淺議高校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)人本管理的對(duì)策

孫文祥

一、實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)的人性化

1.營(yíng)造和諧的服務(wù)氛圍。調(diào)查顯示,在圖書(shū)館服務(wù)起重要作用的圖書(shū)館建筑、信息資料、圖書(shū)館館員中,圖書(shū)館館員的地位尤為重要,占三者總和的75%?？梢?jiàn)和善的服務(wù)態(tài)度能夠讓讀者感受到內(nèi)心的溫暖與愜意,獲得愉快的學(xué)習(xí)心情。因此讀者服務(wù)中應(yīng)該注入更多的人文因素,充分尊重讀者對(duì)知識(shí)存取的自由。學(xué)會(huì)尊重讀者,消除歧視觀念,對(duì)所有到館讀者均實(shí)行無(wú)等級(jí)差別、無(wú)身份差別,無(wú)歧視的貼心個(gè)性化服務(wù),保證讀者在圖書(shū)館得到自由平等的待遇,實(shí)現(xiàn)個(gè)性自主化和人性化相結(jié)合的服務(wù)管理模式。館員在與讀者打交道時(shí)要話語(yǔ)親切、得體,工作中杜絕冷言冷語(yǔ)的現(xiàn)象。要多使用禮貌用語(yǔ),這樣既尊重了讀者,也贏得了讀者的尊重,使讀者置身于環(huán)境宜人的圖書(shū)館能充分體驗(yàn)到閱讀帶來(lái)的生命享受與快樂(lè)。

2.管理中引入“以人為本,讀者第一”“關(guān)注生命,體現(xiàn)生命關(guān)懷的新思維、新理念,完善以人為本的服務(wù)方式。讀者滿意是圖書(shū)館管理育人、服務(wù)育人、評(píng)判為教學(xué)科研服務(wù)優(yōu)劣的重要標(biāo)準(zhǔn)?！眻D書(shū)館必須堅(jiān)持“以讀者為中心”從館舍環(huán)境的營(yíng)造,規(guī)章制度的制訂、落實(shí),各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)注入更多的人文因素?？紤]如何去做才會(huì)更便于讀者利用圖書(shū)館,如何去做才能更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者的公平,優(yōu)質(zhì)服務(wù)。圖書(shū)館的決策應(yīng)向讀者公開(kāi)。公開(kāi)接受讀者對(duì)員工的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。制訂規(guī)章制度時(shí)不僅要告訴他們禁止的行為,更應(yīng)該明確他們接受服務(wù)時(shí)應(yīng)享有的權(quán)利。

服務(wù)中館員應(yīng)該充分了解高校圖書(shū)館讀者的需求特點(diǎn)。與讀者建立良好信息交流渠道,及時(shí)收集讀者意見(jiàn),最大限度地滿足讀者的需求,構(gòu)建有序和諧的圖書(shū)館與讀者之間的藏用關(guān)系。圖書(shū)館是信息采集、傳遞和交流的中心,信息傳遞方式、速度、質(zhì)量及收藏是供需和諧的關(guān)鍵,要通過(guò)各種渠道了解讀者的普遍需求和個(gè)性化需求,廣泛征求意見(jiàn),積極采納讀者對(duì)文獻(xiàn)質(zhì)量的意見(jiàn),更好地做好服務(wù)工作。

二、營(yíng)造寧?kù)o、和諧、安全的借閱環(huán)境

安全是圖書(shū)館的頭等大事,沒(méi)有安全其他一切枉談。館內(nèi)的安全通道任何情形下都應(yīng)保持暢通,樓梯扶手,走廊欄桿應(yīng)達(dá)到通用安全標(biāo)準(zhǔn),隨時(shí)消除館內(nèi)不安全用電隱患,設(shè)置足夠的存包柜保障讀者的財(cái)產(chǎn)安全,適當(dāng)對(duì)讀者開(kāi)放熱水器和衛(wèi)生間。

圖書(shū)館要為讀者提供足夠的借閱、閱覽空間。書(shū)架不宜過(guò)高,書(shū)架間的距離不易過(guò)窄,尺寸要統(tǒng)一,排架要合理。書(shū)庫(kù)內(nèi)應(yīng)設(shè)有清晰、明了的指示牌,方便讀者快速準(zhǔn)確地查找。各室要配備先進(jìn)的電腦自助檢索及借還書(shū)設(shè)備,減少排隊(duì)等候現(xiàn)象,節(jié)省讀者時(shí)間,提高工作效率。

室內(nèi)照明盡量采用自然光。圖書(shū)由于頻繁往返于各類讀者之手、,很容易成為攜帶病原菌的載體,加之在書(shū)庫(kù)存放期間滋生的各類微生物致病菌,極易造成流通書(shū)庫(kù)書(shū)籍的隱性污染。因此借閱室要及時(shí)開(kāi)窗通風(fēng),保持空氣流通,保證讀者及工作人員的身體健康。

高校圖書(shū)館要想擁有寧?kù)o、和諧,空氣清新的借閱環(huán)境,綠化是最為重要的。圖書(shū)館的綠化要與學(xué)校綠化協(xié)調(diào)統(tǒng)一,更應(yīng)與圖書(shū)館的建筑風(fēng)格相一致?，F(xiàn)在各個(gè)高校的借閱場(chǎng)所都是開(kāi)放式的,是讀者最密集、讀者到館人數(shù)最頻繁的地方,所以借閱室和閱覽室應(yīng)該多擺放凈化空氣的花卉盆景和綠色植被,以增加室內(nèi)的氧氣含量,最大化地吸收空氣中的CO2,凈化空氣、降低灰塵、消除噪音,放松精神,緩解讀者。墻壁上多懸掛一些品位高雅,催人向上的名人、名言、名畫(huà)。起到調(diào)節(jié)讀者情緒、振作精神、提高閱讀效率,美化環(huán)境,愉悅心情,激勵(lì)奮發(fā)向上的效果。閉館時(shí)采用舒緩的輕音樂(lè)代替工作人員提示讀者一天的工作即將結(jié)束,這樣做不僅令讀者備感溫馨,還充滿濃濃的人情味,帶給人一種輕松、優(yōu)雅的享受。

三、建立充滿人文色彩的圖書(shū)館規(guī)章制度

科學(xué)合理的圖書(shū)館制度應(yīng)該融入人性化內(nèi)涵標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)具有原則的指導(dǎo)性特色,切忌合法不合理,制度首要取舍標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是人性與正義。制訂制度只有設(shè)身處地將人作為制度的首要考量因素,才能激發(fā)出人的自主潛能,管理工作方能事半功倍。

人性化制度懲罰機(jī)制應(yīng)該物質(zhì)懲罰與精神懲戒并行,根據(jù)情形、輕重程度設(shè)置不同的處罰檔次。采用較人性方式起到“點(diǎn)到為止”的懲罰與預(yù)防效果。

作者單位:吉林師范大學(xué)分院