平安：做有道德的金融企業

中國平安保險（集團）股份有限公司新聞發言人、品牌宣傳部副總經理 盛瑞生

完善的企業道德不僅是企業治家立業的重要法寶，也是企業成功營運、可持續發展的強大動力。企業作為市場的細胞，在追求企業發展的同時，又必須承擔推動社會文明進步、社會自然和諧發展的責任，這是衡量一家企業道德水平高低的重要標準。

環球慈善：平安提出要立志成為道德水平最高的金融保險企業，從上世紀90年代投身公益事業，至今，平安最大的感受是什么？

中國平安保險（集團）股份有限公司（以下簡稱平安）：從1994年開始，中國平安就積極投身教育慈善事業，并在后續一段時間內將企業的社會公益捐贈、慈善行為狹義理解為“企業社會責任”。其實，社會公益事業僅僅只是企業社會責任的一部分，企業的社會責任要求企業必須超越把利潤作為唯一目標的傳統理念，強調要在再生產過程中關注人的價值，強調對消費者、對環境、對社會的貢獻。企業社會責任不僅是公司戰略的重要部分，而且成為企業日常經營、品牌建設、產品營銷、危機公關的重要手段。

環球慈善：平安在履行企業社會責任的道路上如何不斷的探索？

平安：我們通過與NGO/NPO組織、商業伙伴、公益伙伴的合作，逐步建立了特有的企業社會責任體系，并計劃在未來3到5年內將全球報告組織（GRI）發布的第三代可持續發展報告指南（G3）指標運用在公司的營運中。我們將更加聚焦企業可持續發展的實質性問題，同時引入專業評估體系對績效指標進行測評，為平安創造可持續發展的持久動力。2009年，《中國平安企業公民報告》正式更名為《中國平安2008企業社會責任報告》，將與集團年報一起在上交所進行發布，并獨立聘請第三方驗證公司評估平安履行社會責任的情況，披露驗證結果。

環球慈善：這一舉措的作用是什么？

平安：希望通過這一舉措，中國平安能夠在3到5年的時間里，應用社會責任績效指標及整合管理體系，改進平安全面管理并提升績效，使企業成為同業中社會責任的典范。

環球慈善：平安如何看待當前金融危機？

平安：2009年，全球性金融危機給世界各國經濟發展蒙上了一層陰霾。平安認為，金融危機是短期的，企業的發展是長期問題，環境保護、節能減排、可持續發展同樣是長期發展問題，危機也是機會，企業所擔負的社會責任不可缺失。

環球慈善：平安如何把握危機中的機會？

平安：外部環境改變對于平安這樣一家提供金融服務的供應商來說是最重要的一個風險因素，但它也是一個商業機會。平安為客戶解釋風險，通過提供完善的綜合金融服務策略規避這些風險，增加社會財富，建立循環經濟，提高資源利用率。在有效控制風險提供經濟支撐的同時，也增進了社會對平安等保險企業的信任，并為需要救助幫扶對象提供力所能及的幫助。

環球慈善：對當下的經濟形勢，幾乎所有的人都感覺不寒而栗，平安的股東和客戶是否也會有同感？

平安：在這場經濟危機中，我們將繼續本著為股東提供長期持續價值回報的宗旨，集中精力發展國內市場，拓展綜合金融服務，以確保股東價值的最大化。在客戶回饋方面，我們將積極拓展業務領域，創造社會價值，比如，開發城鄉低保人群的保險保障計劃；加強新型銷售模式的質量管控；改善客戶溝通渠道，加強郵件、網絡等低成本溝通渠道建設等。

環球慈善：2009年經濟形勢的變化，是否會對以保險業為生的業務員群體帶來沖擊？

平安：在利率下降、投資風險加大的市場環境下，保險作為一個具有穩健投資功能的理財產品，將會吸引更多的客戶。基于這樣的市場認識，我們認為保險營銷人員反而有更多的機會。我們也期待更多優秀人才參與到保險營銷創業的行列中來。平安也將通過加強培訓和發展通道建設，創造好的產品及服務平臺，鼓勵和支持保險營銷人員的發展。

環球慈善：對平安來說，經濟危機會不會改變員工的工作和生活質量？

平安：中國平安承諾，在不裁員的基本前提下，保持員工的成就感、合適的收入，開心地工作，以實現員工價值最大化為出發點和檢驗標準，保證員工在公司經營發展、戰略管理、業務推進等價值鏈運作中的重要作用。 我們認為，保證員工就業，不僅能為社會減輕負擔，還有利于擴大內需，刺激經濟增長，從長遠來看，可以形成經濟發展的良性循環。這也是在這場金融危機下，企業應當承擔的基本責任。

環球慈善：這場經濟危機會不會影響平安一如既往地履行社會責任？

平安：作為一個有責任心的企業，無論在順利發展的年代抑或危機面前，都不會因為追求經濟效益而不顧及社會效益。面對自然災害時有發生、復雜多變的國際金融趨勢，中國平安對企業社會責任進行了梳理規劃，推出“你的平安 我的承諾”品牌運動，活動以“踐行承諾”貫穿至保險、銀行、投資等綜合金融模塊。平安希望通過這樣的方式為消費者注入信心，樹立企業誠信的典范，并使服務質量邁上新臺階。