“自從1978年分配到山東省外事辦旅游處,王玉才已有30年的旅游職業生涯,對旅游有著執著的熱愛和敏感,談起旅游,他激情依舊。”
在山東旅行社總經理辦公室,我們見到了山旅的掌門人王玉才,一見面他就滿面笑容地迎住我們,熱情爽朗地與我們談論起炙手可熱的旅游市場,頓時在房間回蕩起來。對旅游有著獨特的敏感和洞察力的他,把旅游視作凈化心靈,提升品位升格品質的活動來精心打造,鑄造真正高品質的旅游。
“做濟南的貴和銀座”
自從1978年分配到山東省外事辦旅游處,王玉才已有30年的旅游職業生涯,對旅游有著執著的熱愛和敏感,談起旅游,他激情依舊。面對眼前的價格戰,他認為,旅游是為了休閑度假尋求開心,不能只看價錢。人們想花最少的錢看盡量多的景點的想法可以理解,但是我們更應該放逐價格之爭,追求品位,打造精品可心的旅游。
對山旅的發展,他幽默地說,“我們要做濟南的貴和銀座。”這是旅游良性循環的開端,能正確引導百姓恰當消費。服務做出品質,品質也要分檔次,這才是品質旅游的關鍵。體味旅游給人的身心愉悅,感悟品質服務的舒心比什么都重要。

他認為,隨著生活水平的提高,旅行觀念已經轉變,旅行不再是走馬觀花的觀光,而是歷史文化內涵和自然魅力的求索,是休閑度假的消遣和審美體驗。因對景點感興趣而去了解景點,釋放都市生活帶來的壓抑,學知識開眼界,如不僅游覽景區還學書法或烹飪,看京劇的化妝等,學習體驗兩不誤,既增加了見識又樂趣無窮,何樂而不為呢!
全運會,“火了中國人”
旅游,每個人的喜愛,真正的愉悅來自貼心的旅游。受經濟危機的影響,旅行社的國外客源已經丟了近2/3,國內市場幾乎不受影響,服務行業受到的沖擊也不明顯,酒店交通等竟還有漲幅。全運會在濟南舉行無疑會火一把市場。山旅將借全運會舉行的契機,推進旅游業的興盛,走出去宣傳山東,吸引盡可能多的人來,有針對性地擴展市場,抓住國內市場。
王玉才介紹說,山旅的目標是建設“高端團隊,商務團隊,特色團隊”,不搞單純的價格競爭,要高品質的旅游,有教育意義悠遠的旅游,憑借號召性的口號和創新精神,創造優質品牌。以后山旅會給人們更精致到位的選擇指南,即使廣告也會有軟文,講有意義的東西,如游客的經歷體會對景點的深入挖掘、陪團的體會,好人好事等點綴旅程,為品質旅游增色,為游客提供人性化的細致服務,全方位提高山旅的信譽度,廣迎游客。
目前,王玉才考慮最多的是景點如何留住旅客的問題,這需要打造特色景點,增加特色景點本身的吸引力,景點與景點之間由點連線,帶動發展。
同行協會共同營造品質旅游
似乎旅行社是個尷尬的角色,總有“為他人作嫁衣裳”的錯覺,旅游是龍頭,旅行社不過起中介作用,刺激消費,把錢裝進了別人腰包。景點、交通、賓館等收獲頗豐,得到不小的經濟效益,旅行社卻囊中羞澀起來,僅足果腹。王玉才介紹國外些國家的模式是,旅行社廣告,景點交通賓館聯合資助,各旅游協會友情關照,密切合作,濟南旅游市場可以嘗試一下。
我們不得不佩服王總的才識,對濟南的旅行社他竟能如數家珍。說起山旅的發展前景,他更是底氣十足,款款而談,認真的神態真令人感動。他認為,旅游業需要更多的專業人士參與進來,組織參與各種專業擴展會,組織專業銷售、旅游精英去推銷,發揚“手上提個包,包里裝著材料,到各個旅行社闖”的精神勁頭。說到這,他若有所思的樣子,后來問起才知他想起了曾經奔走的日子,苦澀卻也快樂。他深信旅游人士的智慧,也積極贏取人們的信任,事必躬親,要求走出去的同時請進來,不光邀請同行業的資深人士,還要請媒體記者攝影等,把旅行社的路線道路,酒店設施等圖片推到游客的眼前,一目了然,秀色可餐的風光自然吸引更多客源,加上旅游獎勵優惠措施,勢必能調動人的積極性,刺激優質消費。
談話期間,他時而開懷爽朗地笑,時而憂慮沉思,時而頷首微笑,溫文爾雅的氣質一直感染著我們。偶爾與匆忙進來的工作人員商議事情,也是俯首低語,唯恐打擾到我們,其細致體貼讓人感動不已。我們相信,王總定能在品質旅游的路上做得更好,走得更遠。