關于高校圖書館流通圖書管理與服務的思考

隨著科學發展觀的成功落實和教育改革的不斷深入，各高校圖書館都形成了龐大的管理體系，流通部是高校圖書館的窗口并處在對外服務的前線。如今我們已經進入了知識時代，圖書館是大學生獲取知識、積累知識、接受文化熏陶的第二課堂，面對形色各異的讀者，流通部作為圖書館與讀者密切聯系的橋梁和紐帶，應當更好地服務于讀者。

一、圖書借閱過程中存在的問題

隨著科學技術的高速發展，大多數高校圖書館引進了新的手段，以方便圖書借閱工作的進行，尤其在實施開架借閱后，讀者能更高效有序地借閱圖書。但隨之出現了一些問題，給工作人員造成了不便，也給圖書館造成了一部分損失。

1.讀者在查閱圖書時出現的各種問題。

（1）有的讀者在查閱圖書之時沒有使用閱覽牌或者沒有充分發揮閱覽牌的作用，將圖書亂插亂放，打亂了圖書的擺放位置，給他人造成不便。

（2）有的讀者一次拿下多本圖書，導致記不清其具體位置，隨手插書。

（3）有的讀者把喜歡的圖書藏到遠離原架的地方，以便下次取閱，發生圖書虛藏現象。

（4）有的讀者將喜歡的書占為己有。

以上這些因素導致圖書的擺放混亂，出現嚴重的亂架現象，以致丟失圖書，影響了圖書功能的正常發揮。

2.讀者在借閱圖書直到歸還后出現的各種問題。

（1）有的讀者缺乏愛書意識，對圖書很不愛惜，造成圖書的翻折、破損、丟頁等現象，更有甚者在圖書上亂寫亂畫，嚴重影響了圖書的視覺效果。以上這些因素都可能導致圖書無法再為讀者服務，變成“廢書”。

（2）有的讀者在還書時直接將書放在還書臺上，沒有將條碼掃入就離開了，工作人員以為是已經歸還的書，就直接拿回書庫，造成圖書的漏還現象。

（3）有的讀者不遵守圖書借閱的規章制度，私自轉借借書證，時間久了就不記得借過什么書了。

3.流通部工作人員在工作時出現的各種問題。

如今我們已經進入了知識經濟時代，高校圖書館流通部工作人員的素質通過各種途徑已有所提高。長期以來，工作人員的服務確實給讀者帶來了很多方便，但方便中卻也出現了一些問題。

（1）有的工作人員保護圖書的意識不強，不注重對破損、脫頁，甚至書脊開裂的圖書進行修補、重新裝訂，沒有給予很久不流通的圖書以有效地保護，不了解圖書的質量問題。

（2）對于讀者的竊書行為不能敏銳地發現并及時制止，而且工作人員的監管檢查工作不到位，使少數讀者有機可乘，出現明顯的丟書現象，無法補救圖書館的損失。

（3）當讀者增多時，工作人員明顯不足，監管力度不夠，服務質量急劇下降。

（4）在圖書的流通效果好的情況下，有時會出現圖書的上架效率低，有些受歡迎的書不能及時上架，根本滿足不了讀者的要求。

（5）工作人員不經常整理書架和缺乏責任心，也很容易造成圖書亂架。

（6）工作人員缺乏競爭與創新意識，很少與讀者溝通并主動關心讀者對他們的服務是否滿意，對圖書館中資源利用還有何需求，館藏資源是否還有開發、挖掘的價值潛力等。

二、針對各種狀況采取的新舉措

1.從讀者方面采取有效措施。

近年來，各高校圖書館積極制訂了各項規章制度來約束讀者的違章行為，但大多數是建立在經濟基礎之上的。總的來看，罰款并不是最長久最有效的措施，指標不治本。我們必須結合多種形式，采取綜合治理的手段，從根本上解決讀者在借閱圖書過程中遇到或制造的問題。

（1）對讀者進行不同形式的思想教育。

要想從根本上解決由讀者造成的對圖書的損失，減少圖書的亂架、流失等現象的發生率，我們要首先從思想上改變讀者對圖書的態度，對讀者進行適當的愛書教育及指導。每年新生進校，在給新生辦證之前，我校圖書館都會舉辦“如何利用圖書館”的新生培訓課，要求每位學生必須參加，在引導學生在大學期間充分利用圖書館擴大自己知識面的同時，也教育他們圖書是大家公共的財產，是百年大計，讓學生在利用圖書的時候有意識地愛護圖書。此外，經常舉辦一些有關愛書的講座，開展與圖書借閱話題有關的辯論會，讓讀者從正反兩個方面深入地了解圖書借閱中出現的問題，從而端正讀者自身對圖書的態度。有時舉辦小型的展覽會，將那些毀壞的書、破損的書展示給讀者，讓他們得以心靈上的洗禮，還圖書一片凈土。定期在墻報或者宣傳欄上宣傳一些古今中外的偉人是如何寫書、愛書的故事等。并聯合有關部門發起愛書倡議，張貼帶有讀者簽名的倡議書。

（2）對破壞圖書的讀者進行不同程度的處罰。

對無意破壞圖書的讀者進行積分管理，并告知其積分管理處罰條例，根據圖書的損壞程度賠償圖書的損失。而對于故意損壞圖書、撕毀圖書、屢次破壞圖書的讀者，對其直接索要合理的賠償，處以罰款與有關教育，并予以警示。

（3）增加設施，方便讀者，減少圖書館不必要的損失。

有的讀者對圖書中的某一篇或者幾篇文章感興趣，卻又沒有時間摘抄下來，于是將圖書中喜歡的那幾頁撕下來。對于這個問題，我們可以在館內加設復印部門以方便讀者復印而不去撕書，也可以在館內安裝電子監控設備，時時監督讀者的行為，及時制止各種形式的違章行為，也便于尋找已經丟失的圖書。

2.加強流通部工作人員的管理，發展創新的服務理念。

（1）培訓工作人員，以提高圖書館的管理水平。

館內工作人員由于知識水平不一，因此工作觀念和水平參差不齊，所以要通過培訓使館員們樹立正確的職業道德觀念。流通館員應具備愛館愛書的職業素質，從思想上甘愿為廣大讀者服務。由于信息技術網絡的普及，計算機如今已經走進了圖書館，而且成為了流通館員們辦公的得力助手，因此要提高館員們的科學文化素質，增強他們操作計算機的水平等。

（2）采用多種措施，以減少損失。

針對讀者對圖書有不同程度的破壞，工作人員對館內圖書要進行修補處理，以防“一破再破”。如對于破損的圖書進行修補，讓其恢復原貌；對于陳舊、書脊開裂的圖書將其重新裝訂，包書皮。同時在書庫及借書處設置帶有禮貌、溫馨語氣的廣告式標語，讓讀者容易接受并能認真遵守，如“用您溫柔的雙手撫摸我們”“給圖書一片凈土以健康成長”等。也可在曾經破損過的圖書中加標溫馨提示，如“請好好珍惜我”“不要再次傷害我”“給我一份安靜和諧的生活吧”等。雖然這些標語很普通，但讀者看到后也許會有心靈上的觸動，減少圖書的破損率及失竊率。

（3）大力宣傳，善于發現問題。

流通部工作人員首先要充分了解并高度重視讀者的違章現象，善于進行非語言的交流，通過他們的言行舉止判斷他們是否違背了管理章程，還要有強烈的敏感度來觀察竊書、匿書者的異常行為。在給讀者辦理借閱手續時要認真仔細。定期向讀者宣傳圖書館的各項管理條例，予以警示。

（4）工作人員要端正服務態度。

流通館員發現讀者的違章行為時，對他們不要冷言冷語，一定要耐心詢問，循循善誘，悉心教育。詢問時，首先要尊重他們，其次在用詞用語上要講究方法，曉之以理，動之以情，讓他們認識到自己的行為影響了館內的秩序以及給其他讀者帶來了不便。批評讀者時要掌握分寸，注意場合，通過自身去感化、說服他們。圖書館應倡導文明服務，與讀者建立和諧的關系，爭取贏得讀者的尊重與敬佩。

總而言之，做好讀者的思想教育工作，為讀者服務是每個館員義不容辭的責任，我們必須充分認識到這一點，加強自身素質的提高，與讀者共同構建和諧圖書館。

參考文獻：

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