巧妙調控班子成員之間的矛盾

凡是有人群的地方，就會有矛盾，就會發生沖突。學校也不例外，尤其是領導班子成員之間發生矛盾：一種是由于班子成員對事物認識上的差異以及觀點和看法的不同，在工作中產生了爭辯和沖突，這類沖突屬于認識層面上的沖突；另一種是班子成員相互之間并沒有什么不可調和的矛盾，就是因為個性、脾氣的差異，個人之間產生了相互責怪和責難，這類沖突屬于情感上的沖突。從實際工作中看，班子成員之間產生矛盾是不可避免的，也并不可怕，關鍵是如何調控好矛盾。

一、樹立“與矛盾共存”的意識

矛盾是事物、人際關系發展到一定階段的產物。校長作為“一班之長”，解決矛盾是其重要職責，要通過高超的領導協調藝術，有效地調控矛盾，利用矛盾發掘不同的意見，激發更多的積極思維，使大家產生更多的想法和創意，為學校建設提供寶貴的思路和經驗。要樹立“與矛盾共存”的意識。俗話說“牙齒和舌頭那么好，還有打架的時候”，更何況一個班子十來個人，由于資歷、學識、性格、年齡等差異，想問題、辦事情不可能完全一致，發生矛盾沖突在所難免。事實證明，矛盾沖突客觀存在于領導班子之中。因此，要樹立“與矛盾、沖突共存”的意識，這也往往是與機遇共存。大家可能都有這樣的體會：不“吵”不成交。感情有時就是在“吵”中產生的，距離有時就是在“吵”中接近的，共識有時就是在“吵”中形成的。只有在發生矛盾沖突時不能意識到機會到來的人，不能有效調控矛盾的人，才會使矛盾變成危機。總之，矛盾的發生是不可避免的。問題不在于矛盾本身，而在于有沒有調控矛盾的本領。沒有絕對糟糕的矛盾沖突，只有絕對糟糕的對矛盾沖突的調控。

二、創造使矛盾向有利方向發展的環境

調控好矛盾沖突，就要創造一個使矛盾向著有利方向發展的環境，從而最大限度地利用矛盾的積極作用，盡量避免矛盾產生的不良影響。作為一校之長，一是以“自身”帶動“下屬”。不同或反對意見總會讓人感覺不自在，所以，人人都有盡量避免發生沖突的心理。班子成員由于水平、能力和素質都比較高，更容易產生這種心理。作為校長，有時為了使問題的研究更加深入，必要時要主動挑起“沖突”，要以自身的行動帶動下屬積極參與爭論，創造一個人人都能敞開思想、深入研究問題的氛圍。一是提出不同的想法或意見讓大家討論，或當有人提出不同意見時，校長也可以表示認同，以增加對方的信心或是減緩其心理壓力，最好能具體說出你認為這個想法好在哪里，而不是用“很好”二字簡單帶過。二是以“全面”改正“片面”。調控矛盾的目的，實質上就是通過控制矛盾，把片面的看法逐漸搞全面，把不清楚的問題逐漸弄明白，把有分歧的意見逐漸統一起來。因此，校長要引導激烈辯論的雙方都能運用馬克思主義辯證法看人看事，討論問題切忌主觀片面。只有這樣，才能使激烈辯論的雙方沿著正確的方向堅持下去，對問題的討論也才能深入下去。三是以“雙贏”代替“零和”。“零和”是博弈論中的一個概念，指一方得益必然導致另一方吃虧，雙方得到的利益和損失的利益加起來是零。傳統的“零和”觀念是一個矛盾循環鏈，既套住一方也套住了另一方，最終導致雙方都吃虧。調控好矛盾，就是要實現由“零和”向“雙贏”的跨越，使沖突雙方都能從沖突中獲益。同時，這樣做，對班子建設和學校發展也都能產生積極的作用。

三、提高控制矛盾的本領

調控班子矛盾，對校長的觀察預測能力、分析判斷能力、溝通協調能力、快速反應能力都提出了很高的要求。因此，校長一是要有見微知著的本領。“班長”只有對班子建設的總體情況了如指掌，對班子成員的個性了如指掌，對班子中每個人回應沖突的方式了如指掌，對相互之間的關系了如指掌，對可能出現的矛盾沖突具有較強的預見性，當矛盾發生時，調控矛盾才能有的放矢。如果平時對班子情況不甚了解，甚至茫然無知，矛盾來了，就可能手足失措。因此，作為“班長”，應具有獲取班子各種信息的渠道，視情況確定平時監控的重點，不斷跟蹤分析研究情況。二是要有控制事態的本領。校長要有控制事態發展的本領，讓矛盾朝著有利的方向發展。校長控制矛盾事態發展的本領越大，承擔的風險就越小，不良后果也越容易消除；反之，承擔的風險就越大。三是要有把握時機的本領。矛盾沖突毀滅權威，矛盾沖突亦樹立權威。校長處理矛盾關鍵是在時機或者火候的把握上。早了，滅矛盾于萌芽，矛盾雙方交流可能不夠充分，需要表達的意見沒有反映出來，心里的疙瘩其實并沒有真正解開；遲了，不利于控制局面，不良后果難以消除。矛盾的偶然性決定了校長把握時機的能力彌足珍貴。善于把握時機，既體現了校長的能力，又能夠樹校長的威信。四是要有果斷處置的本領。矛盾是把雙刃劍，既有有利的一面，也有不利的一面。調控矛盾，重要的在于對沖突開始時的處置。實踐證明，矛盾開始時控制得如何，直接關系到矛盾調控的成效。矛盾開始時的處置正確了，事情就會向好的方向發展。如果等到矛盾不斷積累和擴大，就需要花費更多的時間和精力來處理，效果還不一定好。因此，校長調控好干部之間的矛盾沖突，必須具備準確的情況判斷能力、快速的反應能力、果斷的決策處置能力，從一開始就牢牢控制住局面，牢牢把握矛盾發展的方向。

四、掌握調控矛盾的“五種方法”

校長要想解決好矛盾，必須掌握調控矛盾的五種基本方法。

一是要直接面對矛盾，不回避矛盾。越回避、越拖延，就越被動，越不利于矛盾的控制和問題的解決。因此，當矛盾發生時，要鼓勵班子所有成員公開而直接地面對，任何不同意見或疑惑，都可以直接說出來，旗幟鮮明地反對私下抱怨或是事后批評，以保持班子成員彼此之間的信任關系。

二是摸清緣由，明確矛盾各方辯論的焦點問題。找原因主要應把握三個主要環節，即對基本事實的認定是否一致，對需要達到的目的認定是否一致，對實現途徑的認定是否一致，從而把大家的爭論逐步引導到共同點上來，以便達成一致。

三是沉著應對，努力控制沖突各方的非理性反應。在爭辯的過程中，每個人主觀上都想盡力保持冷靜，但難免會有情緒上的失控。一旦情緒失控或受到壓抑，反而更難擺脫無謂的爭執。這時，校長始終要克制自己的情緒，保持頭腦的清醒，保持心理的鎮定，以理智的態度提醒矛盾各方控制自己的情緒，引導大家把精力放在具體問題上，始終做到對事不對人。

四是適時決斷，緊緊抓住化解矛盾的契機。作為校長，在調控沖突時，不僅要確保所有不同意見都有表達的機會，更重要的是能夠適時達成實質可行的結果，這樣調控矛盾才有意義。因此，要多聽多看多想。在整個矛盾過程中，校長不能過度介入或干預，甚至當氣氛相當緊張時，也應讓矛盾各方把話說完，當所有人都表達完意見后，最后再提出自己的想法和看法，陳述自己的意見時，要明確表達心中確切的想法或立場，切忌模棱兩可，但也要保持適度的彈性。

五是破解僵局，充分利用沖突的積極作用。既要擴大矛盾的有益成果，又要消除矛盾帶來的不良影響。如提出一些問題，提醒大家圍繞重點和焦點問題展開辯論，或適時做一下總結，引導后續討論的方向。有的校長覺得，班子成員都是有水平、有素質的人，自己會想通的。其實，消除影響是調控好矛盾的一個重要環節。矛盾過后，各方都會在心理上一時難以平息下來，需要有下樓的“梯子”。因此，校長要主動找沖突各方談心交心，及時送上“梯子”；也要引導沖突各方互相交心，互送“梯子”，彌補沖突造成的創傷，消除矛盾帶來的不良結果，確保不留尾巴、不留后遺癥。

調控好班子成員之間的矛盾，不但不會影響班子建設，反而會增進班子成員之間的團結，使大家更齊心協力地干好工作。一個好的領導集體，應該是相互信任、相互支持、相互理解、團結戰斗的集體，及時發現“著火點”，找準“爆破點”，適當調節好班子成員之間的矛盾關系，有效利用好矛盾，挖掘人的內在管理潛能，提高班子成員之間的工作積極性，必將推動整個學校的又好又快發展。

編輯 朱桂英