案例教學法在成人高?！峨娮由虅铡方虒W中應用

摘 要： 本文討論了《電子商務》案例教學價值，闡述了成人高校學生通過《電子商務》案例學習，加深對理論知識理解，了解市場經濟發展的動向，活躍了思維，提高了對企業經營模式、管理現狀、競爭分析、分險規避、業務流程的認識。

關鍵詞： 案例教學 成人高校 《電子商務》 價值 探索

隨著信息技術在國際貿易和商業領域的廣泛應用，利用計算機技術、網絡通信技術和因特網實現商務活動的國際化、信息化和無紙化，已成為各國商務發展的一大趨勢。電子商務的迅速發展給經濟生活、產業和市場帶來了根本性變革，這種變革促使企業管理人員要不斷地更新知識。貴州財經學院成教學院的學生一部分來自企業，一部分來自社會青年，針對生源狀況，成教學院在很多專業都開設了《電子商務》課。如何讓學生在校期間就能掌握國際、國內電子商務的專業知識，了解電子商務的常見處理方式和運作手段，已成為我們教師研究和探討成人高校《電子商務》教學重要任務。案例教學法在成人高?！峨娮由虅铡方虒W中應用，是我們在成人高?！峨娮由虅铡方虒W中的一種探索，這種探索拓寬了成教學生的思維能力，提高了他們的綜合素質。

一、《電子商務》案例教學的價值

隨著信息技術的發展，人類正在進入以網絡為主的信息時代，基于Internet開展的電子商務已逐漸成為人們進行商務活動的新模式，同時電子商務也成為國際通行的貿易手段。通過《電子商務》案例教學讓學生在校期間就掌握國際電子商務的專業知識，了解電子商務的常見處理方式和運作手段，同時也培養學生主動、積極學習的興趣和能力，培養他們思考問題、解決問題的能力，培養他們把握信息善于決策的能力，培養他們掌握相關的策劃、管理、網上操作技能、應用、創新的能力。

1.案例教學的應用，培養和提高了學生的綜合素質。

電子商務本質是商務，電子是手段，它對電子商務專業人才的要求最主要的有兩點：既要掌握必要的計算機技術、互聯網技術，也要掌握經濟與管理，特別是營銷、貿易、商品流通等方面的知識和技能。學生通過對《電子商務》案例具體分析，加深了對《電子商務》基礎知識理解，了解了Internet對商務活動的影響，尤其是Internet技術的應用給商務活動帶來的優勢和新概念，提高了學生網上操作技能。學生認識到對于不同的電子商務系統，可以有不同的解決方案。不同的解決方案或不同的電子商務類型具有不同的計算機軟、硬件網絡組成。其教學內容涵蓋了各種商務模式（如B to B、B to C、C to C、B to G），具體設計電子化市場研究（Electronic marketing research）、電子目錄（Electronic catalogs）、網站管理（Website management）、自動化撮合（Automated negotiation）、安全電子支付（Secure electronic payments）、分布式交易處理（Distributed transaction processing）、定單執行（Order fulfillment）、客戶滿意度（Customer satisfaction）、數據挖掘與分析（Data mining and analysis）。電子商務突破了時間與空間的限制，可以在任何時間、任何地點、以任何方式提供信息服務和交易。學生通過對B to B（企業對企業）、B to C（企業對消費者）、C to C（消費者對消費者）、B to G（企業對政府）具有代表性網站進行訪問，了解電子商務全過程的各個環節，掌握電子商務基本的理論知識和操作技能，系統地掌握網絡知識、計算機基礎知識、電子商務理論，以及網絡設計、網頁制作、信息維護、數據庫管理、應用軟件開發管理，交互功能開發使用，網絡營銷等全面的知識和技能。這能使學生畢業后能成為未來企業中電子商務應用方面合格的經理、規劃人、分析家和編程人員。

2.案例教學的應用，改進了教學方法。

電子商務是一門應用性極強的學科，是對一系列學科知識的融合，最主要的是對計算機技術知識與商務貿易知識的融合。適當的課堂講授方法用以傳授知識是必要的，但這種方法使學生掌握的知識是一種靜止、被動的知識。通過教學來提高學生的知識水平，更要提高其運用知識，駕馭、豐富和發展知識的能力。這種能力只能通過親歷實踐、親身感受、勤于思考來培養。在《電子商務》案例應用教學過程中，教師可以針對特定的問題讓學生自己去設計實驗，啟發他們的獨立思考能力，讓學生自己總結原則并歸納方法，這樣不但會增強學生的學習興趣，還能鞏固他們現有的知識。有些問題的答案沒有固定的對與錯，解決問題的途徑也不是唯一的，應該鼓勵學生對問題進行探討并發表自己的看法，鼓勵他們大膽的思維、激烈的討論與自由的辯證，使他們在獨特的構思中開闊眼界，解放思想，培養他們發現新問題、提出新問題的能力，進而對問題進一步分析。日本學者川上井光說：“知識、百科全書可以代替，可是考慮出新思想、新方法、新方案，卻是任何東西都代替不了的。”

3.案例教學應用，鍛煉學生的思維能力。

面對電子商務的挑戰，越來越多的企業建立了公司網站，開展了新的商務模式?！峨娮由虅铡钒咐虒W，實際上就是把企業在不斷地探索在電子商務環境下企業管理的新理論、新方法、市場營銷、物流管理等問題帶到課堂上討論、分析、判斷，客觀上起著誘導、啟發學生思索和鉆研的作用。在案例討論中，學生不再是被動地接受灌輸，而是可以擔當課堂主角，運用駕馭知識，縱橫馳騁，學到了解決問題、分析決策的方法。教育家普捷洛夫說：“思維永遠是由問題開始的。”思維由問題而產生，通過《電子商務》教學案例分析，學生經過思索原來不懂的懂了，原來認識不全面、不深刻的，經過思考不斷加深了認識。案例教學法在成人高?！峨娮由虅铡方虒W中應用，能培養、鍛煉、提高學生邏輯思維的能力。

二、案例教學的探索

案例教學的“教”不在于講授，而在于啟發、誘導。案例教學的基本形式是講解、分析、討論，是教師講解并組織學生討論，教師在其中起著誘導討論、誘發智力的特殊作用。

1.精選案例。

我們選擇的案例來自《電子商務案例教程》一書，機械工業出版社出版，作者是姜旭平、邵兵家等。該書選取了在電子商務浪潮中突出的企業，包括了工業、農業、商業、金融業、教育業、服務業、電子政務、電子交易市場、電子商務環境等九大類的30個案例，并且以國內企業為主，分析這些企業開展電子商務的基本做法、成功經驗及教學。我們選這本書中的15個典型案例與《電子商務》教科書配合進行教學，目的是幫助成人高校學生了解國內外電子商務發展動向、電子商務引發的社會、組織的各種變化、電子商務技術、電子商務技術、電子商務型企業的運作模式、電子商務的各種創新模式。

2.網站體驗，了解社會。

商務案例按九種類型來分析：（1）電子商務環境。以上海EDI中心和上海市電子商務安全證書管理中心有限公司兩案例，分別介紹電子商務活動中數據交換和安全認證的解決過程。學生到該認證中心網站體驗如何為企業和個人提供安全確認。（2）電子交易市場。網上交易市場這種全新的生產經營模式能幫助企業迅速與新經濟模式接軌。通過阿里巴巴網和中國五金電子商務網絡訪問，學生可以瀏覽中國電子市場的風采。阿里巴巴是國際貿易領域最大最活躍的網上市場，這個市場開拓了學生的眼界。（3）電子政務。它是政府在國民經濟和社會信息化的背景下，以提高政府辦公效率，改善決策和投資環境為目標，將政府的信息發布、管理、服務、溝通功能向互聯網上遷移的系統解決方案。通過對外貿易、稅收、工商行政管理三個部門的電子政務進行介紹，學生對電子政務的運作有了全面的理解。（4）服務業。通過對中國萬網分析，學生知道了域名注冊、域名保護的重要性。（5）教育業。現代遠程教育是以學生的個性化教育為中心，學生可以根據自己的需要而選擇，學易網的學幣制度對學生就有較大吸引力。（6）金融業。通過對招商銀行電子商務評析，學生了解了網上銀行具有的五個職能（企業銀行、個人銀行、網上支付、網上商城、網上證劵）。（7）商業。通過對北京圖書大廈網上書店進行訪問，學生體會了電子商場是發布產品信息和接受定單的站點。無論其經營規模大小，人們都可以通過Internet建立一個跨全世界，沒有營業時間限制的電子商場。（8）農業。通過訪問中農網，學生知道如何利用網絡信息手段實現農業品供需信息的溝通。（9）工業。通過對DELL、海爾、聯想三大公司案例分析，提高了學生對企業經營模式、管理現狀、競爭分析、分險規避、業務流程的認識。

通過對九種類型網站的訪問，學生學到了在課本上學不到的東西——體驗了電子商務不受時間、空間的限制，可以在任何地方、任何時刻進行購物、交易或得到服務，分析、總結它們在網站建設和網絡營銷中的成功與不足。

3.課堂討論，培養思維。

物理學家勞厄有一句名言：“重要的不是獲得知識，而是發展思維能力?！痹诎l展學生的思維能力，除了要有相應的教材內容外，更重要的是教師的教學方法。我在講授每一案例時都與具體的網站相對照，讓學生在每一步的學習中都有一定的針對性，并定出案例討論的步驟，引導學生作分析。案例討論大致經過尋找問題，搜索原因，網上瀏覽，提出分析看法幾個步驟。根據這些步驟，把學生分成若干小組，每小組選一小組長負責。把課堂交給全體討論著管理。為了使討論充分展開，要求每個學生在案例討論前必須訪問該案例網站。提供分析討論用的問題（“從政府信息公開化角度分析，外經貿網應該增加哪些內容?”“網上電子報稅的優勢是什么？”“紅盾315網為工商企業提供哪些相關服務？”等），讓學生帶問題訪問案例網站，借以鍛煉學生觀察問題、分析問題的能力，使學生在獨特的構思中開闊眼界，解放思想，培養他們發現新問題、提出新問題的能力，進而對問題進一步分析。對課堂案例討論，教師要總結，對小組進行評分。因為在案例討論中，每個問題都沒有標準答案，如何總結就頗有講究?？偨Y不是就討論的問題小結，而是就整個討論工作進行情況小結，諸如發言是否熱烈、踴躍，爭論有否展開、深入，對問題分析是否獨到，評述說理是否恰當、透徹。

三、結語

電子商務的發展非常迅速，形成了一個發展潛力巨大的市場，培養電子商務實用人才便是當務之急。案例教學法在成人高?！峨娮由虅铡方虒W中應用能使成教學生通過實踐加深對理論知識理解，了解市場經濟發展的動向，活躍了他們思維，培養了他們把握信息善于決策的能力，實現了由常規思維向創造性思維的轉化，使他們在走上社會后能適應知識經濟時代發展。

參考文獻：

［1］邵兵家.電子商務概論［M］.高等教育出版社，2003.

［2］姜旭平，邵兵家.電子商務案例教程［M］.機械工業出版社出版，2001.9.

［3］孫萬軍.電子商務應用技術［M］.上海財經大學生出版社，2001.5.