缺乏人際交往技巧的女孩

【關(guān)鍵詞】人際交往；換位思考；溝通方式

【中圖分類號(hào)】G448" 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】B" 【文章編號(hào)】1005-6009（2024）24-0071-02

【作者簡(jiǎn)介】魏愛芳，江蘇省泰州市海軍中學(xué)（江蘇泰州，225300）教師，一級(jí)教師。

一、受委屈的班長(zhǎng)

小涵（化名），九年級(jí)女生，學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異，個(gè)性直爽，多才多藝，積極參加各項(xiàng)集體活動(dòng)。她是班長(zhǎng)，也是老師的助手，每天主動(dòng)幫助老師維護(hù)班級(jí)紀(jì)律，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象時(shí)會(huì)立刻制止。班會(huì)課上，班主任進(jìn)行民主測(cè)評(píng)，請(qǐng)同學(xué)們投票推選“新時(shí)代好少年”候選人。小涵因?yàn)槁溥x而備受打擊，情緒低落，上課走神，對(duì)班上的任何事情不管不問(wèn)。于是，班主任推薦她找心理健康教師聊一聊。

二、失望的背后

小涵原本對(duì)評(píng)選信心十足，但是現(xiàn)實(shí)和理想的巨大落差讓她大失所望，產(chǎn)生了傷心、委屈等消極情緒。她為大家好的心意沒有換來(lái)理解和認(rèn)可，反而給自己帶來(lái)了負(fù)面影響。這件事情讓她產(chǎn)生了自我否定的想法：“我之前的付出都是自作多情嗎？同學(xué)們對(duì)我評(píng)價(jià)低是不是意味著我沒有機(jī)會(huì)參加任何評(píng)選？到底怎樣才能贏得同學(xué)們的支持和信任呢？”

基于以上情況，我和小涵一起商議了輔導(dǎo)目標(biāo)：釋放壓力、緩解不良情緒；運(yùn)用薩提亞模式中的“雕塑”技術(shù)找到不良的溝通方式；學(xué)習(xí)、掌握人際交往的藝術(shù)和技巧，獲得好人緣。

三、輔導(dǎo)過(guò)程

1.建立良好關(guān)系

第1次輔導(dǎo)，我以建立良好的咨訪關(guān)系為輔導(dǎo)目標(biāo)，共情來(lái)訪學(xué)生的感受。小涵一走進(jìn)輔導(dǎo)室就開始哭泣。于是，我邀請(qǐng)她坐下來(lái)。幾分鐘后，她說(shuō)：“班長(zhǎng)就應(yīng)該把班級(jí)管理得有條不紊，為了班級(jí)紀(jì)律，我把嗓子喊啞了，可是同學(xué)們不領(lǐng)情，我做了那么多是不是白費(fèi)勁？”我認(rèn)真傾聽，感受她的情緒，理解她“為了大家好”的本意以及自己的努力未被同學(xué)“看見”時(shí)的委屈和失落，肯定了她為班集體的付出。她的情緒也漸漸平和。

2.外化溝通姿態(tài)

第2次輔導(dǎo)，我運(yùn)用薩提亞模式中的“雕塑”技術(shù)，幫助小涵直觀看到自己跟同學(xué)相處時(shí)的溝通姿態(tài)，找出人際溝通中存在的問(wèn)題。我準(zhǔn)備了幾種常見的溝通姿態(tài)圖片給小涵看，讓她選一張類似自己與同學(xué)溝通的圖片。她選擇了“指責(zé)型”溝通圖片。

我邀請(qǐng)小涵站在凳子上，一只手叉腰，另一只手用力指向我，請(qǐng)她思考：“你做這個(gè)動(dòng)作時(shí)內(nèi)心可能會(huì)想什么，這么做的原因是什么？”她思考片刻，覺得這么做可能認(rèn)為“我是權(quán)威，你應(yīng)該聽我的”“希望別人都能聽自己的話，按照自己的要求做事”。我和小涵互換位置后，站在凳子上用手指向坐在凳子上的她，讓她分享當(dāng)下的情緒和感受。她說(shuō)自己被這么指著很不舒服，內(nèi)心非常抗拒對(duì)自己做出這種行為的人，聽不進(jìn)對(duì)方的任何話。我肯定了小涵的觀察和領(lǐng)悟能力，請(qǐng)她反思自己在班級(jí)人際溝通中存在的問(wèn)題，思考改變方法。輔導(dǎo)結(jié)束時(shí)，我布置了家庭作業(yè)——邀請(qǐng)她觀察心理委員小蕊（化名）與人溝通的方式。

3.學(xué)習(xí)傾聽藝術(shù)

第3次輔導(dǎo)時(shí)，小涵告訴我，小蕊擅長(zhǎng)傾聽，跟人交流時(shí)眼睛平視對(duì)方，專注地看著對(duì)方，有眼神交流；表情認(rèn)真，讓人感受到她在專注地聽；身體面向?qū)Ψ剑瑳]有多余小動(dòng)作；大部分時(shí)間是安靜地聽對(duì)方講，偶爾用“是的、嗯、對(duì)”等詞回應(yīng)對(duì)方。

我跟小涵一起梳理她在傾聽方面存在的不足，如打斷別人的話、表情讓人覺得不專注、做其他事情等。同時(shí)，我?guī)退龑ふ议W光點(diǎn)，如正直、堅(jiān)持、樂觀。這個(gè)過(guò)程既讓小涵找到了今后努力的方向，也讓她看到了自身的能量。輔導(dǎo)結(jié)束時(shí)，小涵的臉上露出了笑容，她理解了同學(xué)們的行為，也更有信心面對(duì)今后的人際交往了。

4.運(yùn)用交往技巧

第4次輔導(dǎo)，我與班主任合作開設(shè)一節(jié)“人際交往”心理主題班會(huì)課，一方面向?qū)W生澄清小涵的責(zé)任心和集體榮譽(yù)感，另一方面也鼓勵(lì)小涵在和其他同學(xué)溝通時(shí)運(yùn)用交往技巧，學(xué)會(huì)換位思考，收獲和諧的人際關(guān)系。班會(huì)課結(jié)束時(shí)，小涵上臺(tái)發(fā)言，為自己之前不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞较蛲瑢W(xué)們道歉，同時(shí)也表達(dá)了自己勇于改變的決心。同學(xué)們紛紛鼓掌，大家的鼓勵(lì)和信任讓她重拾信心。

四、輔導(dǎo)反思

輔導(dǎo)結(jié)束后的第二個(gè)星期，我在操場(chǎng)遇到了小涵。她開心地告訴我，現(xiàn)在既能很好地完成班級(jí)管理工作，也能跟同學(xué)們友好相處，并且新認(rèn)識(shí)了2個(gè)好朋友。

薩提亞認(rèn)為，每種溝通都涉及“自我”“他人”“情境”三個(gè)要素，良好的溝通姿態(tài)應(yīng)同時(shí)顧及這三個(gè)要素。案例中的小涵呈現(xiàn)的是“指責(zé)型”溝通姿態(tài)。她只關(guān)注到“自我”和“情境”兩個(gè)要素，忽視“他人”的存在，容易引起對(duì)方的不滿和疏遠(yuǎn)。心理健康教師要引導(dǎo)來(lái)訪學(xué)生看到他人的存在，試著理解對(duì)方的觀點(diǎn)、感受和期待，從而實(shí)現(xiàn)“一致性溝通”。

中學(xué)階段是學(xué)生確立“自我同一性”（又稱“自我認(rèn)同”）的關(guān)鍵時(shí)期，良好的同伴關(guān)系對(duì)他們確立“自我同一性”至關(guān)重要。教師要關(guān)注學(xué)生的人際交往特點(diǎn)，幫助他們學(xué)習(xí)并發(fā)展人際溝通技巧，提升人際吸引力。