堅持人性化服務 優化開架借閱工作

梁偉娥 張麗敏 李玉珍

實行開架借閱是當今圖書館界服務體制改革的必然趨勢,也是圖書館為適應現代科技發展,向讀者全面揭示館藏,最大限度地提高館藏利用率的一種有效途徑。

一、開架借閱的優點

開架借閱治理系統與“閉架式”,“書庫式”治理系統相比,顯示出了其獨特的優勢。

1.踐行“以人為本”的先進管理理念?！耙匀藶楸尽钡膱D書館服務的理論主要表現在讀者和圖書館管理員兩方面。管理系統的設計以人性化思想為指導,增強讀者和管理者的自我服務意識,體現二者的人本價值。

2.滿足讀者自我服務意愿,促進管藏資源的開發和利用。隨著高校圖書館讀者群信息需求的變化,“中介式”信息淡化,用戶自我服務意愿增強,能力不斷提高。用戶更愿意,也有相當能力自己檢索所需的信息,而且更加注重檢索結果及信息的完整性和準確性。開架借閱最明顯的優勢是讓讀者擁有“三權”:主動權、自主權和信息知情權。讀者可全面了解所提供的信息,徜徉其中,可以真正體會到遨游知識海洋的樂趣。讀者能在完善的查詢功能中直接找到自己所需的書籍,節約了時間,提高了借閱實效。

3.給予讀者需要的一切自由。在開架借閱的過程中,讀者可以通過交流觸發需求或者引起選書的決定。人對知識的需求具有無限性,讓讀者自己決定自己的知識需求,就是對讀者需求的最大尊重。

4.節省讀者借閱的機會成本。開架借閱簡化了借閱手續,縮短了讀者借書等候取書的時間,文獻的潛在作用得到了充分地發揮,有效地克服了借閱的盲目性和拒借現象。當讀者辦好了借書證,不需要特別學習什么專業知識,就可以直接入館借閱。開架服務帶來的是藏書與讀者的無障礙接觸,讀者可以直接閱讀原文,這樣可以借到對自己真正有用的書,節省了機會成本。

5.提升圖書流通量。開架借閱不用查目錄,可以直接取閱,縮短了圖書與讀者之間的距離,增加了讀者與圖書的親和力。同時,由于讀者直接面對圖書,更容易選擇到適合自己的圖書,更多的潛在需求能夠得到滿足,開拓了讀者的視野,調動了讀者借閱的積極性,使一些過去不被讀者注意的呆滯書也得以發現并閱讀,提高了圖書的利用率,增加了圖書的流通量。

6.減少工作人員的無效勞動。開架借閱,可以使工作人員從奔波跑庫的繁忙工作中解脫出來,而把精力投入到為讀者服務、解答咨詢、維持秩序等有效勞動中,從而提高工作價值。

7.密切了館讀關系。開架借閱后,館員從進庫為讀者找書的繁重工作中解脫出來,主要的時間和精力是為讀者解決借閱過程中的實際問題,更好地開展咨詢服務和導讀工作,改善了館員與讀者之間的關系,同時也增強了讀者對圖書館及館員的理解與信賴。

二、開架借閱中存在的問題

1.錯架與亂架情況嚴重。閉架借閱的優勢是架面整齊,序號排列正確,查找圖書方便快捷,一目了然,而閉架借閱的這些優勢則剛好是開架借閱的劣勢。亂架錯架是開架借閱過程中最常見的問題。

2.圖書藏匿現象屢禁不止。一些讀者缺乏公共道德的約束意識,在發現自己需要的圖書后,為達到自己隨需隨用的目的,故意將自己所需的圖書藏在其他類圖書之中,甚至藏在書架下,使其他讀者不易找到,給圖書館的服務工作造成了不必要得困擾。

3.偷竊、惡意損毀圖書行為時有發生。目前大學生素質參差不齊,偷竊、損毀圖書行為時有發生。具體主要行為有:(1)個別讀者利用開架閱覽之機,趁工作人員不備,撕走書刊中的磁條,將書刊夾在衣服中帶走。(2)個別讀者從窗戶將書刊丟到館外面,同伙在下面撿走。(3)個別讀者將其中意書頁直接撕下帶走,惡意損毀圖書。

4.圖書自然破損率大大提高。開架借閱允許讀者進入書庫任意選擇文獻,讀者在書庫中任意翻閱、抽插,勢必造成圖書的大量損壞。由于入庫人數增多,借閱量增大,圖書利用率和流通量的增加,圖書的自然破損率也將隨之加快。有的讀者在閱覽的書上寫寫畫畫,一些讀者不顧圖書館的規章制度,偷偷攜帶飲料、食品等進入閱覽區,將飲料灑在書刊上,污損了圖書,人為地增加了圖書的破損率。

5.讀者擁堵現象偶有發生。在圖書館高峰時段、在熱門圖書排架區域,讀者擁堵現象偶有發生雖屬正常,但也給圖書館的開架借閱帶來服務的難點和盲點。

三、優化開架借閱工作

針對開架借閱中存在的問題除了傳統的辦法即管理人員要經常檢查巡庫外,我們可以從以下幾個方面優化圖書館開架借閱的管理和服務工作。

1.加強對讀者的宣傳教育工作。大力向讀者宣傳介紹圖書分類、排架、藏書布局、檢索方法等圖書館基本知識。尤其要加強對新讀者的入館前宣傳教育工作,教會他們掌握正確的借閱方式。要善于宣傳圖書館有關借閱的規章制度,打好“竊書、撕書、亂涂亂畫”的預防針。

2.強調使用代書板以防亂架。如有可能盡量向入庫讀者發放代書板,向讀者講解使用代書板的方法和意義。反復宣傳介紹代書板的正確使用方法,督促讀者養成使用代書板的習慣,充分發揮代書板的作用。

3.分科分類開架借閱以避免讀者擁堵。分科分類開架借閱,是現代圖書館服務體制的發展趨勢。根據學科和知識門類,或讀者類型 、讀者成分來進行劃分。按知識門類可集中某一類別的圖書,設立專題室。按讀者類型可設立參考圖書借閱室和普通圖書借閱室。進行圖書科學的劃分,重新組織藏書是目前可以嘗試的方法,也可以解決我館受場地制約的矛盾。

4.加強制度建設。要做好開架閱覽管理工作,必須要有相應的規章制度。制度建設要規范工作人員的工作職責,實行書架專人負責的崗位責任制。據各類圖書借閱量的情況,按工作量將書架合理地分配到個人,職責分明,各司其職。通過制度來約束讀者的行為,一旦發現讀者違章,就要視情節輕重根據章程給予相應的處分。

5.鼓勵讀者參與圖書管理。讓讀者參與到圖書的管理工作中來,聘請讀者以勤工儉學的方式充當臨時管理員、保潔員,讓讀者走進管理工作,這不僅可以加強讀者與管理員的溝通理解,減少讀者與館員間摩擦,讀者與讀者之間更容易相互溝通,可起到事半功倍的作用。

6.加大設備投資力度。有條件的圖書館,要安裝必要的防盜設施,充分發揮先進設備的監控作用,開架書庫及閱覽室的窗戶應加強改造,采取防盜措施?！?(編輯/永安)