“啞巴補鞋”的啟示

謝　伏

皮鞋脫了膠，需要修補，妻子一再叮嚀我要到工商銀行門口那位啞巴那里補。我感到納悶：補鞋的地方很多。為什么一定找啞巴呢?不過我還是按妻子說的做了。

補完鞋后，我方知這位啞巴補鞋的妙處。一是“一口價”。把鞋給啞巴，他看一下后，馬上比劃著告訴我一個價格，這個價就是“鐵定價”，你再怎么跟他討價還價也沒用。不過，他這個價的確比其他攤點的價要適當低些，并且是童叟無欺，在這里你絕無擔心挨宰之慮。二是質量好。啞巴補鞋技術精湛，手腳非常麻利，一會功夫，就把鞋補得漂漂亮亮。三是服務精細。啞巴按顧客要求補完后，都要把鞋看一遍，如果還有其他小毛病，他馬上給補好，假如他有時間，甚至幫你擦鞋，這些都是免費的。送一雙臟兮兮的鞋來，拿一雙锃亮的鞋回去，此舉尤其令顧客感動不已。我觀察了一下。啞巴這個補鞋攤明顯比其他補鞋攤生意要好得多，據有人透露，啞巴每天收入近百元。

啞巴不會說話，與人交流困難，按說其生意不如正常人，然而他的生意卻是如此紅紅火火。啞巴的成功給我們兩點啟示：一是做生意要實。價格要實打實，質量要實打實，越是實實在在，在消費者中的口碑就越好，就越會吸引更多的人來。二是要重視細微服務。處處為顧客著想的細微服務往往令顧客倍受感動并銘記于心，這是最大的“情感投資”。