基于圖書館２．０的高校圖書館信息服務模式研究

張昕宇

關鍵詞：圖書館2.0；高校圖書館；信息服務模式

摘 要：圖書館2.0是在Web2.0技術上進行二次開發(fā)而發(fā)展起來的一個圖書館應用方案。它是一種技術創(chuàng)新，全面改變和提升了圖書館的信息服務模式。首先介紹了圖書館2.0的理念，分析了當前高校圖書館信息服務需求的特點，最后根據信息服務需求的新特點，提出了利用Web2.0技術建立基于圖書館2.0的高校圖書館信息服務模式方案。

中圖分類號：G253.1文獻標識碼：B 文章編號：1003-1588（2009）01-0017-03

引言

隨著計算機技術和網絡技術的飛速發(fā)展，圖書館用戶對其信息服務模式和信息服務內容提出了更高更新的要求。圖書館的信息服務不應僅局限于自身靜態(tài)資源范圍之內，互聯(lián)網上的信息檢索和知識發(fā)現(xiàn)、多媒體信息檢索、跨語言檢索、知識管理、數(shù)據倉庫與數(shù)據挖掘、虛擬參考咨詢等更應成為今后圖書館信息服務的主要內容。吳慰慈教授于2007年11月29日在第五次全國圖書館學基礎理論討論會上的發(fā)言中談到：圖書館學研究再也不能僅從圖書館這個實體來進行研究，而是要順應跨學科研究的潮流，將現(xiàn)代信息技術與圖書館學理論結合起來開展前沿性課題的研究。自2005年9月以來，西方圖書館學界出現(xiàn)了一個新名詞：圖書館2.0（Library 2.0）這是利用Web2.0技術對圖書館信息服務模式的一次創(chuàng)新。本文中筆者試圖拋磚引玉，探索性地研究現(xiàn)實環(huán)境中基于圖書館2.0的高校圖書館信息服務模式。

1 什么是圖書館2.0

這是一個見仁見智的問題。有人將圖書館2.0看成是一種服務模式的變革，提出圖書館2.0用戶中心模式論，Michael E.Casey有一個著名的論斷：“圖書館2.0是一種讓圖書館界能夠迅速響應市場需求的運作模式”。他進一步闡述道：圖書館2.0的核心是用戶中心變革，這種圖書館模式鼓勵持久地和有目的地變革，邀請用戶參與到創(chuàng)建他們自己想要的，并為持續(xù)性的評估服務所支持的實體或虛擬的服務模式，同時，這種服務模式還試圖通過基于用戶驅動的信息提供服務來惠及新用戶并為老用戶提供更好的服務；也有人提出圖書館2.0相對服務模式論，認為圖書館2.0是將交互性的、合作性的和多媒體的基于網絡的技術應用到基于網絡的圖書館服務和館藏的過程；在“圖林中文譯站”中，游園對Meredith Farkas關于圖書館2.0定義的翻譯如下：圖書館2.0這一觀點反映了圖書館服務重要范式的轉變。它是關于無縫的用戶體驗，圖書館系統(tǒng)的可用性、交互性與靈活性成為關鍵。它是關于圖書館成為社區(qū)的實際存在——通過規(guī)劃、社區(qū)建設（在線或者實體的），以及通過即時通信、博客、維基等技術來實現(xiàn)；英國Talis公司是一家專門從事圖書館集成系統(tǒng)開發(fā)和書目數(shù)據服務的公司，2005年以來以“參與、集成、合作”為口號研發(fā)圖書館2.0，在應用上如維基、博客、簡易信息集合（RSS）、書簽等均獲得成功，成為圖書館2.0的主要推動者，在Talis的圖書館2.0白皮書中，提出了幾個基本理念，即圖書館無所不在，圖書館沒有障礙，圖書館邀請參與等，使圖書館2.0基本理念與圖書館理念相吻合。

從以上專家的觀點中我們可以看出：圖書館2.0是構架在Web2.0技術上的一個應用，它不等同于Web2.0，而是在Web2.0技術上進行二次開發(fā)而發(fā)展起來的一個圖書館應用方案。在某種程度上，圖書館2.0是一種技術創(chuàng)新，而正是這種技術創(chuàng)新使得我們圖書館界的很多理想得以實現(xiàn)，從而提升了圖書館的服務模式，推動圖書館服務模式的創(chuàng)新。

2 當前高校圖書館信息服務需求的特點分析

信息社會中，有效信息的收集、獲取、利用和創(chuàng)新已成為貫穿圖書館信息服務業(yè)務的主線，在高校圖書館中猶為如此。高校圖書館作為高等院校的“信息中心”，如何有效地進行信息的篩選、整序；如何對信息的內容進行創(chuàng)造，形成知識的創(chuàng)新；如何加強與用戶的交流，鼓勵用戶參與信息資源的建設；如何為不同層次的用戶提供多層次、個性化、價值遞增的信息服務等，這些都是高校圖書館必須面對和亟待解決的問題。下面我們著力探討一下在知識經濟時代高校圖書館用戶對高校圖書館的信息服務需求呈現(xiàn)出的新特點。

2.1 集成化的信息服務

高校圖書館用戶需要圖書館依靠龐大的知識體系及各類專業(yè)人才的支持，通過對信息的組織和深加工，充分利用網絡技術，對不同的資源進行高度的定向集成，反復不斷地為用戶提供多種類型的知識信息，從而全面滿足用戶在教學科研中對信息的獲取、整序以及轉化為知識的多種需求。

2.2 個性化的信息服務

高校圖書館信息服務的個性化主要是指其工作內容不再以檢索、傳遞文獻為主，而逐漸轉變?yōu)閷π畔热莸臋z索、研究分析，并針對不同讀者的信息需求提供個性化的服務。

2.3 多層次的信息服務

圖書館事業(yè)的發(fā)展始終關注信息的保存、傳播和延續(xù)，在知識經濟社會里，圖書館信息資源建設已不再是過去簡單的文獻資料的收藏，其內容已經細化到每一個具體的知識單元，其載體形式也由過去單一的印刷形式，擴展到音頻、視頻等多媒體形式，因此，圖書館需要根據用戶的信息需求提供多層次的信息源，以保證用戶獲得可靠、完整、精確的信息。

2.4 價值遞增的信息服務

知識經濟社會，知識呈現(xiàn)出邊際效應遞增的規(guī)律。高校圖書館的信息服務必須注重知識本身價值的挖掘和利用，必須講求知識效益的最大化，通過建立專業(yè)領域內的相關數(shù)據庫，全面收集其專業(yè)領域內從文獻到包括各種數(shù)值和事實在內的所有相關科學數(shù)據信息，并運用自己的智力資本在各數(shù)據庫的知識單元之間建立起基于知識內容的鏈接，才能對知識的創(chuàng)新、發(fā)展和科技進步起到積極的推動作用。

2.5 互動性的信息服務

計算機技術和網絡技術的發(fā)展，使得用戶獲得信息的渠道日益廣泛，圖書館員單方面建設的信息資源數(shù)據庫，往往在考慮一部分用戶的需求時，會忽視了另一部分人的需求，這樣就不可避免地造成部分用戶的流失。而將用戶陷于“只讀狀態(tài)”的做法，盡管館員全力提供信息服務，但是由于和用戶缺乏交流和互動，往往不能及時全面準確地提供有用信息，因而形成服務滯后和服務偏差。因此，圖書館需要在信息服務中建立有效的館員用戶互動模式，使圖書館的信息服務更具發(fā)展空間和實用性。

3 建立基于圖書館2.0的高校圖書館信息服務模式

什么樣的服務能夠稱之為圖書館2.0？其實任何服務無論是實體或者網絡，只要能夠成功地傳遞給讀者，有效評估并利用用戶創(chuàng)造的信息就可以稱之為圖書館2.0。

3.1 樹立“用戶=合作者”的信息服務思路

信息時代，圖書館館員應該認識到信息資源的建設只憑圖書館單方面是無法完成的，為了達到理想的效果，圖書館信息服務必須樹立“用戶=合作者”的信息服務思路，并將這一思路貫徹在信息資源建設和信息服務的始終，鼓勵和吸引用戶參與到圖書館信息資源的建設中來，讓用戶共同來建設和維護圖書館的信息資源。

3.2 利用Web2.0的典型技術構建高校圖書館2.0的信息服務模式

3.2.1 利用Blog、Tag和RSS技術構建全新的用戶交流模式

圖書館2.0信息服務模式要求高校圖書館和用戶之間在圖書館服務和利用服務的方式上能夠更好地進行交流和分享，這可以通過在圖書館信息服務中融入Blog、Tag和RSS技術來實現(xiàn)。如通過建立Blog，它既可以由圖書館工作人員建立，也可以由用戶建立。Blog建立之后，鼓勵用戶以Blog的方式撰寫學習、工作的心得體會，形成一個“讀者社區(qū)”。為了提高檢索的可靠性和檢索工具使用的簡單性，Blog建立者可以利用Tag技術對平臺上的各類資源進行自己的分類和標注，并設定訪問權限。最后由圖書館設計一個檢索平臺供其他用戶通過Tag進行檢索，利用RSS技術對這些Blog進行管理，用戶也可以通過RSS來訂閱這些信息。這樣就形成了一個圖書館和用戶之間共同協(xié)作的平臺，圖書館發(fā)布工作信息、工作流程、規(guī)章制度，用戶發(fā)布需求，請求幫助，推薦資源，一個互動的社區(qū)就形成了。Hennepin County Library已經開始嘗試，允許讀者對書目信息進行評論。費城的Temple University Library把網志作為一個提供新聞、時間表和交流的場所。Ann Arbor District Library (AADL)則更進一步，他們將圖書館網站改造成一個網志，提供了構建在線社區(qū)以及快速反饋的條件。

3.2.2 利用Wiki技術開辟用戶合作空間

在高校圖書館的重點學科知識庫建設過程中，圖書館學科館員目前還沒有能力獨自完成這項工作，必須邀請該專業(yè)的專家、教授參與到學科知識庫的建設中來。這就要求提供一個在他們分享別人知識的基礎上添加自己所掌握知識的空間，構建一個開放的、共享的、不斷完善的知識庫系統(tǒng)，而這項工作可以通過Web2.0中的Wiki技術來完成。Saint Joseph County Public Library就利用開源的Wiki軟件成功構建了一個更有利于讀者反饋意見的學科導航系統(tǒng)。

3.2.3 利用網摘技術整合用戶信息資源

某一特定信息資源的訪問者大多是有同一學科背景的用戶，他們在科研、教育中可能會有一定的合作關系，他們其中一個人所獲得的信息資源可能對其他人也很有用。因此，他們會特別關注同伴所保存的信息，更希望共享彼此收藏的網絡信息。在Web2.0中，如果用戶能在網站增開網摘服務，不但可以使用戶保存自己從網上查找到的有用信息，而且還可以使用戶之間共享彼此收藏的網絡信息。如果網站在網摘的基礎上進而提供全文網摘服務，即允許讀者將某一網頁的全部內容保存與數(shù)字圖書館站點內，那么用戶就實現(xiàn)了在數(shù)字圖書館平臺下建立自己信息庫的功能，這樣就可以很好地為用戶整合自己的資源。

4 結束語

圖書館2.0是一種態(tài)度，一種圖書館的知識自由精神和理念支撐態(tài)度。圖書館2.0涉及的不僅僅是技術進步，而是一個古老行業(yè)生存方式的變革。圖書館2.0可以說是一個嶄新的起點，是黑暗中的一點光亮，啟明著我們這個事業(yè)的前程，幫助我們轉變“以圖書館為中心”的信息服務模式，讓我們時刻關注用戶的看法，鼓勵更多的用戶參與我們這個行業(yè)的建設，共建共享圖書館的信息資源。

參考文獻：

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