基于供應鏈優化策略的企業業務流程重組方案

[摘要]以企業的視角，從供應鏈優化的角度來探討解決如何提高企業的核心競爭力業務流程重組方案。

[關鍵詞]供應鏈優化 業務流程重組 企業核心競爭力

中圖分類號：F27文獻標識碼：A文章編號：1671－7597（2009）0510061－02

一、引言

目前經濟全球化與網絡化已經成為一種潮流，通過計算機和互聯網來實現商務活動的國際化、信息化和無紙化，已成為各國商務發展的一種趨勢。當今的市場競爭不再是單個企業之間的競爭，而是供應鏈與供應鏈之間的競爭，各企業為了適應這一形式的發展，必須擴展市場范圍，提高工作效率，建立良好的客戶溝通關系，從而降低成本、增加銷售，增強企業的核心競爭力，需要按照供應鏈，對企業的業務流程從根本上進行重新思考，并徹底進行再設計，構建與戰略組織相配適的企業流程，用先進的管理技術可以換取效率，使企業業績的關鍵指標，如成本、效益、質量、服務、程度等，獲得顯著的進步。

二、企業業務流程重組的必要性

（一）什么是業務流程重組

業務流程重組BPR(Business Process Reengineering)是一種全新的管理思想，它強調以業務流程為改造對象、以關心客戶的需求和滿意度為目標、對現有的業務流程進行根本的再思考和徹底的再設計，利用先進的信息技術以及現代化的管理手段、最大限度地實現技術上的功能集成和管理上的職能集成。從而使企業經營在成本、質量、服務和速度等方面得以根本性的改善。

BPR核心思想是要打破企業按職能設置部門的管理方式，代之以業務流程為中心，構建顧客滿意的，從整體上確認企業的作業流程，追求全局最優的企業業務過程。

（二）企業業務流程重組再造必要性

1．首先是企業立足市場競爭的需要。業務流程重組不是基于原來流程的小改進，是從企業全局的角度將各種資源進行優化重組，使各種資源進行重新配置。通過業務流程重組，主要的績效指標（TQCS）能部分或全部得到顯著的提高，從而提高整個組織的績效。

2．是為了維持客戶關系的需要。重組的目標就是要能及時滿足顧客的需要，以顧客為驅動，業務流程中的每項活動都要能為顧客增值，實現快速響應外部的需求和變化，保持客戶的忠誠度。

3．是深化企業改革的需要。通過業務流程重組，能使管理機制更加靈活，能增強工作流程的柔性，從而提升了競爭力，必須在企業的帶領和組織下，從上至下推行公司制的內部改造，界定產權，明確責權利。企業應該根據供應鏈運作的要求，根據本企業在供應鏈中的角色，重新設計和構造企業的業務流程。

總之，競爭（Competition）、顧客（Customer）、變革（Change）已成為當今全球化市場的三大因素，面對復雜的市場環境，需要采用新的管理思想與管理方法解決面臨的問題，業務流程重組被視為獲得競爭優勢的重要戰略方法。

三、業務流程與供應鏈的關系

供應鏈（Supply Chain, SC）主要是對信息流、物流、資金流的控制，它其實是一種業務流程，核心企業、供應商、供應商的供應商、用戶和用戶的用戶之間構造了一個網絡，完成由消費者需求到給消費者提供商品與服務的整個過程。企業的業務流程與企業供應鏈有著密切的關系。

（一）企業業務流程的重組實質上是企業供應鏈的變化

企業業務流程重組就是企業的一場革命！企業為了提升自己的競爭優勢，對一些原先固有的流程實施信息化、自動化、必然會對一些不需要的流程進行清除、簡化或者整合。企業內部業務流程的變化或制造商與供應商之間業務流程的變化都會帶來企業供應鏈的變化，企業業務重組實質就是企業供應鏈的優化，讓企業的資源進行有效的整合。

（二）供應鏈的變化必然推動企業業務流程重組

任何一種業務流程都是為實現一定企業職能而設計的，企業供應鏈的優化就是應用合適的方法將供應鏈改造成為企業自己的供應鏈的過程，其基礎是對企業業務流程進行優化。

在供應鏈管理環境下，制造商與供應商、或者制造商與分銷商、供應商與供應商之間一般要借助于因特網或EDI進行業務聯系，其供應鏈中采用一些新的方案如：共同計劃預測與庫存補充(PFIR)以及準時制(JIT)等等，這些供應鏈的變化必然推動企業業務流程重組。

（三）企業供應鏈優化的目標與企業業務流程重組的原則

1．企業供應鏈優化的目標。在供應鏈環境下，企業上下游供應鏈優化是對企業戰略、人員、業務過程進行整合的過程，因此，企業供應鏈首要戰略目標是提升企業的核心競爭力，以實現顧客價值最大化為宗旨的顧客關懷是供應鏈優化的價值目標，但兩者都必須建立在企業業務流程協調和供應鏈運行協調的功能目標基礎之上。

2．企業業務流程重組的原則。企業進行業務流程改造，切不可隨意，必須在一定的指導原則思想進行，否則后果不堪想象。首行，對于一些非增值活動，我們實施清除(Eliminate)原則；其次，在盡可能清除了不必要的活動之后，應該對剩下的必要活動進行簡化，我們應實施簡化(simply)原則；再者，經過簡化的任務需要進一步整合，以使之流暢、連貫并能夠滿足顧客需要我們實施整合(Integrate)原則；最后，在完成了流程與任務的清除、簡化和整合的基礎上，充分運用和發揮信息技術的強大功能，實現以流程加速與提升顧客服務準確性為目標的自動

化，我們實施自動化(Automate)原則。

四、基于供應鏈優化策略與企業業務流程重組方案

（一）基于供應鏈一體化策略是重組企業業務內部跨部門業務流程的關鍵。企業內部供應鏈管理,重點在于建立企業內部的合作機制,信息化是供應鏈管理的基礎，企業內部供應鏈管理又是全面供應鏈管理的基礎。

一體化供應鏈管理中，不僅要求從企業內部的功能和業務流程角度出發，而且，還要圍繞供應鏈，從集成后的業務流程角度出發，全面系統地分析和優化相關的流程是否具有最佳的增值能力，充分地考慮優化后的業務流程，是否可以滿足一體化供應鏈驅動信息流、物流和資金流流動的需要，使一體化供應鏈成為一個價值的增值鏈。

（二）基于需求敏捷反應策略是建立良好用戶關系的基礎，是企業重組業務流程的主要原因?？焖夙憫墓溡韵M者需求為驅動源，企業可以降低供應鏈總成本、降低庫存水平，增強信息共享水平，改善相互之間的交流，從以庫存為中心向以客戶為中心轉變。

需求變化迅速，顧客成為主導生產的原動力和供應鏈的指揮者。對企業而言，從顧客的需求、購買行為和消費偏好出發進行生產至關重要。要想在激烈的競爭中獲得并保持競爭優勢，有效的顧客關系管理是企業保持競爭力的根本。顧客關系成為企業真正不可缺的重要資源，唯有牢牢把握它，企業才能準確把握市場需要變動的脈搏，才不會被競爭者所取代。因此，企業的核心業務應盡量向供應鏈下游延伸，盡可能貼近顧客，縮短與顧客的距離以提高服務質量，不斷提高顧客滿意度及品牌忠誠度。

在國外，沃爾瑪所采取“快速補貨體系”，它的商品訂購處理新方式主要是基于計算機及網絡技術進行的：沃爾瑪每天不僅將特定供貨商的銷售數據發送到總部，還通過“Retail Link”網絡共享軟件包，利用互聯網，將該數據發送給供貨商，使得供貨商可以“實時監控”商品銷售數據，并可以提前組織資源。這樣一來，極大地降低了庫存費用，同時提高了供應鏈管理效率。

（三）基于供應鏈協同計劃和連續補給策略是重組企業之間業務流程的主要方法。從某種意義上講，供應鏈就是虛擬企業，是供應鏈上的動態聯盟。供應鏈是一條連接供應商到用戶的物資鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條不斷實現顧客價值讓渡的增值鏈，是圍繞核心企業的網鏈前后向的伙伴關系。供應鏈伙伴的合作模式主要有協同采購、合作預測與補給（AFR）、共同管理庫存（JVI）和供應商管理庫存(VMI)。協同采購可以大大縮短采購周期、減少采購成本、降低庫存量和庫存的損失、提升庫存的回報率（ROA）、加強客戶和供貨商之間的合作關系；AFR采用制造者推動供應鏈的方法，可能導致高庫存或低訂單滿足率；VMI使需求和供應結合在一起，和銷售商的數據一規則庫存，在VMI模式下，庫存管理與物流可見度、供應鏈傳送貨物的能力是緊密相關的，體現了企業的業務流程再造；JMI以消費者為中心，著眼計劃和執行的業務，有助于發展供應鏈合伙者的信任關系。

（四）基于信息支持策略，是企業重組業務流程的主要工具。信息技術也確實為企業供應鏈的優化重組提供了使能工具。企業可以利用它來改進供應鏈上的薄弱環節，提高運作效率、降低經營成本，建立快速反應策略，從而更好地面對競爭激烈的市場環境，獲得競爭優勢。信息技術的應用是推進供應鏈系統中信息共享的關鍵。EDI是供應鏈企業信息集成的一種重要工具，一種在合作伙伴企業之間交互信息的有效技術手段，通過EDI，可以快速獲得信息，提供更好的服務，減少紙面作業，更好地溝通和通訊，提高生產率，降低成本。

流程重組后，從客戶訂貨到產品遞送的周期時間：3-7天－1-2；內部指揮部門庫存的產品銷售百分比：100%－20%；軟件產品的供應數量：6000種－35000種；處理一次訂貨的成本：幾美元－幾美分。

（五）基于供應鏈外包策略，是企業重組業務流程的絕佳方案。企業重組需要花費很多時間，并且獲得效益也要很長的時間，而業務外包是企業重構的重要策略。企業為了降低和控制成本、節約資本資金，降低縱向集成度，專注自己的核心業務，注重企業的核心競爭力，強調根據企業的自身特點，將其它非核心競爭力外包給其它企業。

越來越多的企業迫切希望借助外包策略改變以往垂直的一體化管理模式，塑造更有彈性、專注核心業務的供應鏈管理方式,同時，將大量過去在非核心業務上低效率使用的 資源投入企業真正的核心業務上，從而為企業開發新技術、新產品，開拓新市場，改善客戶關系，保持并不斷增強核心競爭力提供了可能。

五、總結與啟示

BPR不是盲目打破一切。為了有效實施供應鏈管理和依據BPR進行企業流程重構，以用戶需求為牽引，以“供應鏈”為紐帶，以業務流程重組為核心的業務流程重組主要是指把“供應鏈”和業務流程重組有機集成，重新整合管理資源與市場資源。

參考文獻：

[1]覃征，電子商務應用與重構案例分析，高等教育出版社.

[2]馬士華，供應鏈管理，高等教育出版社.

[3]徐章一，企業供應鏈的優化，清華大學出版社.

[4]李宏斌，民航運輸企業集團應加快內部重組再造，民航管理，2001.11.15，總第133期.

作者簡介：

米志強，男，湖南株洲市人，湖南現代物流職業技術學院，國家網絡工程師、國家系統分析師，主要研究方向為電子商務網絡安全。