電腦維修經歷的無奈

維修者對于顧客擁有絕對的專業信息和經驗優勢，信息不對稱只會更加嚴重，更由于維修者自身技能良莠不齊，顧客也無從知曉，貨比三家也比不出個所以然來。

“硬盤有很多壞道，不能用了。”

“怎么會呢，昨天還用得好好的。”

“這檢測結果，不會有錯的。”

“那硬盤存儲的信息怎么辦?”

“我們可以幫你進行數據恢復的。”

我相信，類似的對話在不同的地方、不同的時間還會繼續發生。一次偶然的電腦維修經歷，讓我對“無奈”二字有了更深切的體味。

5月中旬的一個周末，當我急匆匆地趕到時，朋友正站在“鼎好”的大門口，一臉的焦急和無奈。她帶著我在人群之中七繞八拐，終于來地下二層的一間電腦維修部，只見墻上貼著各種電腦品牌的宣傳畫，柜臺前還在醒目的位置標示著：免費硬盤檢測，專業數據恢復。

朋友告訴我，這些天一直用得好好的筆記本電腦運行越來越慢，她懷疑是電腦中了病毒，就想重裝一下運行系統，來個“一鍵恢復”，卻不料恢復到一半就出現死機，重啟之后怎么也進不去系統了。朋友用電腦雖然還算順手，但對于硬件、軟件之類卻不甚了解，無奈之下，選了周日這天帶著電腦來中關村看看，心想能不能請人幫忙把系統重裝一下就好。

于是，在一名相當熱情的“導購”的帶領下，朋友帶著電腦來到了這家維修部。一名工作人員打開機子調試了幾分鐘，說“硬盤分區丟失了，如果重做系統的話會覆蓋數據。有重要數據要保留的話需要先進行數據恢復。”維修部的一位師傅把筆記本電腦的硬盤拿了出來，先給硬盤做了一下檢測，說是“壞道很多，不能再用了，需要更換硬盤。”朋友知道我在中關村幫人攢過幾臺電腦，就給我打了個電話，讓我過去幫忙看看。

其實，修電腦可不比買電腦，買電腦可以貨比三家，多花時間了解相關的產品信息就能把整個行情弄得八九不離十。修電腦則完全不一樣，維修者對于顧客擁有絕對的專業信息和經驗優勢，信息不對稱只會更加嚴重，更由于維修者自身技能良莠不齊，顧客也無從知曉，貸比三家也比不出個所以然來。

“那硬盤上存儲的那些信息怎么辦?”我再次發問。朋友告訴我，這電腦里可都是她這三年來精心收藏的電影、音樂、圖片以及一些很重要的文檔資料，大概有30G那么多，如果丟失了就太可惜了。

“我們可以幫你進行數據恢復的。”師傅安慰我們，“你們先選個硬盤，我幫你把系統裝好。”

當我們問到價錢，另外一位工作人員拿起電話講了一會，回頭對我們說：“這種小硬盤是日立的做得比較好，希捷、西數的稍微差些。日立的160G硬盤480元。”

朋友問：“還有小一些的么?用不著那么大，這本子用了三年多，都想換了。”工作人員再次拿起電話問了一會兒，說：“120G、80G的暫時沒貨，現在硬盤價格是一天一變，報價已經比昨天便宜了10元，說不定哪天又漲了起來。”

我們總覺著這價格“不怎么靠譜”。新硬盤480元，數據恢復300元，重裝系統100元，這加起來一共要花880元，而朋友這臺用了三年多的電腦當初買回來也不過5000多元呢。

于是我們找了個借口離開維修部，想在別處轉一轉，了解一下行情與報價。剛走出來沒問幾家，就被一位眼尖的“導購”發現了。他很明顯知道我們在旁邊修電腦，也不點破，只是熱情地迎了上來，把我們帶到了另一家維修部。我們一問價格：希捷硬盤400元，數據恢復200元，重裝盜版系統50元，剛好都比我們原來聽到的報價低一些。我們有些心動，回去原來的維修部跟那位師傅一說，師傅很是不屑：“更低的報價我都可以給你，比如，數據恢復的部分，先跟你說200塊，恢復到一半，就說數據太多，難度很大，加錢吧，你加是不加?到頭來還不是跟我這里一樣。”

我們一聽，這話也是有理。廠家要賺錢、經銷商要賺錢、柜臺要賺錢，還有那些個“導購”，對你貌似熱情的背后，依舊是利益呀。我們一合計，只要能把問題解決，合理的利潤回報也是市場經濟的應有之義。

俗話說，“買的沒有賣的精”，每一位消費者，無論怎么小心，估計都占不了什么便宜的，還是別再去冒險了，要是整來整去把數據給整沒了可是大大的不妙。不過，這次問價之舉也多少成了我們手中的議價依據，維修部最終同意降低100元，以總價780元成交。

后來就是安裝硬盤、安裝系統、數據恢復，等到一切完成，已經到了晚上9點打烊的時候了。我們無從知道這中間有沒有“挨宰”，但一個下午加一個晚上五六個小時早已經把我們精力耗盡。