見字不見人的網商

吳　俊

從愛好中尋求發展方向

陳漢俊和妻子都是聾啞人，陳漢俊原先在一個大酒店當洗衣工，工作辛苦，工資并不理想。一次，他的妻子無意間在網上發現有人在易趣網上開網店，覺得很是新奇有趣，就動了想學著做點生意的念頭。

之后，他們又看見淘寶網上可以免費開店，這讓家境本不富裕的他們看到了希望，于是他們試著開起了自己的網上小店。起初他倆一面上班一面打理網店，每天回家后的第一件事就是上網去查看顧客的留言，常常忙活到深夜。

剛開始，他們經營數碼產品。因為地處南方，數碼產品種類豐富，價格也相對便宜，所以網店的生意還算不錯。看著妻子辛苦打理網店的同時還要堅持上班，一天的睡眠時間不過三四個小時，人也一天天的憔悴下去，陳漢俊既心疼又著急。

最后，陳漢俊一咬牙，決定自己辭職在家專心打理網店。隨著對網店經營的熟悉和深入了解，陳漢俊漸漸發現了自己網店的劣勢所在：一方面因為網店數量的急劇增加，數碼產品的銷售競爭越來越激烈；另一方面，因為他們自身對數碼產品的了解很有限，無形中就加大了銷售服務中的風險。

經過一段時間的觀察，陳漢俊突然想到了自己喜愛的籃球運動，想到了蘊藏在運動服飾中的大量商機。那些正牌運動服飾盡管式樣時尚、品質優良，卻因為不菲的專柜價格而讓包括自己在內的很多人望而卻步。從那時起，他就開始留意專柜的正品代購信息，希望能拿到穩定的正品貨源。后來，通過網上認識的一個經營正品運動產品的朋友，與當地的專柜合作，終于才有了現在淘寶網福建省最高等級的運動用品類賣家。

從網絡收獲鼓勵和成功

在經營網店的過程中，陳漢俊夫婦倆最大的困擾是：他們只能用文字的方式來和買家們交流，這也是他們不同于其他掌柜的地方。就在網店創立之初，他們就給自己定了一個不成文的規矩：見字不見人。可誰知，第一單生意就打破了他們的“如意算盤”。這一單生意的買主是廈門當地的一位客人，在陳漢俊的店里買了一個攝像頭，而且要求見面交易。這突如其來的第一單生意，讓陳漢俊夫妻倆異常興奮開心之余又很擔心：見面后無法和客人進行口語交流，客人能理解嗎？當他們忐忑不安地去跟客人見面交易時，結果出乎預料的好：當客人得知他們夫妻倆都是聾啞人后，不僅交易得非常順利，而且還給予了他們很多鼓勵和支持。正是這第一次的成功經驗以及那些溫暖鼓勵的話語，讓陳漢俊夫妻倆繼續走下去的信心更強了。

在網上開店，難免還是會遇到需要接打電話進行溝通的時候，這可就愁壞了陳漢俊夫妻倆。

因為都是聾人，沒辦法接打電話，他們只有給客人發短信進行溝通，有時候難免給新買家造成誤會，責怪他們怎么都不接電話。這時，他們只能一遍遍耐心地給客人解釋。曾經就有一個客人因為始終打不通他們的電話，誤以為他們是那種不負責任的賣家，于是忿忿不平地給了他們一個差評，這下可把陳漢俊給急壞了。后來通過一再地向客戶解釋，同時拿出之前在網上和其他買家之間的聊天和交易的記錄作例證，最終消除了買家的誤會。陳漢俊“說”：“正是靠著客戶們的理解，我們才幾乎沒有差評地走到了今天。”在網絡上得到買家信任和鼓勵的同時，他們也獲得了2008年的“全球十大網商”的稱號。

靠著夫妻倆的努力，現在網店的年營業額已經達到265萬元。陳漢俊夫妻倆也成了很多殘疾朋友眼中的堅強自立的致富榜樣。

2006年，女兒明明出生后被查出也不幸患有天生性感音神經性耳聾。為了讓女兒能聽見外面世界種種美妙的聲音，夫妻倆決定無論如何也要給女兒做電子耳蝸，這需要大筆的醫療費用。盡管肩負著整個家庭的重擔，陳漢俊卻并不悲觀，相反，他在自己日記本的扉頁上寫下了十個字：真誠、善良、勇敢、自信、堅強。希望帶給自己成功的這十個字同樣能帶給女兒無盡的力量，讓她擁有一個健全的人格。（編輯/張科）