網絡教學平臺答疑系統分析研究

摘要:網絡教學是一種新型教學模式，網絡教學平臺是網絡教學的支撐環境。答疑系統是網絡教學平臺的重要組成部分，該文主要介紹答疑系統使用現狀與存在問題，同時探討了網絡答疑系統的設計方案。

關鍵詞:答疑系統;教學管理;教學組織;數據挖掘

中圖分類號:TP393文獻標識碼:A文章編號:1009-3044(2009)36-10502-02

Answering System of Network Teaching Analysis

GAO Li-min

(Hebei University Computer Center Baoding， Baoding 071002， China)

Abstract: Is a Web-based teaching new teaching models， Web-based teaching platform is a Web-based teaching environment. Answering system is an important part of the teaching platform， this article focuses on answering system use and ， oftraining at the same time Web answer system of scheme design.

Key words: answering system; teaching management; teaching organization; data mining

網絡教育作為一種新型教學模式，提供了平等開放的學習環境和豐富的學習資源，和傳統教學相輔相成相互促進。網絡教學平臺是網絡教學的支撐軟件，如何建設符合教育理論，提高教學質量的網絡教學平臺是網絡教學研究的重要課題之一。

答疑是教學活動的重要組成環節，通過師生交互，解決教學中產生的疑難問題，對教學活動有反饋、檢驗和完善的作用，是教學活動不可缺少的一部分。在網絡教學中，教師和學生時空分離，及時準確的答疑尤為重要，答疑系統是網絡教學不可或缺的組成部分。如何在網絡教學中實現合理有效的答疑，發揮其關鍵性作用，關系到網絡教學的成敗。

1 網絡教學答疑系統的組成

網絡教學答疑系統(簡稱:答疑系統)包括兩種形式:人工答疑和智能答疑。人工答疑有在線方式和離線方式，分別有不同作用和實現形式。在線答疑要求師生同時在線，傳送文字、圖像、音頻和視頻，模擬面對面的課堂，及時應答學生的提問。離線方式通過郵件，論壇，BBS等形式，師生時空分離，異步問答。

智能答疑以人工答疑為基礎，通過建立資源庫，提供基于知識點、時間、作者等關鍵字的檢索，獲取相關問題的解答。資源庫的建設是智能答疑的核心。

2 答疑系統的使用現狀及原因

網絡教學平臺的答疑功能主要通過遠程教學系統、郵件、論壇和BBS等形式實現。遠程教學系統造價高，使用范圍較小，主要是網絡學院和遠程教育機構使用;郵件，論壇，BBS是網絡答疑通用的使用形式。

調查發現目前答疑模塊在使用中普遍存在一些問題，主要是:

1) 答疑系統使用率低。學生提出的問題數量少，解答相應也很少，不能滿足教學需要，對網絡教學輔助作用難于實現。

2) 答案呈現方式單一。目前答疑系統中答案呈現多是文本形式，缺乏生動的多媒體(圖片、聲音和視頻)支持，答案質量差，影響了答疑效果。

3) 答案內容精確性和完善性不足。系統提供的答案依然停留在原始狀態，多是“就事論事”，很少觸及問題之間的聯系和本質，缺乏對問題全面而綜合的闡述，難以形成高質量的答案。

4) 問題組織缺乏系統性。在問題組織形式上，答案按時間自然排序，缺乏系統化，導致內容雜亂無章，學生查詢困難。

造成這種情況的主要原因如下:

1) 網絡教學發展時間短，規模小。多數教師缺乏網絡教學的理念和經驗，對網絡教學答疑存在模糊認識;網絡答疑所需的各種多媒體資源少，答案制作上捉襟見肘。

2) 網絡教學管理和組織薄弱。從事網絡教學的教師多是孤立授課，各自為戰，難以形成團隊，不能進行教學研討、教學交流和教學合作等重要教學活動。

3 答疑系統的設計和使用

目前網絡教學平臺大力強調教學軟件及相關硬件的建設，忽略了教學管理和教學組織。網絡教學以網絡技術為手段，以一種虛擬形式展現教學過程，必須依靠強有力的管理和組織，才能發揮作用。

教學單位和教師隊伍是網絡教學的操作者，和網絡教學軟硬件環境三者相輔相成，互相影響，共同組成一個整體。將網絡教學單位、教師隊伍、規章制度的建設與網絡教學平臺軟硬件環境統一起來，作為一個整體同步建設，是網絡教學平臺開發使用的指導原則。下面介紹融入教學管理和教學組織的答疑系統設計和使用。

3.1 分工合作

在答疑系統建設中，把人員分為兩組:第一組教學平臺開發組，負責網絡答疑軟件設計開發;第二組由教學單位組織成立以課程為單位的課程組，教師參加自己所任課程組，推舉經驗豐富的老師擔任組長，負責本門課程答疑工作的實施。

3.2 人工答疑的設計

加強管理和組織:課程組教師進行分工，安排固定的答疑時間，并公布給學生。良好的組織為答疑系統運轉提供了基礎;

建立反饋和評價機制:在答疑過程中，學生可以對教師的回答提出自己的看法，并和教師進行交流。對每次答疑過程，學生通過打分，評價教師答疑的質量;

資源完善:由課程組制定研討制度，在固定時間，由所任課程的教師進行教學活動，對收集的問題和答案進行集體研討，進而完善。主要完成以下的任務:

a) 完善答案。

教師應該收集更多資源，對已有答案進行補充和完善，保證答案準確和完善。評價機制積累的數據，能夠反映學生對答案的看法，并結合教師的經驗，改進不合理的答案。

b) 改進答案的呈現形式。

人工答疑因為時間、環境和人為等因素，很多答案沒有采用適當的呈現形式。現在應采用文字、圖片、動畫、聲音和視頻等多媒體形式對答案進行精心制作，以達到更好效果。

c) 答案和練習相結合。

針對學生問題，加入一些小練習，加深學生印象，幫助學生提高對問題的理解，有助于學生和教師檢驗答疑的效果，

3.3 智能答疑的設計

把人工答疑和日常教學活動中積累的問題和答案存入答疑庫，提供合理檢索，獲取問題的答案，這就是智能答疑。答疑庫是智能答疑系統的核心，它的建設是一個長期過程，需要不斷對新問題進行加工處理，加入答疑庫。

1) 建立答疑庫和檢索機制。組織任課教師制定課程的知識體系，然后抽取對各個章節何知識點的關鍵字，分析相互關聯的知識點，以此為基礎建立答疑系統的資源庫，提供按照知識體系和關鍵字檢索的方法。為了更好支持使用者的查詢要求，智能答疑系統應該包含全文檢索的功能，對答疑庫中問題和答案內容進行全文檢索。

2) 深層加工，豐富答疑庫。課程組教師對問題和答案進行整理，提高答案質量，然后定期對問題進行歸類，抽取關鍵字，按照知識點章節，加入到答案庫。

3) 數據挖掘和系統完善。經過一段時間使用，積累了大量數據，包括:問題、答案，學生的使用情況，學生對教師的評價等各個方面的實際數據，對這些數據的分析能夠了解答疑系統使用和網絡教學的情況，可以分為兩個層次:

a) 使用在線分析工具OLAP(On Line Analytical Processing)對這些數據進行分析，來驗證網絡答疑的各種規律。基于數據倉庫的在線分析OLAP過程，是建立在用戶對數據中某種知識有預感和假設的前提下，由用戶指導的信息分析和知識發現的過程;

b) 網絡教學作為一種新型教育模式，出現的時間短，很多內在規律還沒有被發現，利用數據挖掘技術從大量數據中抽取未知的、有價值的模式或規律。經過數據清洗，數據集成，數據轉換，數據挖掘四個步驟，最后進行模式評估和知識表示，得到有價值的網絡答疑規律，依據這些規律改進現有答疑系統，使之更有效。

答疑是網絡教學中一個重要組成部分，通過把先進的網絡技術與嚴格的管理和組織制度結合起來，克服單個教師力量薄弱，各自為戰的缺點，采用專門的答案制作技術，使問題展現更加合理，最后通過問題加工和數據挖掘使答案庫更豐富，使答疑活動更加有效。

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