危機公關過后話評估

摘要：公關關系的評估是對公共關系實施工作的總結和最終效果評估。當對危機事件的處理暫時完成后，危機公關的工作并沒有最后完結，還需要進一步消除社會影響，重塑組織形象，只有認真總結在事件發生期間公關處理的方式、方法的合理性和有效性，對危機公關進行有效評估，才能為今后的危機公關提供經驗和方法上的借鑒。

關鍵詞：危機公關；公共關系評估

2009年不乏危機公關的經典案例：剛剛經過中國奶業“三聚氰胺”的大地震，蒙牛又接到國家質檢總局要求其停止在特侖蘇牛奶中添加OMP物質的責令函；擁有巨大知名度與品牌影響力的王老吉“添加門”事件，一時間背負著巨大的輿論壓力。無數過往的危機事件告訴我們，事實總是脆弱的，當危機來襲并且不斷深化時，公眾對于企業的期望已不僅儀是企業抹清事實之鏡，而希望從更高的價值層面獲得企業的反饋。只有認真總結在事件發生期間公關處理的方式、方法的合理性和有效性，對危機公關進行有效評估，才能為今后的危機公關提供經驗和方法上的借鑒。

一、危機公關評估意義

對于社會組織而言，危機事件的發生，它往往給組織造成傷害和損失，小到利潤下降，經濟效益受損、大到使組織遭受滅頂之災。每一次危機事件，都會在社會和公眾心目中留下深刻的印象，一個組織對于危機處理的慎重態度和重視程度，完全能夠顯示出一個組織對社會的負責態度和它本身的成熟程度。……