電信添“翼”服務提升

中國電信貴州公司始終堅持以服務為目標，以發展為主線，銳意進取，不斷提高網絡通信質量和服務水平，滿足消費者的需要。“商務領航”、“我的e家”、“天翼”、“號碼百事通”、“信息田園”、“青春動力”……一個個貼心的產品和溫馨的服務得到了客戶的歡迎和認可，在增加了貴州信息化內涵的同時，也不斷提升了服務品質。2005年，中國電信貴州公司被中國消費者協會評為全國“誠信維權單位”、2009年，被貴州省消費者協會評為“貴州省保護消費者合法權益示范企業”等榮譽稱號。

剛剛過去的2008年，中國電信貴州公司在社會各界的關心、支持和幫助下，經過全體員工的共同努力，圓滿完成了凝災抗擊、地震搶險、奧運保障、C網承接及行業重組等多項重大任務，中國電信貴州公司從業務、服務、網絡、產品、宣傳等方面，持續推進“以人為本”，以消費者權益為核心的服務目標，不斷改進電信服務質量，不斷推出客戶需求的多樣化產品，為促進貴州省信息化與工業化融合，創造良好的信息化發展環境，共同構建和諧社會做出了應有的貢獻。

中國電信“天翼”移動品牌自2008年12月22日推出以來，受到了很多客戶的青睞；目前正在開展的“添翼迎春”促銷活動，更是引起了社會廣泛關注。中國電信貴州公司為客戶提供更優質的語音通信、更高速的數據傳輸、更豐富的互聯網內容、更便捷的生活服務、更多樣的群體文化和更自由的移動體驗！

今年是中國電信進入全業務運營的第一年，中國電信貴州公司將進一步提升客戶服務質量，持續改善服務工作，創建誠信放心的消費環境，有效提高用戶可感知的服務水平。

加強渠道建設，不斷提升服務

圍繞客戶感知和服務提升工作，加強渠道建設，全面提升中國電信貴州公司的綜合服務水平，通過完善10000號服務規范，實現所有營業廳“一單清”工作，優化網上、掌上營業廳客戶交互界面、提升社會渠道覆蓋密度、進一步深化差異化服務水平，滿足客戶的多種服務需求。強化內部客戶服務意識，建立客戶滿意評價和內部曝光制度，著力整改服務質量“短板”；以誠立信、用心服務，為客戶創造了良好的電信服務環境。

圍繞客戶感知，優化評價標準

在服務工作中緊密圍繞客戶感知來推動各項工作，今年，貴州公司明確把“客戶需求第一，客戶感知優先”作為業務規則和流程制定和優化的原則。公司將持續推進組織創新，不斷規范客戶服務支撐的組織模式，提升產品的維護能力和全業務的運營保障能力，持續完善和優化客戶服務支撐體系，以實時便捷為新要求改進服務標準。

推動信息化，服務新農村

今年公司將加快推進新農村信息化建設作為農村通信服務工作的重點，充分發揮網絡、技術、業務等方面優勢，進一步投入資金，改善農村通信基礎設施建設，著力改善基層政府信息化辦公條件，提高農村接入網通信質量，有步驟地縮短農村通信接入距離，結合全業務運營優勢，對農村通信行為進行合理分析，利用CDMA、FTTN等技術手段服務農村，面向農村市場提供專門的、便利的、優惠的農村通信產品，讓農村老百姓用得起、用得好，從而進一步促進農村信息化進程。

“回報社會，服務社會”、“讓客戶盡情享受信息新生活”，是中國電信的企業責任和使命。中國電信貴州公司將通過不懈努力，認真改善網絡質量、提高服務品質，誠信經營，切實保護消費者的合法權益，努力為貴州經濟社會的發展和信息化建設做出更新更大的貢獻。