邱寶昌：現(xiàn)實維權環(huán)境仍需凈化

近年來中國市場經(jīng)濟迅速發(fā)展，消費者與生產(chǎn)經(jīng)營者的關系日漸復雜，矛盾日益增多。法律法規(guī)不配套不完善；政府監(jiān)管不力執(zhí)法不嚴；商家唯利是圖投機取巧；民眾意識淡薄事不關己……令他憂心的還是中國的維權環(huán)境。

趙玲，一位正值花季的美麗少女，在青春浪漫的年代里卻遭遇到了誰也意想不到的厄運。那是2000年5月，她剛剛參加完高考，一心想報考警校，但眼睛有些近視的她很擔心不符合錄取條件。恰巧牡丹江機車廠醫(yī)院在她學校門口散發(fā)“OK鏡近視療法”廣告，聲稱“成功率95％以上”。趙玲動心了，家里為她花2800元錢到該醫(yī)院配了一副O(jiān)K鏡。她按醫(yī)院操作說明配戴過幾次后，視力不僅沒有恢復，反而感到眼睛疼。配戴幾個月后，趙玲右眼感染了綠膿桿菌。在醫(yī)生的全力救治下，趙玲的右眼保住了，卻落下了虹膜囊腫、眼角膜白斑等后遺癥，右眼失去了視力。為了給女兒討個說法，趙玲的母親鄭麗華將牡丹江機車廠醫(yī)院告上法庭。但醫(yī)院說，此案是醫(yī)療糾紛，應通過醫(yī)療事故鑒定確定責任。

一個偶然的機會，鄭麗華通過中消協(xié)認識了邱寶昌律師。邱寶昌仔細分析后認為，這個醫(yī)療訴訟的難度很大，做鑒定確定醫(yī)院責任有很大風險，但在當時醫(yī)療糾紛不做鑒定就可能承擔敗訴的后果。他斷定：“此案是醫(yī)療器械不合格造成的，應該屬于產(chǎn)品質(zhì)量糾紛。”醫(yī)療糾紛中涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題？這是當時很少有人想過的。一審的結果應驗了邱寶昌的判斷，由于不同意做醫(yī)療事故鑒定，法院判趙玲敗訴。出于信任，趙玲和母親請邱寶昌做代理人提起上訴。

經(jīng)過深入細致的調(diào)查，邱寶昌律師找到了問題的根源：OK鏡屬于植入器械，直接與角膜接觸，因此對每個病人都要用很多儀器精密測算，量體裁衣一樣配制適合于個體的OK鏡。但趙玲右眼配戴的OK鏡表面突出，其突出部分與趙玲的右眼損傷部位正好吻合，趙玲的右眼角膜是被OK鏡片磨破后，讓病菌趁虛而入引發(fā)眼球潰爛感染的。而且，他在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院在產(chǎn)品產(chǎn)地以及廣告方面也存在著多個違法之處。

最終牡丹江市中院撤銷一審判決，改判醫(yī)院賠償趙玲醫(yī)療費、殘疾賠償金等共計近10萬元。

當許多家庭對為固定電話支付月租費習以為常時，邱寶昌明確指出電話月租費和初裝費一樣，都是一種計劃經(jīng)濟體制下的產(chǎn)物，實際上是消費者為本應由電信行業(yè)承擔的經(jīng)營成本埋了單，它的存在損害了消費者的公平交易權。

當聽說有人提出北京取消公交月票的建議時，他明確表示反對，認為只可以改變月票的形式，因為月票對低收入人群和特殊人群是很重要的，而公共政策的出臺要多考慮低收入者的利益。

在銀行卡收費制度出臺后，某銀行發(fā)出對老卡用戶收費的告示，他依據(jù)《合同法》和《消法》仗義執(zhí)言：“對老卡用戶收取年費的行為是不合法的。”

對廣大商家打出的“謝絕自帶酒水”的禁令，他更多強調(diào)消費者的選擇權。

邱寶昌始終認為，維護消費者的合法權益是全社會的共同責任。十余年來，全國各地向他求助的消費者不計其數(shù)，他也一直堅持義務為消費者提供幫助，代理消費維權案件數(shù)百起，義務為消費者提供咨詢數(shù)千次。從食品安全、手機漫游、謝絕消費者自帶酒水、賓館過12點鐘收費，到小靈通轉市、電腦黑屏、火車票價、明星代言等等社會熱點問題，他總是試著對各種社會現(xiàn)象加以法律視角的解讀，為著消費者的權利而奔走呼號，為了社會法律和制度的進步堅持不懈。

在維權過程中，邱寶昌遭遇過不解、非議、誹謗，甚至恐嚇。政府嫌他麻煩，商家怪他多事，消費者也常常對他有誤會和曲解。前些年，在一個案件中，患者因為醫(yī)生在醫(yī)治過程中的疏忽而不幸身亡，邱寶昌為其家屬提供了免費的法律服務，最終使醫(yī)生的責任得到了確認并使其受到了刑事處罰。可令人意想不到的是，審理結束后，邱律師在法庭外遭到了支持醫(yī)生和對他不理解的一百多人的圍攻和謾罵，而當時患者家屬和警員等人走得快，只有他獨自面對圍攻的人群。雖然最后他通過合情入理的解說使事情順利得到了解決，但這件事如今想來仍令他心有余悸。

不止這些，更令他憂心的還是中國的維權環(huán)境。雖然隨著《消費者權益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品安全法》等一系列法律法規(guī)的出臺，消費者維權有了更好的法律依據(jù)，但若要真正將法條上那些冷冰冰的文字化為保護消費者權益的利器，還需要一大批像他那樣的法律工作者，以及社會各界付出更多艱辛的努力。