搜索引擎網(wǎng)站用戶忠誠度影響因素的研究模型

〔摘 要〕在前人相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，提出了一個搜索引擎網(wǎng)站用戶忠誠度影響因素的研究模型，分析了搜索引擎網(wǎng)站用戶忠誠度影響因素主要包括可用性、知名度、信任、滿意度和信息檢索模型評價等，此外，用戶對搜索引擎的熟悉度對用戶的信息獲取行為也起到了重要的作用。

〔關(guān)鍵詞〕搜索引擎;用戶忠誠度;網(wǎng)站可用性;用戶信任;用戶滿意度

〔中圖分類號〕G358 〔文獻標(biāo)識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821(2009)11-0207-04

A Model of Reasons of Users’ Loyalty to Search Engine WebsiteLi Yanhong Zhang Zhibin

(Library，Shenzhen Institute of Information Technology，Shenzhen 518029，China)

〔Abstract〕On the basis of previous research，this article introduced a model of reasons of users’ loyalty to search engine， and analysed the reasons of users’ loyalty to search engine，including usability，reputation，trust，satisfaction and the evaluation of information retrieval model and so on.Besides，users’ familiarity with search engine was playing an important role to the activity of users’ information retrieving.

〔Keywords〕search engine;users’ loyalty;website usability;users’ trust;users’ satisfaction

面臨龐大的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，用戶需要從海量的數(shù)據(jù)中找到自己需要的信息，于是出現(xiàn)了像Google、百度等這樣的搜索巨頭，搜索引擎產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)自然也就水到渠成了。眾所周知，在擁有數(shù)以億計潛在用戶的背景下，各搜索引擎商家紛紛設(shè)計更加符合用戶使用習(xí)慣和個性需求的特色服務(wù)，以提升用戶對各自搜索引擎的使用粘性，從而爭奪更大的市場份額。面對競爭激烈的IT時代，要想提升用戶對搜索引擎的使用粘性，需要了解影響搜索引擎用戶忠誠度的影響因素，從而為搜索引擎商家更加深刻的理解用戶特征、使用行為、使用效果評價及潛在需求提供參考，為搜索引擎商家保留老用戶，吸引新用戶提供決策支持。

1 網(wǎng)站用戶忠誠度

1.1 用戶忠誠度的定義

有關(guān)用戶忠誠度的定義沒有一致的說法，許多學(xué)者各自有其不同的定義方式，這意味著忠誠度是一個復(fù)雜的概念，它跟許多因素有關(guān)。過去對用戶忠誠度的研究放在重復(fù)購買的行為上，近年來的研究則認(rèn)為用戶忠誠度是一個連續(xù)的心理過程。……