數字圖書館中的知識管理應用初探

盧文紅

關鍵詞：數字圖書館；知識管理；知識服務

摘 要：隨著知識經濟的到來，知識管理成了熱門話題，本文主要探討了在數字圖書館中的知識管理理論、方法和技術的應用，分別從知識管理理論的概念屬性、知識服務理論中現代知識服務和傳統信息服務的區別聯系和當前數字圖書館中知識管理應用的現狀三個方面進行探索和研究，指出當前數字圖書館中需要應用知識管理的原因和當前數字圖書館知識管理技術應用的主要著眼點，并特別強調了人力資源在知識管理中的重要作用。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2009）02-0096-03

數字圖書館就是虛擬的、沒有圍墻的圖書館，是基于網絡環境下共建共享的可擴展的知識網絡系統，是超大規模的、分布式的、便于使用的、沒有時空限制的、可以實現跨庫無縫鏈接與智能檢索的知識中心。數字圖書館既是完整的知識定位系統，又是面向未來互聯網發展的信息管理模式。經過多年的發展，數字圖書館的相關技術、資源以及服務實踐都有了相當程度的積累，元數據、標準化、知識管理等數字圖書館基礎理論研究也取得一定的突破，為數字圖書館的進一步發展奠定了基礎。同時，隨著網絡的快速發展和知識經濟的到來，以及人們對知識價值的重新認識，知識的收集、獲取、利用和創新將成為貫穿于圖書館各項業務工作的主線。

數字圖書館建設的最終目的是為讀者和用戶提供知識服務，同時為圖書館員等知識服務人員提供卓有成效的知識服務平臺，前者必然是后者的目標趨向。因此，自覺地吸收和運用知識管理的研究成果，并與知識管理系統密切結合直至最終融合為一體，是數字圖書館最為重要的發展趨勢。

1 知識管理理論

知識管理就是運用管理及技術手段將人與知識充分結合，創造知識共享的行為模式和文化，通過知識應用及創新，為社會創造價值。

圖書館知識管理就是對顯性知識和隱性知識的搜集、整理、存儲和應用，并使其充分發揮作用的過程。主要體現在三個方面：一是對顯性知識的序化，即對顯性知識加以序化組織，以便建立知識庫，供讀者使用；二是對隱性知識的發掘，即強調人是知識管理的核心。圖書館要建立一種創新、交流、學習和應用知識的環境與激勵機制，必須培養知識型館員，建立人才庫；三是用知識管理的理念指導圖書館服務，充分發揮服務的價值和知識的價值，走知識服務之路。其中，隱性知識的流動與轉化是圖書館知識管理的關鍵。這種流動包括隱性知識在館員個體之間的單項和相互流動，館員個體和部門群體之間的單向和相互流動，部門群體和部門群體之間的單向和相互流動，館與館之間的單向和相互流動。數字圖書館是基于傳統圖書館基礎上的虛擬圖書館，它所應用的知識管理更加依賴館員個體的隱性知識，只有將序化的顯性知識和館員個體的隱性知識完整的結合起來，才能真正實現數字圖書館的功能，體現知識管理的優勢。這即是數字圖書館知識管理中必須基于館員個體參與的知識服務。

2 知識服務理論

從廣義的知識服務而言，信息服務作為交叉的研究內容而存在，它們之間從作用、技術等方面有一定的相通性。跨入新世紀，傳統信息服務正面臨著知識經濟的嚴重沖擊。知識經濟的顯著特征在于知識為生產力的關鍵要素，在于產品和服務的日益信息化、知識化。目前虛擬參考咨詢、知識推送等，都是在數字圖書館環境信息服務向知識服務轉化的結果。

在當今知識經濟時代，站在知識經濟飛速增長背后的是人，而知識只能通過人的能動創造性的發揮而產生，并依附于人而存在。人成為知識管理的關鍵。

數字圖書館系統的可持續發展依賴于知識服務人員與技術平臺、知識資產的協調發展。要避免片面重視技術、硬件等物的因素而輕視知識服務人員等人的因素的做法，樹立知識服務人員中心地位的思想，使得數字圖書館系統發揮出更大的作用。為了使客觀的知識能夠為用戶提供服務，滿足用戶的需求，必須發揮圖書館員工的主觀能動性，通過館員的主觀知識去分析讀者或用戶的需求，通過主觀知識和客觀知識的結合，為讀者提供有價值的知識產品。因此，對館員主觀知識加強管理，建立計算機協同工作平臺，保存和促進主觀知識資源的增值。在數字化圖書館中，館員主觀知識管理愈加受到重視。他們所積累的知識和經驗成為了圖書館的智力資產，它們應該發揮價值和被共享。

無論數字圖書館如何發展，知識服務人員的中心地位不僅不會動搖，而且會得到進一步的鞏固。技術至上的絕對主義無疑是錯誤的，技術的開發者是人，數字圖書館系統是由人和物共同構成的系統，在數字圖書館的應用中，知識服務人員一直處于中心地位，無論數字圖書館建設以及應用的任何一個部分，都離不開知識服務人員的作用，這種作用是關鍵性的作用。可以認為，知識只能通過人的能動創造性的發揮而產生，并依附于人而存在。在數字圖書館的知識管理中，最大的挑戰來自于人的因素。因此，在實施知識管理過程中，人們需要：⑴樹立知識管理觀念；⑵接受業務流程重組的挑戰；⑶接受全面管理創新的挑戰。圖書館只有更新觀念，立足現實，培養和提高館員整體素質，才能擔當起社會所要求的圖書館員角色的責任，保證圖書館事業的可持續發展。

3 當前數字圖書館實施知識管理的現狀和對策

3.1 數字圖書館資源建設現狀

數字圖書館是采用現代高新技術所支持的數字信息資源系統，是下一代因特網網上信息資源的管理模式，將從根本上改變目前因特網上信息分散不便使用的現狀。它的總體目標是在寬帶IP網上形成超大規模的、高質量的中文資源庫群，通過國家骨干通信網絡系統向全國乃至于全球提供服務。

據國家統計信息中心的研究表明：我國的信息能力排在世界低層，在所統計的28個主要國家和地區中排名27位。我國的信息技術與設備居亞洲各國家前列，但信息資源開發與利用的能力、人才素質等方面都是最低的。作為我國信息服務行業的重要組成部分的圖書館，在數字圖書館建設中，也存在一些比較嚴重的問題。我國數字圖書館的信息資源現在還遠遠不夠充足，很多圖書館對網上資源認識不夠，不能及時迅速發現網上信息，進行加工、整理和歸類，為讀者所利用。同時，由于缺乏政府權威部門的具有法律效力的分工協調，各信息資源單位各自為政，貪大求全，信息資源大量重復，數字化資源薄弱，各類特色數據庫有待開發，市場上的電子化產品質量不高。因此圖書館必須抓住機遇，運用知識管理的理念指導信息資源的建設。

3.2數字圖書館中知識管理技術應用

筆者認為，當前數字圖書館的知識管理應著眼于以下幾點：

3.2.1知識關聯與聚類

知識關聯與聚類是數字圖書館提供個性化知識服務的重要基礎之一。隨著數字圖書館建設的不斷深入，數字圖書館所包含的知識內容越來越多，知識資產之間的相互關聯顯得尤為重要。通過知識資產的關聯和聚類使數字圖書館的知識資產織成一張脈絡清晰的知識之網，從而使知識服務人員、讀者、用戶可以循著知識之網的清晰脈絡遨游于知識王國，最后找到自己要找的東西。

關聯是通過甲可以找到乙，通過乙可以找到丙，通過丙可以找到丁等等，如此層層遞進，最終可以找到知識資產的知識之源。而聚類是將某一主題、某一方面或某一學科的知識資產集中在一起提供出來。

知識關聯與聚類有三種方法：計算機自動標引、人工標引、人機結合標引。計算機自動標引方式是通過構建主題詞庫等知識詞庫，通過計算機對知識資產進行自動分析提取主題詞與知識詞庫對照而進行的關聯和聚類。人工標引的方式就是通過人工給出知識資產的題目、主題詞、摘要、作者、作者單位等知識指標，以此為依據實現知識資產之間的相互關聯。人機結合的標引方式是先通過計算機進行初步的標引，然后再通過人工的方式進行干預，并以此結果實現知識資產的關聯與聚類。

三種關聯和聚類方式各有所長，應根據具體情況進行選用。就處理的效果來說后面兩種方式質量要高。

3.2.2基于數字圖書館的“專業”搜索引擎

搜索引擎與數字圖書館似乎是兩個互不干擾的東西，一直都在獨自發展。隨著二者的深入發展，這種狀態也在悄悄地發生著變化。一方面，隨著網絡資源的不斷豐富，搜索引擎的“引擎”作用越來越弱化，面對著數以萬計甚至更大數量級的搜索結果，讀者越來越感到厭煩，加上商業作用的影響，真正對讀者有價值的結果可能被淹沒在浩瀚的記錄中。另一方面，受版權因素、成本因素的影響，雖然數字圖書館的知識資產很豐富，但仍然面臨著數字知識資產匱乏的發展窘境，在數字圖書館中找到的東西往往不是很多。數字圖書館的內容建設如何規避版權問題，一直是許多人殫精竭慮考慮的問題。

搜索引擎數字圖書館化，數字圖書館搜索引擎化，二者進行適度的融合正好可以解決各自面臨的問題。因此，將搜索引擎引入到數字圖書館之中，無疑為數字圖書館的進一步發展打開了一扇窗戶。這樣，既可豐富內容，又可規避令人尷尬的版權問題。但是，數字圖書館引入搜索引擎，不是簡單地將搜索引擎捆綁到數字圖書館中去，而是要建立基于經驗豐富的館員的隱性知識基礎上的專業的搜索引擎，其不同于當前意義上的搜索引擎，而是在數字圖書館知識管理中采用搜索引擎的技術，可以在人工干預下自主搜集需要的知識信息，并通過館員人工篩選，進入數字圖書館的數據庫成為可供利用的知識。

3.2.3層次化虛擬參考咨詢

虛擬參考咨詢是數字圖書館與知識管理系統融合的又一個亮點。虛擬參考咨詢系統是數字圖書館技術、資源和知識服務人員三者的有機結合，最能體現物的知識資產和人的知識資產的結合功效。

虛擬參考咨詢成功的基礎在于卓越的數字圖書館平臺、豐富的知識資產和優秀的知識服務人員。網絡化的信息服務模式使圖書館業務得以簡化，圖書館用戶將遠程化和社會化。虛擬參考咨詢最容易失敗的地方在于參考咨詢內容過淺、過于一般，未能真正深入學科之內進行咨詢。這里面的問題是多方面的，有技術平臺的問題，也有知識資產不足的問題以及人員的問題。現在不少圖書館都在建立學科館員制度，這是解決虛擬參考咨詢不足的一個可行的途徑。

3.2.4知識推送

如果說專業搜索引擎、虛擬參考咨詢等都是讀者主動在先，數字圖書館系統再設法滿足讀者需求的話，那么知識推送就是數字圖書館系統根據讀者的需求和興趣，主動將其關心的知識資產推送過去，是一種“上門服務”。

知識推送是一種主動服務，也是一種擴大數字圖書館影響的方式。此前，人們多采用郵件群發系統向讀者推送資訊產品。然而，由于目標不明確，沒有針對性，多數推送資訊產品被視為垃圾郵件而被拒之門外。隨著反垃圾郵件呼聲的日益高漲，漫無目的的群發空間越來越狹窄，知識推送在這種情況下應運而生了。

知識推送的前提是了解目標讀者和用戶的知識需求，明確其學科、專業、方向、課題和主題詞，然后據此建立讀者管理庫，將其與知識推送系統進行關聯，并設定推送周期、推送數量。對于推送內容可以進行人工干預和處理。這是數字圖書館知識管理與知識服務的最重要目標。知識推送技術的完善發展，將成為未來數字圖書館讀者服務的重中之重。

4 結束語

展望未來，隨著數字圖書館相關技術和理論的深入發展，知識管理在圖書館中的作用將越發顯得重要。以數

據倉庫、數據挖掘、知識提取、人工智能等信息技術為支撐手段，通過自動化搜索引擎和智能型檢索系統，圖書館的知識服務功能將進一步提升。知識管理將使圖書館煥發出勃勃生機，發揮出更大的作用。

參考文獻：

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