沃爾沃再亮劍　揮出金牌服務

高枕無憂的售后保障，金牌服務協議首次亮相中國

高枕無憂的售后保障

沒人知道運營一個物流車隊的壓力和艱辛，卡車在途中會遇到任何你能想象或者不可想象的惡劣環境。因故障而導致中途拋錨無疑是所有卡車司機的惡夢，因為故障不僅給他們還會給客戶帶來重大的時間和經濟損失。

沃爾沃認為卡車應當持續運行，一刻不停。而大部分故障的發生并非不可避免，往往在平時的細節中多一分跟蹤和關注，就可以讓卡車滾滾向前。為此沃爾沃投入巨資來研究和提高卡車的可靠性，通過沃爾沃研究小組與客戶的緊密合作，并根據客戶運營和管理的經驗，除了對產品進行改進并研發新的功能。沃爾沃卡車還發現如果在卡車上路后能夠實時跟蹤，使維修、零部件更換及保養的情況都能及時掌握，就能使卡車安全平穩的運行成為按部就班的事情。沃爾沃服務協議方案就是基于一個簡單而又直接的原則而建立的，那就是及時發現客戶卡車所存在的隱患，并在沒有造成重大損失前通知卡車客戶。

沃爾沃卡車在今春推出升級版FM、FH、FH16系列三款車型新款車型的同時還在本季推出了其殺手锏——金牌服務協議，從而使中國的用戶享受到和歐美市場客戶幾乎同樣多的售后服務，此舉無疑成為卡車行業的又一大亮點。沃爾沃卡車服務協議分為藍牌，銀牌和金牌三種服務方案，其全面性和系統性在全球范圍內享有極高的口碑。自2006年7月，藍牌服務協議正式進入中國以來，一直受到廣大客戶的支持和認可，并協助客戶完美地提升了卡車完好率。而此次直接從藍牌服務協議升級到金牌服務協議，足見中國市場的迅猛發展下沃爾沃卡車祭出了看家本事。

沃爾沃售后服務總監Hans Boren表示：“正確的預防性保養，使車輛更多地運行在路上，最大限度地降低了車輛意外拋錨的可能。”

最全面的計劃

沃爾沃金牌計劃是最全面的計劃，包括預防性保養及所有卡車維修。可以使卡車一直處于最佳狀態。

金牌服務協議在藍牌服務協議預防性保養的基礎上，增加了傳動系統及（整車）底盤的維修，同時滿足了不同卡車及其運行條件。計劃包括工時、沃爾沃原廠部件和其它相關材料，讓客戶確切了解車輛維護的每月固定費用。

而金牌服務協議一大特色就是預防性保養。沃爾沃會根據客戶同意的維護計劃更換濾清器、機油和零件，通過實施大量的檢查排除故障以防微杜漸并降低昂貴的維修費用，從而大大簡化了車隊管理工作。您再不必密切關注卡車何時應進行保養一一因為沃爾沃的售后服務會提前提醒您。

沃爾沃金牌計劃還包括動力傳動系的維修及其他所有同意的卡車維修。如果發現要求的事項超出您在沃爾沃金牌計劃中同意的內容，我們會提前通知您并對您的提議事項進行成本預算。不要感到驚訝!

按照沃爾沃服務保養程序（VOSP）中規定的周期表對卡車進行基本保養和年度保養。方案所涉及的這些服務都是由專門的掛牌技師提供的，他們曾參加為方案專門設計的保養培訓，堪稱為沃爾沃卡車服務的行家。

另外，金牌方案還提供了額外選項，用戶可以根據自己的實際需求進行自由選擇，例如附加設備的保養和獲取短程報告、趨勢報告和維護報告。

一旦路上發生故障，沃爾沃會按照合同所包括的項目提供路邊車輛故障援助并對部件進行維修。

金牌服務協議還有一大看點就是沃爾沃提供金牌駕駛員培訓計劃，計劃提供每年一次的駕駛員培訓，確保經濟地駕駛卡車從而降低運營成本。

全面解決方案

此次金牌服務協議的引入，標志著沃爾沃卡車服務產品的核心內容由“客戶運營保障”上升到“為客戶提供高枕無憂的售后保障，幫助客戶提升競爭力”的新層次。承載著沃爾沃卡車先進服務理念的金牌服務協議充分體現了沃爾沃卡車對于中國市場的高度重視，其也必將成為中國重卡行業服務新標準。

“針對中國市場，事實上我們一直在做結構優化的工作，并強化我們的業務，同時對我們的合作伙伴也就是經銷商提供支持，這個支持在經濟環境好的時候要做，在經濟環境不好的時候尤為重要。

服務的重要性愈來愈顯現出來，在中國，我們會持續推廣以服務為中心的軟性產品，除了“藍牌服務協議”，我們計劃在市場越快越好地推行“金牌服務協議”，事實上，軟性產品的銷售已經納入到沃爾沃卡車銷售利潤的規劃當中了。

在金融服務方面，雖然在中國采用我們融資服務的比例還非常小，因為有很多經濟實力雄厚的客戶，有自己的融資方式，但在金融危機的影響下，政府會對貸款的風險控制有所加強，因此沃爾沃內部的融資方式也將開始顯現出一定的競爭力。”沃爾沃卡車公司中國區總裁陸博天說道。

在行業面臨困境的重要時刻，沃爾沃卡車從產品到服務的全面升級向客戶和整個市場發出了積極的信號，沃爾沃卡車所展現出的對于中國市場的堅定信心，無疑為整個行業注入了強心劑，再次展現出沃爾沃卡車不可動搖的行業領袖地位。相信沃爾沃卡車進一步完善的全面解決方案，必將成為客戶可靠的保障和物流行業過冬的堅強后盾。