淺談公共圖書館的ＩＣ服務

楊　力

[摘要]分析我國公共圖書館實現IC服務的可行性，解讀IC的起源、定義、特點，提出整合圖書館幾個主要服務部門的服務，建立一站式IC服務模式，完善公共圖書館的讀者服務工作。

[關鍵詞]IC；服務模式；公共圖書館；讀者服務

[中圖分類號]G250.76[文獻標識碼]A[文章編號]1009-2234(2009)02-0132-02

數字圖書館的出現，徹底改變了人們的學習方式，信息技術與網絡將人們帶入一個嶄新的時代。人們從原來主要依靠書本進行學習，到今天只要坐在計算機前，利用電子和網絡資源并通過現代化的輸出方式，就可以獲取所需的信息產品。它不僅體現了獲取信息的時效性，還體現了享受信息的平等性，數字圖書館成為社會公共信息基礎設施。我國公共圖書館的現代化建設也已經達到了較好的水平，數字化建設已經成為公共圖書館新一輪建設的共有內容。然而，進入網絡數字時代，有一個問題一直困擾著我們圖書館人：如果讀者能夠隨時隨地以任何形式獲取信息，那么作為圖書館發揮怎樣的作用?在數字化建設中圖書館的位置在哪里?使命是什么?如何整體規劃，如何為著使命的實現將資源、技術、空間、設施及服務有機地整合在一起?因此，探討和實現IC服務模式，是我國公共圖書館開展讀者服務工作的一種勢在必行服務模式。

一、IC的基本內涵

1 IC的提出。Information Commons(以下簡稱IC)，即信息共享空間，是國外大學圖書館在20世紀90年代末期，為適應用戶的研究和學習需要而建立起來的一種基礎設施和新的服務模式。IC在國外圖書館發展已有10多年的歷史，早在1992年，美國愛荷華大學哈定圖書館(University of Iowa，Hardin Library)即投資75萬美金建立了名為Information Arcade的Ic，因此贏得了美國圖書館協會1994年未來獎。IC被認為是維護用戶公平有效地獲取信息的方式，因此發展十分迅速。美國是目前開展IC服務最多的國家，占88％，加拿大占9％，其它為澳大利亞占3％，愛爾蘭占2％。

2IC的概念。IC是一個經過特別設計的一站式服務中心和協同學習環境，綜合使用方便的互聯網、功能完善的計算機軟硬件設施和內容豐富的知識庫(包括印刷型、數字化和多媒體等各種信息資源)，在技能熟練的圖書館參考咨詢館員、計算機專家、多媒體工作者共同支持下，為讀者的學習、討論和研究等活動提供一站式服務。培育讀者的信息素養，促進讀者學習、交流、協作和研究。

3IC的特征。IC是一種理想的環境，在這種環境中，熱心、資深的參考咨詢員陪伴圖書館用戶，完成信息的識別、檢索、處理、存儲，最后還幫助用戶將所需信息用一定格式表現出來。IC通過整合圖書館技術部、參考咨詢部、多媒體部和數據服務部功能，將用戶的需求和期望的變化納入到一個整體中，IC是一個綜合的學習環境。它是將參考咨詢、網絡技術服務和多媒體資源結合在一起，為讀者提供一個促進學習交流、互動合作、研究創新的信息共享環境，在這里由圖書館參考咨詢員、IT專家、共同支持讀者的學習和研究，甚至進行一對一的指導。通俗地講，IC是一個經特意設計的學習環境，是圖書館的心臟，以內容最為豐富的知識庫將讀者、技術專家、圖書館員、聯系在一起，它的主要目標是為讀者提供一站式信息服務、培育信息素養和促進學習與研究。它區別于圖書館傳統服務，改變了傳統的條塊分明、部門之間相對獨立的服務模式，是圖書館讀者服務模式的創新。

二、圖書館建立IC服務措施

1工具書室的IC模式。利用工具書室的大量空間和寶貴資源，進行網絡鏈接，設置讀者咨詢平臺、利用電子資源的工作平臺和相應的硬件設施，還可以設計學習和研究為一體的物理空間，配設資深的參考咨詢館員，使用戶可以在這里得到咨詢、檢索、形成所需要的信息產品一整套服務，紙質工具書、電子數據庫和網絡資源可以同時在一個空間得到利用，提高原有工具書室的單一服務功能。實現了圖書館閱覽服務部門和計算機部門的一個聯合計劃，是一個可提供利用多種信息技術的協作設施的物理空間。

2電子閱覽室的IC模式。隨著信息技術和網絡的發展，及全國公共圖書館評估工作的要求，公共圖書館的電子閱覽室已初建規模，CNKI、VP、Apabi、書生、超星等多種中文數據庫和Springer、ASP、BSP等部分外文數據庫的應用，使電子閱覽室的功能有了一定的提高，但在讀者服務工作上還有一定的缺陷。建立基于電子閱覽室的IC，首先在硬件與空間上提供支持，并且電子閱覽室可提供電子資源檢索與網絡資源利用的平臺，IC從概念上講，是由虛擬和物理空間構成，一方面是指在線環境的共享，即讀者通過網上一個用戶交互界面或網絡平臺的搜索引擎獲取各種數字資源。另一方面，IC是指一種新的實體物理空間，是基于電子網絡資源環境而專門設計的學習、工作、傳遞和服務為一體服務模式。IC作為物理空間可以是圖書館的一個部門，也可以是圖書館的一層樓或幾層樓，電子閱覽室可以提供計算機、掃描儀、復印機、打字機等硬件設施，設立專門的公用工作平臺提供研究和信息檢索用，設立服務咨詢臺、媒體資源工作臺和提供手提電腦的網絡連接及使用等服務功能同時配備圖書館資深館員及IT專家，使圖書館實體環境和虛擬環境有機地結合在一起，開展借、閱、咨詢、檢索、一站式服務，豐富的讀者服務是IC與普通電子閱覽室最大區別。它不僅為讀者設立專門的學習空間、培訓空間、研究空間和合作空間，還可以在虛擬的環境下，開展圖書館數據庫遠程獲取和電子服務。IC服務就圖書館管理而言，打破了傳統圖書館按部門條塊分割的服務方式，減少了管理層次和中間環節，使圖書館專家、學科館員能成為讀者和信息資源之間一道橋梁，成為三位一體的有機結合。

3立體式IC模式。據美國研究型圖書館協會(ARL)公布的一項調查報告表明，在其成員館中開展信息共享空間服務的已達30％。我國公共圖書館這些年硬件建設發生了突飛猛進的變化，已經具備了建立IC服務的一系列軟硬件條件，如擁有豐富的信息資源、良好的信息技術、完善的基礎設施、部分高素質的館員。借鑒國外經驗，結合我國的具體情況，在公共圖書館引進IC服務模式具有重要的現實意義和可行性。隨著IC的實現，公共館可以將原有的、分散的、陳舊的傳統服務模式改進為集中的、有活力的高效的服務模式，彌補公共館技術、資源和服務等方面的不足，可以大大地提升服務能力。以上探討了幾種IC服務模式，針對公共館的特點，現提出一種相適應的立體式IC服務模式，它是基于部分閱覽部門、現代技術部門、電子閱覽室、工具書室、參考咨詢部門、文獻檢室等幾個部門的功能集中整合，形成IC服務中心，這種IC服務模式中，處于中心的是信息服務臺，它是用戶接觸圖書館的第一道門檻，它向用戶提供圖書館內的資源和服務的基本信息。在用戶需求比較復雜、信息服務臺工作人員不能解答的情況下，它會將用戶需求轉交給其他的服務臺或者專業的館員部門?？傊?，信息服務臺是整個IC的功能中心，IC各個分部門的很多工作都要圍繞它接收的信息咨詢問題而開展。IC整合了圖書館幾個主要服務部門的服務，提供了一種新的用戶環境和一站式的服務。它在館員的帶領下，可以通過充分利用紙質的館藏資源和電子資源，它還可以利用館際互借補充館藏不足，用戶可以根據需要得到培訓，提高用戶利用信息的能力。在這里，信息存儲處理、輸出與通訊設施、資源、信息分析工具、文件管理工具及提供全程服務的咨詢人員被有機地整合為一體，為用戶提供從獲取信息到形成最終產品的持續性的一站式服務。

在建立IC的過程中，還要特別加強圖書館館員的培訓，因為他們必須面對一系列的技術問題，包括e-mail、硬件、軟件、Microsoft Office等方面的問題。培訓可以包括下列內容：Windows NT／Windows 2000系統操作、文檔管理(編輯和存儲)、計算機一般性問題解決和維護(打印機使用、病毒掃描、問題解決指導等等)、應用軟件的使用(Adobe Acrobat Reader，Netscape、Internet Explorer Quiek-TimeRealPlayer等等)、電子服務(代理服務功能電子存儲、資料存取、e-mall服務等等)。

三、結語

我國公共圖書館在現代化建設方面已經取得可喜的成果，數字資源也在逐年增加，但還存在信息資源和人力資源不足等問題。所以，建立IC服務模式，集中圖書館現有的“尖端”，將高水平、高素質館員、電子數字化資源、現代化設施、IT技術及館藏的精華為一體，形成一個立體式的服務模式，揚長避短，是提升公共館服務能力和水平的可行性策略。

責任編輯：孫文政