基于可持續發展的地方高校圖書館延伸服務初探

〔摘 要〕以圖書館的可持續發展為目標和出發點，地方高校圖書館通過延伸服務新舉措尋求事業發展的新增長點。同時對延伸服務過程中出現的問題進行揭示并提出相應對策。

〔關鍵詞〕可持續發展;地方高校圖書館;延伸服務

〔中圖分類號〕G258.6 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821(2009)11-0158-03

Extended Service of Local Universities Based on Sustainable DevelopmentLiu Lidong

(Library，Xiangfan University，Xiangfan 441053，China)

〔Abstract〕Taking the sustainable development of library as the starting point，the local university libraries have found the new growth points though extending new methods.At the same time，the problems during the process were revealed，and the corresponding countermeasures were put forward.

〔Keywords〕sustainable development;local university library;extended service

阮岡納贊圖書館學理論指出“圖書館是一個生長著的有機體。”隨著21世紀知識經濟的興起，中華民族的全面復興特別是經濟建設的發展，必將對我國圖書館事業產生廣泛而深刻的影響。在知識經濟中，人們對知識經濟的需求將會大幅度的增加，對圖書館的知識組織和檢索等信息服務的需求將會大大提高，圖書館在知識社會化、信息普及化和人類高度文明化的發展進程中必將扮演主體的角色，成為社會的知識中心、文化中心和信息中心。圖書館要在知識經濟中求生存求發展，就必須要根據社會發展趨勢、讀者需求特點以及自身的實際情況不斷更新觀念，努力尋找事業發展的新增長點。特別是圖書館從傳統模式向現代化轉型的過程中，各館更應該審時度勢，在做好常規性服務的基礎上，充分利用圖書館的專業優勢和技術優勢，延長圖書館服務的觸角，通過提高人員素質、加強服務的“廣度”和“深度”，力求建立一種高效運轉、全員參與的服務體系，將文獻資源、多功能服務、方便快捷的信息傳遞等優勢發揮到最佳效果。延伸服務成為了圖書館了解讀者需求的主要渠道，樹立圖書館形象的重要途徑，圖書館事業可持續發展的必由之路。

我校是上世紀90年代我國高等教育結構調整、重心下移戰略決策的最早成果之一，作為辦在地市州的地方省屬大學，在這幾年高等教育大發展的宏觀背景下，學校事業得到長足發展。學校圖書館是由1979年武漢大學襄陽分校圖書館發展而來。現館舍是一座扇形仿漢建筑，占地面積7 500平方米，館前文化廣場20 000平方米，是一座“框架式、大開間、藏借閱為一體”的現代建筑， 配置有中央空調、完善的安防消防設施、先進的網絡運行系統，是設計先進、功能完善、布局合理、結構協調的具有現代設計理念與多重功能的信息保障中心。截止到2007年12月31日，藏書145萬冊，擁有中國期刊全文數據庫(CNKI)、書生數字圖書館、萬方優秀博碩論文全文數據庫、全國報刊索引數據庫、Spring數據庫等現代數字資源。依靠ILASⅡ圖書管理集成系統和博文非書資料管理系統對全館的文獻信息資源進行統一管理。

圖書館事業發展到今天，無論是從館舍條件、館藏規模、管理水平還是服務手段等方面都上了一個新臺階，諸多有利因素為我館開展延伸服務奠定了基礎。本校圖書館為深入貫徹落實科學發展觀，鞏固教育部本科教學工作水平評估“優秀”結論成果，實現圖書館事業的可持續發展，在不斷完善傳統服務的基礎上，積極挖掘潛力，充分利用館藏條件和現代網絡信息技術，不斷拓展自己的服務領域，深化服務內容，大力開展延伸服務。

1 延伸服務的新舉措

1.1 隨著學校院系整合、“大學院”的建立，把整合后的系資料室建成分館，實行“主館分館”制主分館制是西方發達國家較為通行的一種圖書館管理模式，主分館間信息相互聯網，實行“一證”通用。主館和分館是垂直管理系統，人員由主館統一調配，圖書統購統編。

為了整合教學資源，激發辦學活力，學校于2009年1月3日進行了機構設置調整和學科重組，把原來的17個系合并組建成為12個二級學院。隨著“大學院”的建立，圖書館按學院專業，設立二級學院專業分館，把服務的觸角向院系延伸。從2009年3月初開始，筆者和本館館長一起到各二級學院資料室進行現場走訪調研。從2009年4月中旬開始，分館的文獻資源陸續由主館統一編目建庫，然后把數據集中到主館的中央數據庫，實行全校文獻資源一體化。

實行“主館分館”制后，一方面擴大了文獻資源與讀者的接觸，讀者對象不再局限為本系人員，全校讀者都可以憑借“一證”在主館、分館間自由借閱，加速了文獻的傳遞、流通，文獻的知識價值得到最大范圍的體現和利用;另外，因為我校有幾個校區，各個校區之間都有一定的距離，單靠圖書館主館顯然無法滿足讀者需求，會給讀者借閱文獻帶來很大不便，各校區設立分館大大方便了讀者文獻外借和閱覽，符合文獻就近使用原則，使讀者利用文獻資源更為便捷。同時原有的系資料員因為對本專業的熟悉程度較高，可以發展成為“學科館員”，有利于圖書館工作人員的專業化，能更熟練地檢索有關專業文獻，更好地做好該學科的開發利用工作。通過建立主分館制，使圖書館建設布局合理、資源共享、優勢互補，努力形成與讀者需求相適應的圖書館服務體系。

1.2 圖書館緊緊圍繞學校重點學科、特色專業，以及科研工作對文獻信息的需要，積極開展課題跟蹤等服務面對當今在數量上正處于“爆炸”狀態的文獻資源，學校課題研究者們必須花費大量時間去查閱文獻，收集信息。圖書館積極發揮在文獻信息資源檢索、組織及綜合利用方面的優勢，利用優先接觸新知識的便利，采用跟蹤服務的方式主動地、系統地滿足研究者們教學和科研對文獻的需求，讓研究者能把更多的時間和精力投入到教學和科研中去。圖書館根據項目人的課題研究方向，為教育學院學術骨干、學科帶頭人張中旺博士的《南水北調中線工程》系列研究，為鄂北區域發展研究中心高志明博士的《通感研究》、《宋玉接受史研究》等研究項目進行了定題跟蹤服務。為項目人代查代檢大量相關文獻，積極協助進行文獻挑選。最終實現文獻增值利用和為科研服務的雙贏。

1.3 利用計算機技術完善圖書館網站建設，增強與讀者的互動功能圖書館網站是圖書館網上形象的體現，是讀者與圖書館網上交流的主要場所。網站面向廣大讀者，清晰地介紹了圖書館服務和資源，利用網站能夠樹立圖書館形象，突出圖書館作用。

隨著讀者對網絡依賴性的增強，在圖書館網站上專門開設“在線咨詢”欄目，方便讀者與圖書館互動。讀者直接向圖書館提出咨詢，圖書館有專門人員每天查看問題，回復咨詢。目前，“在線咨詢”接收的50多條咨詢問題，每一條都得到了工作人員耐心細致的答復。

圖書館利用IM軟件，開通了即時通訊服務——QQ群，通過利用網站宣傳號碼，采用廣泛接納本校讀者加群的方式，突破時間和空間的限制，讓用戶隨時隨地可實時咨詢并獲得反饋及幫助，圖書館安排專人在線答疑，同時為讀者在線傳遞各種所需文獻信息。特邀讀者關注度較高的學校相關部門例如網絡中心等部門的工作人員加入我們的群，為讀者現場辦公。從實際使用的情況看，這種服務方式受到師生的廣泛好評，目前，群讀者數已近200人且在源源不斷的增加中。利用“吸收進來，走出去”的方式，管理員們在接納群員的同時，自己也積極加入其他相關群組織。比如校職工群、各二級學院資料員群、學生社團群等。積極了解讀者動態，傳播圖書館信息。

1.4 圖書館堅持利用館藏文獻和現代信息網絡資源、技術等條件，通過定題、搜集、整合、結集等方式進行二次文獻開發，大力建設具有本校特色的文獻體系在網絡信息化時代，地方大學圖書館應重新認識和調整原有的館藏結構，摒棄“大而全”的藏書觀念，以現代化的技術手段開發出具有自己特色的優質產品。利用對現有的信息資源加工、整合，把信息在最需要的時候傳遞給最需要的讀者，創造出信息的最大價值。

我校地處國家級歷史文化名城，自古商賈云集名人輩出。悠久的文化底蘊，鮮明的地域特色，為圖書館的二次文獻開發創造了得天獨厚的條件。本館已經初步建成了第一個特色數據庫——《諸葛亮研究》數據庫。本數據庫收錄文章總計2 000多篇，總訪問量達到了3 000多人次。目前，在不斷豐富《諸葛亮研究》數據庫的同時，館里又組織人員以《諸葛亮研究》數據庫為統一架構標準，以《文化襄陽》為脈，搜集有關襄陽地區歷史、文化、政治、經濟、風俗人物等方面的各種資料，按類整理、結集、建庫。目前，此綜合文獻的二次開發工作正在緊張有序的進行。開發完成后的這些二次文獻，不僅可以豐富本館學院文庫的特色館藏，豐富圖書館網上資源，而且極大的提高了文獻管理效率以及對一次文獻的利用率。

2 延伸服務過程中出現的問題及對策

延伸服務既是服務空間、服務內容的延伸，更是服務理念、服務方式的拓展。無論是面對面的人性化服務，還是方便快捷的網絡數字化服務;無論是傳統的服務，還是新的服務模式，我們都希望圖書館能滿足大家的各種信息需求。當然，我館在開展延伸服務的過程中也遇到了一些制約因素:

2.1 圖書館高學歷人員不多，專業技術人員的專業水平參差不齊由于本校是一個由4個專科學校合并升格而成的本科院校，雖然近年來也引進了研究生學歷的館員，但是整體的從事參考咨詢、采訪編目等工作的館員學歷專業水平都相對較低。可以考慮適當引進圖書館專業高端人才，同時對現有館員進行業務強化培訓，創造條件讓館員輪流進修、交流，改變目前整體學歷水平偏低，信息相對閉塞，對圖書館界前沿動態了解不及時，經驗交流較少的現狀。

2.2 館內資源利用不充分，特別是寒暑假期間資源閑置嚴重部分文獻資源常年無借閱記錄形同擺設;圖書館多功能報告廳，設施環境一流，但僅逢學校有重大活動才啟用，使用頻率低等。要想方設法盤活各種閑置資源，對于那些常年無借閱記錄的“死書”進行搜集整理，按內容分專業進行重點介紹推送，或者和相關圖書館進行交換，把“死書”變活，提高文獻利用率;對于高校圖書館閑置設施，可以借鑒國外的先進模式，利用寒暑假舉辦讀書活動，對當地的中小學開放等，因勢利導，幫助學校讓閑置封閉的圖書館等公共設施資源“走出深閨”。

2.3 圖書館管理激勵機制相對欠缺

“干多干少一個樣，干好干壞一個樣”，難以調動和發揮大家的工作積極性和創造性。要充分調動大家的主觀能動性，激活創造潛能，設計一切可行的延伸思路，并勤勉實施。把績效納入到員工考核體系內，對“操真心，出真力”的館員要予以重點獎勵。要具備“伯樂”式敏銳眼光，挖掘、培養具備開放思維和優秀品質的員工，給他們創造良好的工作環境，使他們的積極性得以充分調動和發揮。

2.4 缺乏崗位自豪感，開放合作意識不足

部分同志開展工作太被動有自卑情緒，應該在平凡的崗位不平凡的事業中，時時保持“行行出狀元”的精、氣、神。學校以服務地方經濟為辦學指導思想，學校圖書館就應該在服務教學、服務科研大力開展延伸服務的同時，積極主動地參與到本校服務地方經濟建設的大局中去。

3 結 論

21世紀是科技激烈競爭的時代，是知識經濟的世紀。面對社會競爭的日益激烈和讀者需求的不斷增強，地方大學圖書館的工作重點必須要轉移到開展延伸服務上來。隨著社會的進步，經濟的發展，地方大學圖書館延伸服務的內容、手段等也必將不斷的深入和變化。在做好基礎服務的同時，可以考慮面向校外、面向地方，把服務觸角向更廣闊的領域延伸。本著“以人為本，書人融合”的服務宗旨，延伸服務要真正以讀者為中心，以讀者的需求為導向，“節約讀者的時間”。我們要不斷地總結經驗、吸取教訓。我們深知，只有這樣，地方大學圖書館事業才能在激烈競爭的社會大環境下健康持續的發展。

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