發展高校圖書館文化軟實力

莊珍珠

關鍵詞:高校圖書館;高校圖書館文化;文化軟實力;核心競爭力;文化服務品牌

摘 要:深入分析高校圖書館文化的四大特性,認識高校圖書館因其文化的獨特性而擁有強勁的核心競爭力,并從文化軟實力的內涵入手,探討發展高校圖書館文化軟實力的途徑。

中圖分類號:G258.6 文獻標識碼:A 文章編號:1003-1588(2009)06-0046-03

1 高校圖書館文化軟實力的概念

“軟實力”是美國著名政治學家、哈佛大學教授約瑟夫·奈于20世紀90年代提出來的,通常指相對于一個國家的經濟、科技、軍事力量(硬實力)而言的文化、意識形態和制度模式等方面所表現出來的凝聚力、吸引力和影響力。

“文化軟實力”是指一個民族的文化價值觀和一個國家文化模式所表現出來的凝聚力、吸引力和影響力。胡錦濤同志在十七大報告中提出“文化軟實力”這一概念并強調:“當今時代,文化越來越成為民族凝聚力和創造力的重要源泉、越來越成為綜合國力競爭的重要因素。”

高校圖書館文化軟實力則是指高校圖書館的價值觀及其在傳播、交流,以及創新知識、信息、文化過程中所呈現出來的凝聚力、吸引力和影響力。

2 高校圖書館文化的特性分析

2.1 服務性

高校圖書館是社會公益性質的文化教育機構,為讀者提供服務是高校圖書館存在的理由,所以,服務性是高校圖書館文化的首要特性。由于高校圖書館公益性的屬性,使其在長期的實踐中確立了“讀者第一,服務至上”這個圖書館界公認的價值觀、服務宗旨,從而讓讀者滿意成為高校圖書館服務追求的價值目標。正因為有著共同的愿景、共同的價值目標追求,才能讓層次不一、能力各異的館員團結在以實現高校圖書館宗旨為最高追求的目標之下,精誠合作、齊心協力,通過更新服務理念、拓展服務功能、革新服務手段,為用戶提供優質、滿意的服務,從而使高校圖書館文化因其服務性而達到“內聚人氣”、“外樹形象”的目的,讓高校圖書館擁有強大的核心競爭力。高校圖書館文化的服務性還具有區別于商業信息服務機構的特質,即它倡導的是一種平等、無價值交換、終極人文關懷的一種服務,而且這種服務不是一種純粹的你付費我服務或你有需求我滿足你的簡單化的服務行為,而是一種以服務育人、促進教學科研發展、服務地方經濟建設為既定目標的一種服務。可見,高校圖書館因其文化服務性所彰顯的特質而讓高校圖書館擁有勢不可擋的核心競爭力。

2.2 先進性

高校圖書館作為大學生的第二課堂,為切實履行服務育人的使命,要求高校圖書館文化必須具有先進性,即融合古今中外的優秀文化,反映民族精神和時代精神,并代表中國特色社會主義文化的發展方向,唯有如此,才能起到引導、教育、塑造人的功能。高校圖書館文化先進性的構建與傳播得益于一代又一代館員的努力,他們是一群追夢人,他們不服輸、不畏難,不僅積極搜集、處理、傳播新知識與新信息,而且發揮專長,使信息再生,讓知識增值。館員通過過濾處理,即采取取其精華,棄其糟粕的方式,把不同時期人類創造的精神財富、優秀文化收集、積累起來,讓高校圖書館文化在閃耀先進性光芒的同時,又賦予先進性于鮮明的時代特征。館員在服務中,一方面,通過傳播先進文化成果,幫助大學生將其轉變為認識世界、改造世界的物質力量和精神力量;另一方面,通過營造文化氛圍,對大學生進行熏陶,潛移默化地培養大學生良好的行為與道德習慣,從而履行服務育人的職責。高校圖書館文化經過濾、匯集而成,這是互聯網形成的網絡文化及商業信息服務機構所提倡的企業文化所無法企及的,因而高校圖書館勢必因其文化的先進性而擁有絕對的競爭優勢,富有生生不息的核心競爭力。

2.3 創新性

高校圖書館文化因高校圖書館服務活動而形成,勢必因高校圖書館內外部環境的發展變化而不斷整合、發展、推陳出新,可見,創新是高校圖書館服務活動對高校圖書館文化的客觀要求。高校圖書館文化本質上是觀念形態,高校圖書館文化創新的本質也可以看成是觀念形態的創新,但又不是一般意義上的觀念創新,它能夠引起行為規則的創新以及管理方式的創新。高校圖書館在資源創新、服務創新中常常走在信息服務業的前列,得風氣之先,最能接受新生事物,最先開創新的服務方式和服務項目。從高校圖書館多層面、全方位的發展變化,尤其是從高校圖書館存取速度的變化中,不難看出,創新性是高校圖書館文化的本質特性,是高校圖書館形成文化力,顯示強大的個性化特征,保持強勁生命力的源泉。高校圖書館文化的創新性,勢必引領高校圖書館不斷更新現有的技術與革新現有的服務,樹立新形象,構筑自己的“知識要塞”,創造出知識含量更高和附加值更高的服務,從而保持自己的領先地位和個性差異,在高度競爭的信息服務環境中處于優勢。

2.4 兼容性

高校圖書館文化所倡導的“讀者第一,服務至上”的價值取向,指引著高校圖書館的一切工作必須圍繞讀者的需求來開展。為了更好地滿足讀者多樣化、多層次的需求,要求高校圖書館應具有高度的兼容性,所以,兼容性是高校圖書館文化的另一個本質特性。正因為高校圖書館的兼容性,讓高校圖書館以海納百川、兼收并蓄的態勢,體現融通古今、中西合璧、包羅萬象、和而不同的多元文化景觀,使高校圖書館成為名副其實的文化薈萃之地和文化傳承創新窗口。高校圖書館自覺實現傳統圖書館向復合圖書館的轉變,在服務上努力凸顯一站式、一體化的特色,追求最快的存取速度、最大地域內的資源共享,自愿成為互聯網、商業信息服務機構的推介平臺,其目的只是為了讓讀者滿意。而追求差別優勢、具有排它性,則是商業信息服務機構在激烈信息服務競爭中出奇制勝的主要法寶。可見,高校圖書館文化的兼容性將使高校圖書館因合力的作用而擁有更大的競爭優勢、更強勁的核心競爭力。

3 發展高校圖書館文化軟實力的途徑

3.1 培育圖書館文化的自覺意識,增強高校圖書館的凝聚力

圖書館文化是“一種氛圍,一種綜合力”。只有超越制度的強制力,升華為一種自覺的群體意識,才能稱其為圖書館文化。然而,一種氛圍,一種自覺的群體意識,不是自然而然形成的,而是需要營造和培育的,它不僅需要領導者的倡導與率先垂范,更需要全體館員的參與、認同和大力實踐。領導者可以通過以下兩種方式來有效培育館員群體的文化自覺意識,進而形成濃厚的文化氛圍。

3.1.1 提煉高校圖書館館訓。館訓是一個圖書館的立館之本,是高校圖書館文化的高度概括與凝煉。近代圖書館的先驅韋棣華女士和沈祖榮先生就曾為我國圖書館構筑了基本的價值觀——“智慧與服務”,并把“智慧與服務”作為“文華公書林”的館訓提出來。程煥文先生也把“智慧與服務”作為中山大學圖書館的館訓。并對其進行新的詮釋,使其得以發揚光大。高校圖書館應當在館內采取自下而上的方式來提煉本館的館訓。館訓的提煉過程,不僅有助于推動領導者與館員之間的溝通與互動,還有助于全體館員進一步加深對自身工作職責、歷史使命及圖書館目標、觀念、形象、行為規則的認識。這種以自下而上方式形成的館訓一經確立,全體館員會因強烈的心理認同感,自然而然地轉化為牢固的內心信念和自覺的行為習慣。于此,館訓猶如一劑粘合劑,將引領全體館員對圖書館產生強大的向心力和凝聚力。當然,由于每個高校圖書館的內外部環境存在差異,所以,館訓不應千篇一律,可因館而異。如:可以把“愛館奉獻、滿意服務、合作創新”確立為高校圖書館的館訓。“愛館奉獻”是要求館員要有熱愛圖書館事業、無私奉獻的品格與風貌;“滿意服務”則倡導館員樹立“讀者至上”、“讓讀者滿意”的服務理念,在服務中充分尊重、滿足每位讀者的需求;“合作創新”,一方面是倡導館員通過合作、創新,不斷發展服務理念、服務方式及服務項目,另一方面也倡導高校圖書館應善于對外合作,并不斷創新合作方式,以便集合最大優勢為讀者服務,讓讀者滿意。

3.1.2 推行創新激勵。美國哈佛大學詹姆斯教授通過專門研究得出結論:如果沒有激勵,一個人的能力發揮只不過20%-30%;如果施以激勵,則一個人的能力可發揮到80%-90%,其間幅度差距達60%。可見,要增強館員對圖書館文化的自覺意識,應大力推行激勵做法,尤其應大力推行對館員創新的激勵,來有效激發館員的創造欲,進而在全館營造濃厚的文化氛圍。具體做法是:對一切有助于推動高校圖書館服務工作創新的合理化建議、創新技術、創新方案等,都應適時地加以激勵。如:可以給予宣傳、表揚;可以設立創新獎;還可以作為評優評先、職稱評聘的優先推薦條件。對創新舉措還應盡可能創造條件幫助其完善,并及時應用到實際工作中。

3.2 推動文化交流,提高高校圖書館的吸引力

3.2.1 搭建文化交流平臺。網絡的發展加劇了圖書館空心化趨勢,使到館讀者逐漸減少。為了緩解圖書館的空心化,應改善高校圖書館物質層的文化構建,即高校圖書館應注重各種文化設施的建設,應提供報告廳、多功能廳、展覽廳、學術研討室等多樣化的文化設施;在內部布局上應注重體現人性化、個性化的特色。如:設立休閑區,供讀者三三兩兩進行討論、交流;設立讀者輔導室,便于讀者與館員就某些問題展開研討、溝通,從而把高校圖書館建成一個文化交流場所,一個文化活動中心。

3.2.2 引領文化交流。高校圖書館是先進文化的聚寶盆,蘊含著豐富多彩的先進文化——理想、品格、情感、魅力、奇跡等。然而,由讀者來充當圖書館文化交流引領者的做法沒有得到應有的重視,其實,這是圖書館吸引讀者的一大法寶。為此,高校圖書館在搭好文化交流平臺之后,應積極邀請讀者到館“唱戲”。如:我校藝術學院的讀者定期到圖書館舉辦各類藝術作品展;資源環境學院團委到圖書館舉辦“泉州南極考察第一人——戴聰杰博士南極考察圖片展”;泉州師院濱海濕地保護大學生活動組到圖書館舉辦“保護泉州灣紅樹林”公益宣傳活動等。讀者通過舉辦文化活動,在傳遞文化、增進交流的同時,也在圖書館收獲了成就感、歸屬感。高校圖書館也將憑借這些文化活動吸引更多的讀者走進圖書館,接受各種文化信息,并將激勵更多的讀者、社團到圖書館宣傳文化。如此推此及彼,高校圖書館將產生強大的文化“磁場”,推動讀者不斷進行文化交流、啟迪及文化創造。當然,引領圖書館文化交流的另一重要主角是館員。高校圖書館應充分調動館內高學歷、資深的館員,結合社會文化熱點、校園文化現象、大學生關注的問題組織研討、交流,宣傳主流文化,提高廣大讀者抵御各類腐朽、低俗文化的能力。比較常見的做法有:組織主題研討、交流會,應邀參加文化沙龍、讀書會等。這些近距離、平等、親切的交流方式,將結出豐碩的文化果實,讓圖書館的文化交流更富有吸引力。

3.3 建立文化服務品牌,提升高校圖書館的影響力

發展高校圖書館文化只有與高校圖書館的服務工作相融合,才能擁有強盛的生命力、影響力。品牌的真正意義表現在它已影響到消費者的決策動向。如果一個圖書館能夠通過自己某種獨特的信息產品,或某一特色服務,在信息服務業中形成差別優勢,那么,這種優勢便是圖書館的服務品牌。一些公共圖書館,為了更好地滿足人們對知識、信息、文化的強烈渴求,紛紛在探索建立自身的服務品牌,擴大影響力。如:上圖講座便是上海圖書館的服務品牌。上圖講座自1978年開辦“大型宏觀信息”系列講座以來,誕生了“名家解讀名著”、“世界與上海”等系列化講座和“院士講壇”、“國際科學家講壇”等一大批新興品牌講座,成為人人共享的“城市教室”和“市民課堂”。高校圖書館也應下大力氣構建自身的服務品牌,增強自身的影響力。如:我館通過長期摸索,也形成了自己的文化服務品牌,即每年舉辦一次圖書館文化節。圖書館文化節由我館主辦,由掛靠圖書館的校讀者協會承辦,并通過校讀者協會廣泛邀請其它社團、發動廣大讀者積極參與。圖書館文化節于每年的三、四月份舉辦,內容包括“學雷鋒、促新風”文明督導系列(包括舉辦文明督導活動、“爭當文明讀者、共建和諧校園”圖片展及征集優秀宣傳標語等活動),利用圖書館系列(包括舉辦電子資源利用講座、免費上機培訓及圖書館知識競賽等活動)及讀書活動系列(包括舉辦讀書會、請教授推薦圖書及4月23日世界讀書日宣講等活動)。由于圖書館文化節內容豐富、形式多樣,參與讀者眾多,影響面廣,已成為我館服務工作中一道亮麗的“文化風景”、一頓豐盛的“文化自助大餐”,深受廣大讀者喜愛。

綜上所述,高校圖書館應充分認識圖書館文化所蘊含的強大競爭優勢,善于把握機遇,大力發展高校圖書館文化軟實力,從而有效提升自身的核心競爭力,實現可持續發展。

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