于收費(fèi)保暢。不僅要采取積極措施,避免車輛發(fā)生擁堵現(xiàn)象,而且一旦發(fā)生擁堵,必須對(duì)車輛進(jìn)行及時(shí)、合理、有序的疏導(dǎo),確保高速公路的暢通。

(一)在思想認(rèn)識(shí)上

高度重視保暢工作。流量高峰期的車道保暢和文明服務(wù)工作,不僅能體現(xiàn)出收費(fèi)管理單位的員工素質(zhì)、隊(duì)伍形象、應(yīng)急能力以及科技含量等綜合管理水平,而且是樹立高路文明形象、贏得社會(huì)美譽(yù)度的有效競(jìng)爭(zhēng)力。我們要經(jīng)常強(qiáng)調(diào)道口保暢和文明服務(wù)工作的重要性,并站在司乘人員的角度進(jìn)行換位思考,遇流量高峰期,司乘人員焦急、復(fù)雜的心情可想而知,而作為服務(wù)者,我們也有義不容辭的責(zé)任為司乘人員排憂解難,因此,我們要統(tǒng)一思想,形成共識(shí),牢固樹立和落實(shí)和諧社會(huì)“ 以人為本” 的服務(wù)理念,以“ 三個(gè)服務(wù)” 即服務(wù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展全局,服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè),服務(wù)人民群眾安全便捷出行為指導(dǎo)原則,切實(shí)維護(hù)好司乘人員的合法權(quán)益,采取有效措施,增強(qiáng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),努力提升服務(wù)質(zhì)量和工作水平。

(二)在組織領(lǐng)導(dǎo)上

切實(shí)加強(qiáng)保暢工作。流量高峰期的車道保暢和文明服務(wù)工作是一項(xiàng)綜合性強(qiáng)、任務(wù)繁重、事關(guān)國(guó)家和人民財(cái)產(chǎn)安全及社會(huì)穩(wěn)定的大事,更能凸顯“ 以人為本” 的管理理念因此,只有建立和完善各種突發(fā)事件的預(yù)警機(jī)制、協(xié)調(diào)機(jī)制,聯(lián)動(dòng)機(jī)制、應(yīng)急處理機(jī)制,才能在遇到突發(fā)情況時(shí)及時(shí)啟動(dòng),從容應(yīng)對(duì),周密部署,并有條不紊地組織開展收費(fèi)保暢工作。

(三)明確崗位職責(zé),細(xì)化工作流程

主要從以下三個(gè)方面具體落實(shí)保暢工作

1.堅(jiān)持每日小時(shí)值班制度,所有人員必須堅(jiān)守崗位,以應(yīng)付各種可能出現(xiàn)的突發(fā)事件。

2.在票證財(cái)務(wù)方面,提前計(jì)劃,備足通行費(fèi)、定額通行費(fèi)票據(jù)、通行卡等收費(fèi)相關(guān)物品,做好各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作掌握備用金情況,積極協(xié)助收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)解決備用金兌換問題。

3.在監(jiān)控稽查方面,提前掌握各值班人員名單及聯(lián)系電話檢查監(jiān)控設(shè)備、通訊設(shè)備是否正常保證足員上崗。當(dāng)發(fā)生車流嚴(yán)重滯留,交通嚴(yán)重阻塞或特大交通事故等重大情況時(shí),要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門,確保信息暢通,便于采取相應(yīng)對(duì)策,妥善處理。

4.堅(jiān)持做好反貪污作弊工作,加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理,樹立文明窗口形象在系統(tǒng)維護(hù)方面,全面檢查收費(fèi)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)運(yùn)作情況,并做好維護(hù)工作,保證車流高峰期各種設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

5.在安全保障方面,首先,現(xiàn)場(chǎng)要配備滅火器及其他滅火設(shè)備,以備應(yīng)急其次,著力強(qiáng)化全站員工的安全責(zé)任意識(shí),普及安全法規(guī)和安全知識(shí),提高員工安全素質(zhì),應(yīng)對(duì)突發(fā)安全事故和治安案件第三,監(jiān)控人員要加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)控,及時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)情況,防止出現(xiàn)異常現(xiàn)象。

6.在后勤服務(wù)方面,主要是為員工提供和諧舒心的工作和生活環(huán)境。作為高速公路管理者,只有保證高速公路的安全暢通,才能充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)。只有對(duì)收費(fèi)站擁堵車輛進(jìn)行科學(xué)、有序疏導(dǎo),才能把保暢工作落到實(shí)處。