景區社會承載力初步研究——以頤和園為例

[摘 要]本文將采取定性與定量相結合的方法對頤和園十一黃金周社會承載力做調查研究。定性主要借鑒國內外已有的關于社會承載力，旅游體驗，擁擠感知的概念方法等理論研究成果，并結合頤和園的具體情況進行社會承載力的分析；定量則是通過實地的調查問卷，游客訪談獲取相關的數據和信息。

[關鍵詞]頤和園 社會承載力 擁擠感知 旅游體驗

作者簡介：楊蕊嘉，1969年12，女 ，四川三臺，講師，四川省江油師范學校。

本文將以游客體驗滿意度與擁擠感知為理論基礎，結合游客心理容量探討社會承載力問題。

一、旅游體驗滿意度的關聯因素

當一個旅游者經過一番周詳的計劃而最終舉步離家時，他是在開始一段經驗過程。在這個過程中，他經過不斷的與外部世界發生聯系和互動，從而取得有關外部世界的知識，并在某種顫動的心靈愉悅中獲得旅游需要的滿足。這樣一個過程，即旅游個體通過與外部世界取得聯系而改變其心理水平并調整其心理結構的過程，就是旅游體驗[1]。

然而，盡管旅游審美愉悅是旅游體驗的基本目標，但并非所有的旅游者都能自覺的追求這種體驗，也并非每一個旅游者都把這種體驗視作旅游體驗的唯一內容，即使是以追逐審美愉悅為目的的旅游者，其審美效果也要受到其審美能力的影響；同時，旅游者對美感以外的愉悅體驗并不決然排斥，甚至寧愿把他們當作旅游體驗的部分或者主要目標。這就是旅游體驗的另一部分內容：旅游世俗愉悅的體驗。

旅游體驗是一種內容豐富的體驗，既有精神享受，也有物質享受；既有依附于事物表面的觀察，也有沉酒于理性世界的深思。旅游體驗的這種復雜性，表明在旅游體驗過程中，實際上涉及到旅游者對旅游對象意義不同層次的把握。

對于旅游者而言，他們在旅游過程中一般只體驗到景區的可見部分與感知部分，無法體驗到景區內部的管理系統如管理機構、管理制度、管理手段、管理人員、二線人員等。但事實上，管理系統對旅游者的良好體驗起著控制作用。沒有合理、高效的管理組織機構，沒有科學的管理制度、有效的管理手段，就沒有旅游者可見、可感知的良好的旅游秩序、優美的旅游環境、熱誠的服務態度等。

可見，要使游客達到旅游體驗的高滿意度，具有吸引力的景物，安全方便的設施與服務，良好的共游氛圍，便利的景區交通，真實的景區印象，合理的價格，高效的景區管理，所有這些各方各面的因素景區都應該考慮到，這是一個景區發展到成熟階段所應該具有的特點。

二、擁擠感知

心理學中的刺激超負荷理論認為，當人們在情境中所接收的社會的和信息的負荷超出了一定合理的水平時會體驗到刺激超負荷，或者信息超載。人們在高密度情境中往往遭遇過度的、實質的和社會的刺激，造成在該場合里必須處理比平常更多的信息，于是產生刺激超負荷。刺激超負荷則導致擁擠感。而人的刺激負荷量是有個別差異的[7]，因而擁擠感知也可能受到個人社會經濟背景、個人對環境的期望、情境條件、個人情緒等眾多因素的影響。這可以用于解釋為什么處于相同的利用水平之下，而人們的感知強度并不一致。

環境心理學的研究表明，擁擠的環境會使人產生一系列的應急反應：血壓升高、皮膚電阻加大、出汗、腎上腺素增加，情緒不安、焦躁、煩悶，不適感會陡增[5]。由于在擁擠的環境中，游客產生的負面情緒導致對游憩環境中的設施狀況不佳、環境氛圍不良及其他人(包括商販與其他游客)的不文明行為更加敏感。另一方面是游客所處的情境環境變化所致[9]，這可能是由于在旺季，游客流量大，公園的環境變得嘈雜、服務設施不足的問題顯得更加突出、部分商販的不合法行為增多而導致游客產生負面感知。此外，由于擁擠可能增加侵犯性行為[10]，如游客間或游客公園管理人員發生爭執等。

三、頤和園的社會承載力現狀分析

（一）頤和園的使用情況

頤和園集宮廷與園林于一身，其獨特的資源優勢每年吸引億萬的祖國同胞和海外友人從世界的各個角落趕來這里，尤其是在五一，十一，周末等各種節假日。頤和園的旺季從4月持續到11月，去年“五一”黃金周，頤和園的游人量達到實行黃金周休假制度以來的第二次高峰。10月1日至7日，頤和園共接待游人44萬余人，比2007年同期增加5.73萬人，增長14.6 %。其中10月3、4日游客接待量達分別為8.5萬與7.3萬人次，雖然頤和園的最佳游客接待量5萬人次，但由于啟動大量的擴容措施，景區內游覽秩序井然有序，園容環境干凈、整潔。

（二）頤和園的社會承載力現狀分析

1．研究方法

通過問卷調查游客的相關信息來獲取社會承載力的資料。調查問卷設置三大部分： 游客游覽體驗效果與滿意度調查、游客對擁擠的感知與游客的基本資料。

2．游客擁擠感知研究

在本次的游客擁擠感知研究中，部分采用了Shelby的研究方法，但是衡量標準不選為3，這主要是由于中國特殊國情，中國游客市場巨大，北京作為典型和特殊的旅游地，必然要接待來自全國各地的同胞以及海外友人，景區內的游人數一般都會很多，由于一種適應性，國民對于“擁擠”的忍耐度較高。

3．擁擠感知與滿意度的偏相關性分析

假設其他因素均為常量，分析擁擠感知與滿意度的關系.結果顯示，Pearson相關系數r=-0.119，p=0.322，樣本容量N=69，可以認為擁擠感知與滿意度之間不存在正相關關系，即從數據上看，擁擠感知與游客滿意度不存在直接的相互影響，反而，景區的一些積極的環境因素更能影響游客旅游體驗的滿意度。

4．分析與結論

游客產生的擁擠感知在多大程度上會影響游客的旅游體驗質量，從上文所述的擁擠感知的作用原理可知，在擁擠感知作用于旅游體驗質量的過程中存在較多變數，比如游客本身對擁擠感知的處理能力等，在上文所述的已有的一些理論研究成果以及得到的數據分析結果可以看出，一些積極的影響因素也能影響游客的滿意度，例如景區較好的環境衛生，融洽的共游氣氛等，這些因素使得頤和園景區的游客盡管感覺擁擠，但是滿意度較高。這說明擁擠感知只在一定程度上對旅游體驗滿意度存在潛在的消極影響，它只能部分解釋滿意度的變化。

對游客擁擠感知影響最直接的因素是利用水平和擁擠預期，其他因素，例如相遇偏好和游客個人性格由于樣本數有限以及研究的可行性都不能在本例中證明；對游客旅游體驗質量產生影響的因素較多，除景物與環境要素外，還包括環境衛生和游客的游覽經歷等。

參考文獻

[1]謝彥君。[M]基礎旅游學。北京：中國旅游出版社，1999

[2]諶莉，《旅游景區的游客體驗研究以中山陵風景區為例》，南京師范大學碩士論文