消費警示

質檢總局：挑選電飯鍋看準品牌

近期，國家質檢總局發布的電飯鍋、溶劑型木器涂料抽查結果顯示，電飯鍋產品實物質量合格率為90%。

電飯鍋產品質量國家監督抽查實物質量不合格產品及其企業，分別是：佛山市順德區電飯鍋廠有限公司生產的豪華型電子西施鍋；廣州市番禺區南村宇輝電器廠生產的保溫式自動電飯煲；茂名市茂港區美業家用電器廠生產的豪華自動電飯鍋；佛山市南海區羅村萬之寶家用電器廠生產的西施煲。

溶劑型木器涂料產品質量國家監督抽查實物質量不合格產品及其企業，分別是：重慶金峽漆業有限公司生產的聚氨酯清漆；天津市虎威化工涂料有限公司生產的（翠綠）醇酸調合漆；石首市同興化工制漆廠生產的聚氨酯中黃漆；武漢家美漆業有限責任公司生產的中黃醇酸調合漆。

廣西旅游局：切莫盲目追求低價游

3月13日，廣西壯族自治區旅游局發布消費警示，提醒游客參加旅行社出游時擦亮眼睛，提防受騙。

據廣西旅游質監部門相關人士介紹，近期，旅游管理部門在處理旅游投訴和開展旅游市場檢查中發現，南寧旅游市場上存在個別社會閑雜人員或非旅行社單位（無旅游經營資質）通過散發低價旅游宣傳小廣告，以及打著“廣西中國國際旅行社白沙大道營業部”、“廣西中國國際旅行社福萊閣門市部”等虛構的旅行社門市部名義，非法經營旅游業務甚至敲詐勒索，其行為嚴重擾亂了旅游市場秩序，損害了游客的權益。

為維護廣大游客的合法權益，自治區旅游局發布廣西旅游消費警示，提醒游客在出游前注意如下事項：

1.不可輕信非法旅游廣告和街頭散發的旅游宣傳資料。也就是說不要盲目追求低價旅游，避免落入以增加購物、自費項目為主要服務內容的“零負團費”陷阱。如對其合法性存在疑問，可向當地旅游管理部門了解和咨詢。

2.報名參團時應持有效證件親臨旅行社辦理手續，務必查看旅游行政管理部門頒發的《旅行社經營業務許可證》和工商部門核發的《營業執照》。參加出境旅游的游客，還應查看旅行社由國家旅游局頒發的《出境旅游業務經營許可證》。

3.在簽訂旅游合同前，要認真了解出游目的地的游覽項目，閱讀出游須知，簽訂加蓋旅行社（總社）印章或合同專用章的規范合同文本，并索取正規發票。另外，如果旅行社轉、并團，必須征得游客同意并在合同中加以注明。

4.詳細查閱旅行社提供的行程計劃書。明確旅游行程中的吃、住、行、游、購、娛等服務內容，特別明確住宿標準、用餐標準、自費項目和購物次數及停留時間等，提倡明明白白消費。

5.依法維權，理性消費。旅游行程中如發生糾紛，游客可先與導游及旅行社協商解決，或向當地旅游部門投訴。如不能解決，應保留好相關證據，待返程后向組團社所在地旅游質量監督部門投訴。

山東消協：謹防電視購物四大陷阱

最近，山東省消費者協會不斷接到消費者有關電視購物方面的投訴。山東省消協專門發布消費警示，提醒消費者謹防電視購物四大陷阱。

陷阱之一：廣告發布不實，夸大產品效能。如有推銷祛斑嫩膚商品的電視購物廣告聲稱“包祛百斑，肌膚像水一樣”，當消費者使用后未達到預期效果與經銷商交涉時，一些經營者就會強調消費者個人的特殊性，并誘導消費者再繼續購買。調查發現，大部分電視購物廣告沒有明顯的廣告標志，容易對消費者造成誤導。

陷阱之二：商品質量問題多，所訂貨物與實際收到的商品不符。有的電視購物商品是典型的“三無”產品，且冒充名牌商品；有的產品為了遮人耳目，采用外文包裝，無中文標識；有的商品通過郵局、快遞公司寄送給消費者，不交錢不讓看貨，當消費者打開包裝后發現質量問題，再想退換貨就很難了。

陷阱之三：商品售后服務難以保障。大多數電視購物機構只銷售商品，不負責售后服務；有的企業售后服務網點少，售后服務跟不上。電視購物顯然很難就近購買、就近維修。生產商、銷售商、電視購物中心相互扯皮，一旦出現質量問題，加大了消費者維權的難度。

陷阱之四：電視購物廣告宣傳不詳細。經營者很少介紹商品的生產商或經銷企業的廠名、廠址，只透露訂購熱線，采取“隔山買牛”的方式，即消費者撥打的訂購電話是甲地，發貨方又成了乙地，出現問題后所謂的“客服電話”又變成丙地。當消費者撥打“客服電話”反映商品質量問題時，“客服人員”往往表示是由于發貨錯誤，請消費者將原產品退回，補上差價就可以更換性能更好的產品。但當消費者將產品寄回后卻杳無音信，錢、物都不見蹤影，嚴重侵害了消費者的合法權益。

太原消協：走出“潛規則”消費誤區

3月16日，太原市消費者協會發布今年第4號消費警示：走出“潛規則”消費的誤區。

所謂“潛規則”就是指經營者在生產、銷售、提供服務過程中，不為消費者知曉或難為消費者知曉的，以交易習慣、格式合同（條款）等形式損害消費者的公平交易等合法權利的行為和做法。

太原市消協在調查中發現，行業“潛規則”主要表現有：服裝業、珠寶業的經營者根據進價先虛擬一個所謂的原價銷售，然后再打折；水產品經營者在水產品上所標注的凈重與實際稱重有誤差，生產日期通常以從漁場冷庫出庫的日期為準，而不是以捕撈日為準；餐飲業很多酒店設有餐位費、茶位費、筷子費、一次性餐具費和包間最低消費以及對返餐券有最低消費金額限制，發布霸王條款“不許自帶酒水”或事先并未告知卻要收取開瓶費，等等；裝修業的經營者在簽訂合同時虛報價格，購買建材時與經營者串通好抬高價錢，然后收取回扣；通信業方面在辦理手機入網時，往往告知消費者免費贈送新業務，如彩鈴、短信服務等，可在贈送期滿后，并不通過任何方式詢問消費者是否需要繼續使用，而將這些業務轉入收費定制；汽車修理業中對于只需簡易清理一下的機動車，經營者卻告訴消費者需要更換零配件，有的僅材料費價格動輒就幾千元；拍攝婚紗照時亂收數碼照片入冊的排版費、底片費等；有些經營者向消費者明確表示，若消費者結賬時不索要發票，可以給予一定的價格折扣或送東西等優惠，以此來逃避經營者應承擔的納稅義務；美容業使用的化妝品價格也是虛高，美容卡背后也只標出美容店的權利，未標有涉及消費者權益。這些“潛規則”實際上侵犯了《消費者權益保護法》中規定的消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權。

此外，經營者還制訂霸王條款規避自身的責任和風險。如在會員卡背面大都標注“恕不退、不換”、“遺失不補”、“保留最終解釋權”等條款，而對經營者違約責任的承擔卻只字未提。還有的經營者則對預付卡的使用期限單方面作出限制，卡過期就作廢。

為此，太原市消協提醒廣大消費者，在遇到所謂行業“潛規則”時，要及時與經營者協商。協商不成時，消費者要向消協組織和有關行政部門投訴和申訴，必要時采取相應的法律手段，維護自己的合法權益。