謝 伏
皮鞋脫了膠,需要修補,妻子一再叮嚀我要到工商銀行門口那位啞巴那里補。我感到納悶:補鞋的地方很多。為什么一定找啞巴呢?不過我還是按妻子說的做了。
補完鞋后,我方知這位啞巴補鞋的妙處。一是“一口價”。把鞋給啞巴,他看一下后,馬上比劃著告訴我一個價格,這個價就是“鐵定價”,你再怎么跟他討價還價也沒用。不過,他這個價的確比其他攤點的價要適當低些,并且是童叟無欺,在這里你絕無擔心挨宰之慮。二是質量好。啞巴補鞋技術精湛,手腳非常麻利,一會功夫,就把鞋補得漂漂亮亮。三是服務精細。啞巴按顧客要求補完后,都要把鞋看一遍,如果還有其他小毛病,他馬上給補好,假如他有時間,甚至幫你擦鞋,這些都是免費的。送一雙臟兮兮的鞋來,拿一雙锃亮的鞋回去,此舉尤其令顧客感動不已。我觀察了一下。啞巴這個補鞋攤明顯比其他補鞋攤生意要好得多,據有人透露,啞巴每天收入近百元。
啞巴不會說話,與人交流困難,按說其生意不如正常人,然而他的生意卻是如此紅紅火火。啞巴的成功給我們兩點啟示:一是做生意要實。價格要實打實,質量要實打實,越是實實在在,在消費者中的口碑就越好,就越會吸引更多的人來。二是要重視細微服務。處處為顧客著想的細微服務往往令顧客倍受感動并銘記于心,這是最大的“情感投資”。