圖書館核心競爭力的培育和打造

李風梅

關鍵詞：圖書館；核心競爭力；服務

摘 要：隨著經濟的全球化和信息時代的到來，圖書館要在激烈的市場競爭中立于不敗之地并不斷得到發展，就必須確立自己的競爭優勢，也就是要打造圖書館的核心競爭力。唯有追求圖書館核心競爭力，才是圖書館謀求長期競爭優勢的根本戰略。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2009）02-0087-03

1 圖書館核心競爭力的涵義與特點

圖書館核心競爭力是指通過整合圖書館各種資源(包括物質資源、技術資源、人力資源、知識資源、財務資源與組織資源)與多種能力(包括信息識別能力、信息吸納能力、信息獲取能力、信息儲存能力、信息資源配置能力以及信息服務能力、可持續發展能力)所形成的一種能夠確保圖書館在市場競爭中獲得競爭優勢與可持續發展的獨特能力。作為整合了圖書館管理和服務等要素的特定能力的組合，圖書館核心競爭力具有以下鮮明的特性:(1)高知性。高知性的主體在于人的素質、能力，具體體現在圖書館管理者和圖書館員的知識和能力上。一支具備高知識、高水平的人才隊伍，才有能力不斷挖掘、創新圖書館的內在潛能，推動圖書館向前發展。（2)獨特性。圖書館核心競爭力不會是作為行業整體的圖書館核心競爭力(即圖書館行業核心競爭力)，而只會是與企業核心競爭力相仿的作為個體的圖書館核心競爭力(即單個圖書館核心競爭力)來存在，這使得圖書館核心競爭力具有鮮明的獨特性。(3)延展性。圖書館一旦建立了自己的核心競爭力，即可將其核心競爭力組合到不同相關服務創新環節中，構建新的發展基礎，不斷推出服務創新成果。(4)增值性。圖書館的核心競爭力一經形成，必將產生巨大的經濟價值和社會價值。強大的核心競爭力將促進圖書館更好地與社會結合，成為社會的支柱產業—信息產業上的一個重要節點。圖書館通過特色服務、有效投入所產生的經濟效益，不僅能改善目前單純依賴撥款而產生的困窘局面，而且能獲得自我生存與發展能力。

2 圖書館核心競爭力的影響因素探討

圖書館核心競爭力是一個復雜和多元的系統，由多個要素組成的，包括人力資源、文獻資源、服務水平、創新能力、營銷意識等。

2.1 高水準的人力資源

我國公共圖書館由于長期受計劃經濟體制的影響，用人機制比較僵化，人浮于世的現象比較嚴重，對于公共圖書館效用的發揮有一定的阻礙作用。要增強圖書館的核心競爭力，最關鍵的因素是人，是具有專業特長的人所組成的具有創造力的團隊。圖書館尤其是大型圖書館，必須首先擁有各種門類知識的專業人才，在傳統圖書館手工作業方式逐漸被淘汰的今天，精于現代化設施操作并能熟練運用它們為讀者提供服務的人才，是現代圖書館的急需。圖書館人才不僅要了解各學科發展的脈絡和方向，而且善于不斷更新自己的知識，能擔當起日趨專深的參考咨詢工作的重任，為決策者提供準確而精到的信息服務。他們不僅要具備圖書情報學的專門知識，還要善于從各類信息源中搜集到特定的信息并加以整理、提煉、歸納和總結；他們還應當擁有現代管理理念、先進管理方法，善于調動全體工作人員的創造潛能和積極性；他們知人善用，能夠將人才放至最適合其發揮作用的崗位，能夠將系統的功能發揮到及至。

2.2 獨特的文獻信息資源

獨特的資源優勢是指圖書館所擁有的文獻、信息資源具有與眾不同之處，并且這種“不同”可以持續不斷地給圖書館帶來競爭優勢。圖書館擁有獨到的文獻信息資源優勢顯然是重要的，當其他圖書館無法提供某些文獻信息資源、而你能提供時，你的優勢便很明顯。更重要的是，在館藏信息數字化、信息資源共建共享的年代里，一個圖書館能提供的文獻信息資源的能力遠比它擁有多少文獻信息資源來得重要。一個充分利用網絡信息資源、數據庫、文獻信息服務類產品，或通過館際互借等手段為讀者提供非館藏類文獻信息資源服務的圖書館，則是順應了社會發展和讀者需求，它是一個具有競爭力的圖書館。

2.3 高質量的服務水平

隨著網絡技術的發展，以館藏為中心、以保存為目的圖書館管理戰略，將逐漸被以用戶為中心、以服務為目的的服務戰略所取代，圖書館的職能將由擁有文獻為讀者服務，轉變為檢索、提供信息為用戶服務，由傳統單純的傳遞服務型向傳遞服務加科研服務型轉變。它體現在服務理念、服務產品、服務方式、服務技術和服務質量等方面。如果一個圖書館既擁有自主知識產權服務產品，又能提供陣地服務，又能提供網絡等多方式服務，又能提供內容開發和知識導航服務，又能針對大眾讀者、專家讀者和決策者等需要提供各類參考咨詢服務，這樣的圖書館比一般的普通的圖書館更具有競爭優勢，這點毋庸諱言。

2.4 創新的能力

創新能力表現在創新主體在所從事的領域中善于敏銳地觀察原有事物的缺陷，準確地捕捉新事物的萌芽，提出大膽新穎的推測和設想，并進行認真周密的論證，拿出切實可行的方案付諸實施。創新能力與創新主體的心理特點、思想觀念、知識、能力以及創新機制與客觀環境有很大關系。圖書館要取得核心競爭力，必須準確把握世界科技和本行業發展動態，制定相應創新戰略，使技術創新、管理創新、服務創新、文化創新等協調展開。

2.5 營銷意識

當前，很多圖書館缺乏營銷意識，重生產，不重銷售，重產品，不重用戶，沒有把生產和銷售、產品和用戶看作是一個營銷整體，致使一些具有悠久歷史的產品經不起市場考驗而半路夭折，一些具有較高信譽度的服務得不到市場認可而流于形式，說明對品牌的價值和營銷的作用缺乏足夠的認識。“入世”后，中國的經濟將面對開放的市場，各行業直接參與國際競爭，市場機制作用更加明顯，圖書館要順應這一競爭環境，為“入世”后的市場經濟建設服務，從社會各行業市場競爭需求出發，改變過去不講經濟效益、不問用戶的思想和作法，樹立市場觀念和產業觀念，重視和扶持那些具有社會效益和經濟效益的產品和服務，通過營銷促進生產效率，擴大市場規模，重點開發市場上各行業所需的信息資源，以服務的廣域性來占領信息市場，為市場的主體各行業提供服務，同時提高自己的社會知名度和服務信譽度。

3 培育、打造圖書館核心競爭力的措施探討

3.1 加大圖書館人員培訓力度

圖書館成員素質是核心競爭力的第一構成要素，是圖書館生存發展的關鍵所在。現代化技術的應用，使圖書館由傳統模式向現代化模式過渡，圖書館人員的質量必然有相應的變化。同時，現代科學技術的迅猛發展也要求圖書館不斷地調整其智力結構。通過調整和協調，使圖書館人員結構能適應社會的變化、環境的變化和人員素質的變化，并在動態中平衡發展，以求得最佳功能。因此加大對圖書館人員的培訓尤為重要，根據圖書館人員特點及崗位需要，可將培養對象劃分為四種類型:普通業務型、業務骨干型、學科專家型和綜合管理型。普通業務型系指圖書館業務崗位的工作人員，他們主要從事基礎業務工作。對他們的培養主要集中在專業技術能力上，包括圖書館學及相關專業知識、計算機應用技術等基本知識和技能。業務骨干型系指具備某一學科知識背景及圖書館學專業知識的人員，他們在工作中能獨擋一面。對他們的培養主要集中在拓寬知識領域，深化專業知識的層面。學科專家型系指圖書館及相關專業領域有一定研究成果和工作業績的人員，他們是圖書館專業技術領域的學術帶頭人。對他們的培養主要是通過學術交流，得以及時了解掌握國內外本專業發展動態，并走上本專業研究領域的制高點。綜合管理型系指圖書館行政管理崗位或業務管理崗位的管理人員，他們要具備現代信息管理知識和綜合管理能力。對他們的培養主要為提高管理水平，加深專業知識。

3.2 進行圖書館管理戰略創新

管理戰略創新是為了在市場中贏得管理優勢，重新組合管理資源，以更有效的管理行為，實現組織創新效益的過程。管理創新的形式有很多，在管理系統中各個要素都可以進行創新，如制度、組織、激勵、績效等。這種管理強調的是協調各種關系，培養提高館員的素質，將圖書館的人力、物力、財力資源進行重新組織，以創造更高的價值和效益。圖書館要建立科學的管理體系，可采取如下措施:第一，在管理機制方面，實行責、權、利統一，分層分責的格局，打破以往的保險意識大于風險意識的傳統觀念激活圖書館人的思想與行動，充分發揮管理機制的激勵功能。第二，在用人制度方面，由于人力資源是創新的核心源泉，因此，要合理配置人力資源，在圖書館內部形成尊重人才的氛圍，通過競聘等多種形式，把那些有創新品質的優秀人才選拔到各級領導崗位上來，從而使圖書館充滿創新活力。第三，在組織結構方面，要沖破以往的功能結構和學科結構的“板塊”管理模式，根據現代信息網絡技術與業務發展的需求，尋求部門間合作的全新結構與方式，建立能夠對信息環境和用戶需求變化作出快速反應的、有利于創新的、富有彈性的網狀結構。

3.3 進行圖書館服務創新

圖書館可從以下幾個方面來進行服務創新：第一，圖書館應重點扶持和發展增值性智力服務，把增值性智力服務作為自己的核心業務。第二，圖書館應努力開拓用戶市場，要讓聯合國教科文組織公共圖書館宣言中所強調的“圖書館是所有人都可以利用的場所”的宗旨深入人心，向更多的讀者開放，不僅為來館的讀者服務，而且為圖書館外的、網上的讀者提供服務，并向潛在的讀者群延伸;不僅為一般公眾服務，而且為政府部門、研究機構以及企業服務。第三，建立用戶信息系統，解決圖書館與信息用戶之間的“信息不對稱”問題，建立起用戶與圖書館之間的有效聯系。充分利用現代信息技術，通過電話咨詢、網頁展示、電子函件傳輸、因特網聯接、數據庫檢索、全文光盤查閱等手段，向讀者提供便捷、快速、高質量的服務。這一方面可以增進用戶對圖書館的了解，強化其利用圖書館信息服務的意識。另一方面也可以加強圖書館對用戶的了解，使其在信息服務中能面向用戶，有的放矢，不僅主動準確地滿足用戶顯性信息需求，而且主動深入挖掘用戶潛在的信息需求。

3.4 加強圖書館信息資源建設

文獻信息資源是圖書館的物質基礎，是圖書館賴以存在和發展的基礎。圖書館在文獻信息資源建設上，應根據周圍用戶的需求，選擇其他圖書館沒有的或有差異的文獻信息，從而建立起具有自身特色的、有重點的文獻信息保障體系。一方面，不斷調整采購原則，指定相應的藏書采購方案，加強印刷型和電子型文獻信息資源建設;同時，還應加強來自館外網絡上的信息資源建設，通過因特網，定期將網上繁雜無序的信息資源，根據本館讀者群的需求，進行選擇、加工、組織成方便讀者利用的本館網絡資源，形成具有本館特色的“虛擬館藏”。通過這些做法，使圖書館自身擁有獨到的文獻信息資源優勢。當其他圖書館無法提供某些文獻信息資源，而你能提供時，你的優勢和競爭力便顯現出來了。

3.5 進行圖書館核心技術創新

以網絡技術為核心的信息技術應用于圖書館界，使圖書館的技術創新成為現實信息社會用戶的多層次需求，要求圖書館必然將計算機技術、網絡技術、多媒體技術等移植到圖書館中并加以創新，提高圖書館對信息、資源尤其是網絡信息的收集與整序、開發與利用的水平，使圖書館工作生動、靈活、多樣、高效。因此，一個擁有高技術服務水平的圖書館是形成競爭優勢的關鍵。核心技術創新是圖書館提升競爭優勢的基礎和手段，主要有:（1）目錄領域。具有信息化、智能化、網絡化等特征的計算機控制系統的應用，使卡片或書本式目錄逐漸被方便、快捷的一體化綜合目錄檢索系統所代替，聯機編目改變了以往的手工集中編目的單一形式，提高了編目效率，增加了檢索渠道。（2）文獻信息存貯領域。原來以文字符號為載體的信息逐漸被以數字化為特征的信息語言所取代，電子讀物的出現，使圖書館布局逐步轉向以“指導讀者存取信息”為核心的存貯體系。（3）網絡信息資源組織領域。面對龐大的網上信息，通過對相關學科領域的電子期刊、書籍、會議論壇、電子公告欄、研究機構、實驗室、專家學者等的URIS的選定、鑒定、核實，收集大量的網上信息并通過按學科體系分類、提供檢索窗口和數據庫等方式，對收集到的網上信息加以整序，使圖書館提供的信息資源更加豐富多彩而且有序。

參考文獻：

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