美發(fā)行業(yè)消費現(xiàn)狀調(diào)查與對策

摘要美發(fā)行業(yè)作為一項服務(wù)型產(chǎn)業(yè)近年來無論在規(guī)模方面還是技術(shù)方面都得到了很大的發(fā)展和提高，其在經(jīng)濟上占有不可忽視的重要地位。然而由于一些客觀環(huán)境和現(xiàn)實因素的限制，該行業(yè)發(fā)展也還存在一些問題。本課題組于2010年1月對鎮(zhèn)江市不同年齡層次的美發(fā)消費群體展開了問卷調(diào)查，了解美發(fā)行業(yè)消費現(xiàn)狀，探討該行業(yè)發(fā)展對策。

關(guān)鍵詞行業(yè)消費現(xiàn)狀對策

中圖分類號:C93文獻標(biāo)識碼:A

1 調(diào)查結(jié)果

本次調(diào)查共發(fā)放問卷500份，實際收回427份，有效問卷占85.4%，對收回的有效問卷各選項進行整理統(tǒng)計。調(diào)查結(jié)果如下:

1.1 美發(fā)行業(yè)消費基本情況

(1)消費者選擇美發(fā)的主要群體是女性。在“去美發(fā)店接受美發(fā)護理還是簡單理發(fā)服務(wù)”選項中，89.5%的女性消費者選擇美發(fā)，而只有7.6%的受訪男性選擇了該項，這一數(shù)據(jù)充分說明了現(xiàn)階段美發(fā)的消費群體主要集中于女性，女性較之于男性來說對美發(fā)消費更加重視。調(diào)查顯示，無論男性還是女性在美發(fā)消費次數(shù)上呈基本一致的狀態(tài)，但是他們在發(fā)型風(fēng)格選擇上存在著明顯的差異。在“什么樣風(fēng)格的發(fā)型對您最具有吸引力”選項中，有70.4%的受訪男性選擇“簡單自然”的發(fā)型風(fēng)格，而71.4%的受訪女性更加傾向于“時尚美麗”的發(fā)型風(fēng)格。

(2)消費者自我判斷能力較強。隨著消費知識的普及，接受美發(fā)服務(wù)的人們有了一定的自我保護意識和鑒別能力。對于以媒體上名人代言等類型的美發(fā)廣告，調(diào)查顯示，大多消費者比較理智，懂得選擇分析判斷。在此次的問卷調(diào)查中，有61.6%的受訪者選擇指定美發(fā)用品，只有20.7%的消費者由店家推薦。

(3)消費者看重的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。消費者心目中好的美容美發(fā)店就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)、舒適環(huán)境、優(yōu)良產(chǎn)品三要素的完美融合。在“美發(fā)店的選擇標(biāo)準(zhǔn)”選項中，78%的消費者更加偏愛于選擇品牌美發(fā)店。

(4)實惠便利是主要選擇依據(jù)。消費者在對美發(fā)店做出選擇時，很大一部分考慮到方便選擇就近取地，以價格優(yōu)惠為依據(jù)的也不在少數(shù)。所以“實惠便利”這一條便理所當(dāng)然地成為美發(fā)店吸引消費者的重要途徑之一，選擇該項的消費者占83%。可見，服務(wù)質(zhì)量的不斷提高和價格制訂的合理謹慎是美發(fā)店長期發(fā)展不可或缺的手段。

1.2 美發(fā)行業(yè)消費中存在的問題

從這次調(diào)查中我們也發(fā)現(xiàn)，美發(fā)市場管理上還存在不足，尚缺乏完善的行業(yè)管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致了消費者使用美發(fā)產(chǎn)品和接受美發(fā)服務(wù)時引發(fā)的糾紛日漸增多。

(1)消費者缺乏美發(fā)基本常識。據(jù)統(tǒng)計，64.5%的消費者在接受服務(wù)時不注意美發(fā)產(chǎn)品外包裝上標(biāo)示的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期或有效期。

(2)美發(fā)服務(wù)及美發(fā)用品質(zhì)量問題突出。有68.5%的消費者遭遇過美發(fā)服務(wù)及美發(fā)用品的質(zhì)量問題，其中使用藥水過敏問題反映比較集中，占33%。

(3)從業(yè)人員專業(yè)技術(shù)不過關(guān)。目前除少部分從業(yè)人員經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)外，大多數(shù)經(jīng)營者是以師帶徒的方式培養(yǎng)的，人員素質(zhì)良莠不齊。消費者普遍反映從業(yè)人員技術(shù)水平差。

(4)存在虛假廣告誤導(dǎo)消費問題。一些經(jīng)營者往往利用人們追求美的心理，捏造子虛烏有的美發(fā)效果，欺騙消費者從而達到謀取不當(dāng)利益的目的。有49%的消費者反映美發(fā)店有虛假廣告嫌疑，夸大美發(fā)效果，誤導(dǎo)消費。

2 相關(guān)建議及對策

(1)加強宣傳教育，普及消費常識。通過有組織、有計劃地開展美發(fā)安全宣傳教育活動，全面普及美發(fā)消費基本知識。通過媒體平臺，積極倡導(dǎo)科學(xué)、合理、健康的美發(fā)行為習(xí)慣，曝光典型的違規(guī)案例，激發(fā)消費者美發(fā)安全意識和自我保護能力，促進整個美發(fā)消費環(huán)境的良性循環(huán)。

(2)強化部門協(xié)作，加大執(zhí)法力度。各職能部門要從各自職責(zé)出發(fā)，密切協(xié)作，加強對美發(fā)市場監(jiān)督檢查力度。要規(guī)范美發(fā)行業(yè)經(jīng)營行為，減少或杜絕無證照、超范圍、不衛(wèi)生、不安全、價格不合理、使用假冒偽劣產(chǎn)品及三無產(chǎn)品、虛假宣傳等違法違規(guī)行為。

(3)提升從業(yè)人員教育程度，圍繞教育水平和技能能力建立發(fā)展機制。由于歷史原因，美發(fā)行業(yè)從業(yè)人員的接受教育程度普遍很低，技能和服務(wù)等素質(zhì)良莠不齊，造成了各種服務(wù)糾紛不斷，這已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展、提高水平的主要制約因素。所以將美發(fā)行業(yè)教育納入學(xué)歷教育體系，建立更為具體的、較高層次的執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)和繼續(xù)教育體系是唯一的出路。

(4)提高誠信意識，完善監(jiān)督機制。政府部門要不斷通過電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)、消委監(jiān)督聯(lián)絡(luò)(站)點、工商進社區(qū)等宣傳平臺，宣傳相關(guān)法律法規(guī)和消費知識，對嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益的行為，要及時曝光警示，引導(dǎo)其誠心經(jīng)營。同時對該行業(yè)的從業(yè)人員要進行各種形式的專業(yè)培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和法律意識。美發(fā)行業(yè)的產(chǎn)生，可以說是社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，其形成和發(fā)展完全源自市場需求。對此，應(yīng)以歷史的、發(fā)展的觀點來看待美發(fā)行業(yè)的發(fā)展問題，從維護消費者及合法經(jīng)營者的利益方面著手促進行業(yè)的規(guī)范與發(fā)展。