公共關系在構建和諧社會中的作用

孫 靜

摘要:公共關系作為協調社會關系的重要手段,借助于社會大眾傳播、社會規范、社會秩序,建立組織與公眾的良好合作關系,使各種錯綜復雜的社會關系達到全面和諧狀態,在構建社會主義和諧社會中起著獨到的作用。

關鍵詞:和諧社會 公共關系 公眾

公共關系是現代社會的一門新型管理科學,是社會組織協調公眾關系、實現組織與社會公眾關系和諧的一種工作藝術,是建立現代新型社會關系的一種有效途徑。和諧社會的提出體現了現代公共關系的核心內涵和本質特征,它以和諧社會作為自己賴以生存發展的基礎,以構建和諧社會作為自己追求的最終目標。和諧社會需要卓越的公關支撐,公共關系應以創建和諧社會關系為核心內涵,充分發揮自身的優勢,促進和諧社會的建設。

一、公共關系的本質

1.形成良好的公眾環境

隨著我國社會主義市場經濟的發展,公眾的利益需求和獲得途徑,越來越多樣化、個性化,而社會組織與公眾的關系也越來越復雜化、統一化。公關通過目標協調、態度協調、行為協調使社會利益、組織利益、公眾利益達到統一,在滿足公眾利益的基礎上,發展組織利益,增進社會利益。事實上,由于生產力發展水平影響到利益分配關系,組織、公眾與社會三者利益矛盾是大量存在的,于是,協調利益矛盾關系形成了公關協調公眾關系的主要內容。公關可以從溝通信息、情感投資、行為調節來協調關系、緩解矛盾,特別是在遇到危機(比如SAS)、利益矛盾尖銳的時候,公關策劃危機管理就可以運用高明的手段、專業的技巧、創意的構思、藝術性地化解矛盾,實現協調關系的目的。公關這種特殊的協調職能起到一般的社會協調所不能替代的緩解與調節利益矛盾的作用。

2.促進社會的穩定與發展

公關通過協調內部公眾關系,形成團隊精神和統一的意志,使員工的社會行為既有個性的差別,又符合社會秩序和社會規范的統一要求,不產生偏離社會秩序的失范行為,從而有利于社會的穩定與發展。公關通過協調外部公眾的關系,求得組織利益與公眾利益的一致,化解社會矛盾,理順社會關系,建立良好的公眾關系、優化社會環境,促進社會的穩定發展。

3.注重社會的可持續發展

從公關的意義上理解,可持續發展的戰略要求社會組織的管理活動既要滿足公眾的需要,又不損害公眾的子孫后代滿足其需要之能力的發展。而公關管理中所強調的整體發展的協調意識、關注未來的發展、強調均衡協調正有力地保證可持續發展目標的實現。

公共關系應以創建和諧社會關系為核心內涵,這也是構建和諧社會賦予的歷史責任。在利益分化和利益主體多元化的今天,如何形成一個大體均衡的利益格局,這是構建和諧社會的重要基礎,也是社會未來前景的根本所在。公共關系以其溝通協調和危機管理為特有的專長優勢,致力于各類社會關系形成一種和諧的發展狀態,是構建和諧社會賦予的歷史責任。追求和諧、創造和諧,以和諧為最高準則,協調社會組織與公眾的關系,協調社會組織與社會各方面的關系,謀求和諧發展,創造美好社會,應該是公共關系的核心內涵和本質特征。

二、公共關系在構建和諧社會中重要作用

1.強化公共關系意識構建社會組織與公眾和諧的基礎

公共關系作為協調社會組織與公眾關系的有手段,具有豐富的理念。包括塑造形象觀念、公眾念、溝通協調觀念、服務觀念、互惠互利觀念、全員觀念、創新審美觀念、立足長遠觀念等。隨著我國共關系事業的不斷發展及市場經濟的不斷深化,這理念已被越來越多的企事業組織所接受、重視和用,在樹立形象、協調關系、應對危機等方面發揮著來越積極的作用。但是,由于公共關系在我國引入發展得較晚,理論研究和實踐尚不夠成熟,尤其是些壟斷行業和管理部門仍忽視公共關系的作用,在理與相關公眾的關系上往往忽視和傷害公眾利益而引發了諸多矛盾甚至激烈的沖突。因此,在構建和諧社會的大業中,社會組織要重視公共關的作用,善于運用公共關系來樹立自身形象,協調與眾的關系,處理與公眾的矛盾和危機,努力使組織與會公眾的關系達到和諧。而樹立公共關系理念,強公共關系意識,是運用公共關系的前提和基礎。

2.進行雙向信息的交流與溝通

在公共關系中,組織信息與社會公眾信息的雙向傳播與溝通是組織公共關系和諧的基礎。和諧社會建設同樣需要黨政機關、社會組織與廣大人民群眾之間的信息交流與溝通。從政府層面來說,在構建社會主義和諧社會的過程中,積極開展政府公關,實現信息的雙向傳播與溝通,是各級黨委和政府在新形勢下開展社會公眾工作、取得社會公眾支持、增強整個社會凝聚力的必要途徑。建立切實可行的信息溝通制度,發揮新聞媒體的積極作用,深入開展社會調查,疏通信訪、接待群眾的渠道,使群眾信息、社會信息及時反映上來;建立政府信息發布制度,及時把黨政方針、政府決策公之于眾。通過信息的雙向傳播與溝通,增強黨和政府決策的透明度與公開性,滿足社會公眾的“知情權”需求,有利于黨和政府及時了解社會公眾的真實意愿和實際情況,從社會公眾的切身利益出發解決實際問題。

3.協調、化解各種矛盾,應對各種危機

在改革和建立社會主義市場經濟體制的過程中,許多經濟關系、利益關系需要重新調整,許多新的矛盾亟需化解。要建設和諧社會,就必須妥善協調各方面的利益關系,正確處理各種矛盾和沖突。從宏觀角度來看,社會是否和諧需要國家制定協調各種經濟關系、利益關系的制度、政策,這是建設和諧社會的根本。從微觀上看,各級政府部門、各社會利益團體是否真正把政策落實到實處、是否通過有效的方式和手段,協調各社會關系尤其是和廣大人民群眾的關系,則成為和諧社會構建的關鍵。公共關系協調是公共關系的重要功能。通過關系協調,能夠減少摩擦、化解矛盾、增進理解、增強團結,形成互相信任、相互促進與共同滿足,實現共同合作。在構建社會主義和諧社會的過程中,各級組織應該善于運用公共關系的關系協調功能,通過協調社會中各種組織與社會公眾中存在的利益、行為、心理差異,化解矛盾與沖突,促進社會的良性循環與繁榮發展。協調中使社會公眾感受到尊重、關心、愛護,在社會、組織、集體、個人,不同利益之間增加協調性和相互合作,從而使得不同的利益主體在市場競爭中實現雙贏。

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