社會責任下企業內部管理研究

[摘 要]本文通過對08年在“抗冰”工作中湖南長益高速公路公司突出表現進行分析，提出了一個企業能在危機時表現出具有社會責任，是建立在管理高層高超的管理水平，企業的社會責任意識和平時對員工的關愛的基礎之上。

[關鍵詞]抗冰 服務 責任

作者簡介：蔣豐偉，男，湖南交通職業技術學院管理學副教授，工程經濟系主任。

2008年伊始，一場有史以來罕見的冰雪天氣席卷三湘大地，給湖南人民的日常生活帶來了極大的困難，也嚴峻地考驗了湖南交通的應變能力。在這場震驚中央高層的“大決戰”中，湖南公路網幾乎全線停滯，而湖南長益高速公路卻奇跡般地保持了暢通，成為維系湖湘抗災搶險的“大動脈”，為此次“抗冰”工作做出了突出貢獻，向湖南的鄉親父老獻上了一份滿意的答卷。而在這非凡成績的背后，既包含高超的管理水平，預先準備方案妥善，也凝聚著（湖南長益高速公司）長益高速人危急時刻勇擔社會責任，情系三湘父老的拳拳赤子之心。

一、管理高層水平高超，能力卓越是實現此次具有戰略意義戰斗的有力保障

危機時刻見真章，在同樣的高速公路，同樣的人力物力條件下，長益高速的`高層管理層能敏感地意識到危險的臨近，高度重視，充分準備，一方面對員工進行思想動員，召開緊急應急預案的相關工作任務布置；另一方面物資準備充分，養護部門緊急儲備防滑防凍物資；同時深化責任制和責任追究，確保了對“冰災”環境的快速有效反應，當冰雪天氣來臨時，長益高速從總部到各管理單位能做出快速反應，啟動應急預案，掃雪除冰，組織清障，疏導交通，在降雪初期有效防止路面結冰。隨著災害持續加重，道路通行狀況進一步惡化，長建高速的高層管理迅速與路政、交警等相關單位達成“權立公眾服務意識，方便社會車輛出行”的共識，實行聯合行動，為長益高速保暢通行贏得了時間。最難能可貴的是，長益高速作為一家港資企業，在冰災面前毅然決然作出“不計經營成本，采取一切手段保證暢通，回報社會”的決定，在企業追求效益最大化的競爭法則中，這充分展示了長益高速人肩負著企業社會道義的使命感和對三湘父老的赤誠深情。

二、優秀的企業在抓好企業經濟效益的同時，時刻不忘肩負的社會責任

高速公路公司是一家企業追求經濟效益無可厚非，但高速公路與所處地方是緊密相依的，沒有當地政府和人民群眾的支持，企業將如水中的浮萍，無根之木。長益公司意識到與人民群眾的相依相靠的關系，在企業經營過程中，時刻牢記“服務社會”觀念，正確處理企業經濟效益與社會效益的相互關系。除了在此次冰雪災害中“回報社會”的豪言壯語，長益公司時刻不忘自身的社會義務，平日里樹立高速公路服務于社會，為司乘人員服務則是服務社會的最好體現的信念，對在道路巡查中或發。

現收費站附近車輛滯留時，長益高速人將及時為司乘人員提供各種方便，邀請到收費站內、服務區有空調房間休息，免費提供諸如開水、方便面、藥品等，盡量避免司乘人員在本路段出現挨餓受凍、無依無靠的事件發生。當司機們遇到了困難，長益高速人往往會伸手幫一把，這里經常有司機因車輛缺水拋錨了，長益高速的員工幫忙推車，為車加水；也有司乘人員的錢物被竊了，長益高速的員工為其募捐，幫其返鄉的感人事跡；還有為走失的兒童尋找親人的故事，每天都在上演。而這一切都源于長益高速公路公司長期將“服務社會大眾”的理念深植于員工的意識之中。當“五一”假期即將來臨之際，長益高速的管理高層又開始考慮如何迎接“五一”車流高峰，及時做好交通疏導和事故預防。同時，在各路段增派人手組織車流高峰時段暢通；通過增設收費站出入口車道等科學技術和方法，減輕節假日車輛出行阻塞時間，所有這一切預前的準備，都是為即將到來的“五一”節人們出行方便而做出的努力。同時，與廣播電臺、電視臺、各大報刊聯系，及時發布交通預計阻塞時段和時間，提醒司機朋友們盡可能避免此時段出行。這些工作做到預前，做到了細微處，相信在長益高速上的司乘朋友們一定會感受到一個順暢的假日，一次愉快的旅行。這都體現一個效益型企業時刻關注民生民情，對湖湘百姓的款款深情。

三、服務社會，關愛員工

長益高速公路公司取得今天的成就，得益于擁有一大批熱愛本職工作愛崗敬業的員工隊伍。與其它高速公路公司一樣，成立之初長益高速公路公司也面臨員工流失率高的問題，這極大地影響了隊伍的穩定性和對外服務能力，公司制定一系列的措施和政策來激勵和規范員工行為。如公司提出了員工收入與公司效益掛鉤的政策，隨著公路收費的增加，員工每年的收入都有較大的提高，同時建立了科學的績效考核機制，對表現突出的員工進行獎勵，極大地調動了員工的積極性，樹立了榜樣，穩定住了員隊伍，對社會穩定工作也是一個貢獻，高速公路是一個窗口單位，員工的行為折射出的是企業的形象，所以長益高速公路一開始說注重加強員工文明禮儀的訓練，緊抓職業道德建設。建立一套嚴格的逐層負責的制度體系，即員工對收費站和部門負責，部門對公司負責，公司對社會負責，經過多年的運行，取得了良好的經濟效益和社會效果，

總之，經歷了此次冰雪災害的考驗，長益高速人向三湘父老交出了一份滿意的答卷，而這個“答卷”中凝聚了長益高速人的心血和責任，用長益高速人的臂膀承擔了尋這片土地的赤子深情。而這一切都源于長益高速有一個品質卓越，勇于承擔社會責任的高管管理團隊，源于長益高速人的規范踏實的日常管理，源于長益高速有一批深深愛戀它的員工大軍。

參考文獻

[1]劉俊海著：《公司的社會責任》，法律出版社，1999年出版

[2]斯蒂芬·P·羅賓斯 《管理學》中國人民大學出版社 2004年4月

[3]高程德主編：《現代公司理論》北京大學出版社，2000年出版

[4]芮明杰《管理學現代的觀點》上海人民出版社 1999年1月