西雅圖“賣快樂”的魚攤

高　山

在美國西雅圖有一個“舉世聞名”的魚攤,他們的故事被寫成書、拍成成功學教學錄像帶、翻譯成17種語言、成為世界500強的培訓教材。他們不僅是在賣魚,而是讓自己和客人分享快樂。

在派克市場的盡頭聚集了一群人,老遠就可以聽到他們的喧嘩聲,像是看街頭表演一樣,人們一圈又一圈圍著幾個穿著亮橘色塑料背帶褲的年輕小伙子看。不用問,那肯定是在欣賞享譽全球的西雅圖飛魚秀(flying fish)。

一個小伙子從身旁的魚攤上拿起一條鮭魚,轉身就朝柜臺一丟,并中氣十足地喊著“鮭魚飛到威斯康辛”。柜臺里的人伸出右手一把接住了魚,大聲重復“鮭魚飛到威斯康辛”,話音剛落,魚就包好了,顧客滿臉開心地接過“飛魚”,圍觀群眾一陣歡呼。這就是那個“舉世聞名”的派克魚攤。這只是一個小魚攤,沒有獨特的情調、沒有連鎖的know-how,甚至沒有珍奇魚貨,到底是憑什么讓小市民想來、讓大企業想學,甚至馳名世界?

因為它帶給人們快樂。顧客喜歡看他們丟魚、聽他們吆喝。那些伙計用細線綁在一只體積比其他鮮魚大6倍、嘴巴撐大露出滿臉兇相的扁鯊上,一有顧客想靠近看看那是什么怪魚,伙計就用線拉動扁鯊嚇顧客一跳,逗得圍觀群眾笑彎了腰。

“雖然我們是賣魚的,但我們首要的工作是讓顧客有美好的一天。”這是派克魚攤的經營重點。“可惜,很多人不知道自己有這樣的力量。”魚攤伙伴們希望更多的人能夠跟他們一樣,不要一味抱怨生活糟、車子爛、房子小,因為你所說的話,就會成為你擁有的一切。

派克魚攤的伙計沒一個人學過管理,但他們從一步步實踐“舉世聞名”的想法中體會到,激勵是自己給的,自己才是每一刻心情的主宰。他們相信,只有“我”能讓自己樂在工作,也只有“我”能讓自己難過。沒有不快樂的日子,只有不快樂的時刻。

也許你也像很多人一樣,對派克魚攤的快樂滿心羨慕,或者你覺得這一切簡單到無法相信。但是,你知道派克魚攤說出了你心底的欲望:想要快樂,就跟他們一樣。

(摘自《小康》)