和夢(mèng)想一起旅行,且行且珍惜

一直喜歡《環(huán)游世界365天》扉頁(yè)上的那句話，“世界是一本書(shū)，如果你不去旅行，你就只看到了第一頁(yè)。”日常生活將我們?nèi)υ谀硞€(gè)地方，拘泥于一種固定的狀態(tài)，時(shí)間久了，難免懈怠。而旅行作為外來(lái)的刺激，則使我們充滿新鮮的活力。旅行，是我的心頭好。

似乎從小就對(duì)地圖有種特殊的愛(ài)好，即使在高考前那段分秒必爭(zhēng)的日子里，我還是花了幾個(gè)禮拜的時(shí)間認(rèn)真研究了美國(guó)地圖。之后的事情，彷佛是冥冥之中注定，那年高考文科綜合卷的地理部分，有一道大分值的題目考的就是美國(guó)的地質(zhì)資源，坐在考場(chǎng)上的我，臉上不禁露出了笑容。

進(jìn)入旅行社，渴望周游世界

2008年5月，我大學(xué)畢業(yè)了，和每個(gè)畢業(yè)生一樣，在迷茫中找尋屬于自己未來(lái)的曙光。水瓶座率性而為的個(gè)性讓我又一次選擇了做自己喜歡的事，一如四年前毅然地選擇英語(yǔ)專業(yè)，此時(shí)我選擇加入一家旅行社，渴望實(shí)現(xiàn)周游世界的夢(mèng)想。我一直認(rèn)為，只有從事自己熱愛(ài)的工作，才有動(dòng)力和熱情。面對(duì)即將要高考的學(xué)弟學(xué)妹，我想告訴你們，要選擇自己熱愛(ài)的專業(yè)，努力學(xué)習(xí)，今后再選擇自己感興趣的行業(yè)，努力工作。

剛進(jìn)浙江省中旅實(shí)習(xí)的時(shí)候，我對(duì)一切充滿好奇。前輩桌上的各種旅游宣傳冊(cè)就能讓我看上幾個(gè)小時(shí)，充滿野性和神秘色彩的非洲大陸，川端康成筆下的伊豆半島，浪漫到極致的馬爾代夫，詮釋了最完美足球姿態(tài)的亞平寧半島……實(shí)習(xí)的時(shí)光因此而豐富多彩。中旅有一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)，里面有每個(gè)部門(mén)的當(dāng)月計(jì)劃和所有簽證所需要的材料。我經(jīng)常打開(kāi)各個(gè)部門(mén)的文件夾，仔仔細(xì)細(xì)地看里面的文檔。雖然這些和我實(shí)習(xí)時(shí)的具體任務(wù)無(wú)關(guān)，但我想，不管怎樣這些東西總是有用的，多看看對(duì)自己有好處。后來(lái)的實(shí)踐證明，這些瀏覽的時(shí)間絕對(duì)沒(méi)有白費(fèi)。

部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的第一次考驗(yàn)就是讓我對(duì)一條國(guó)內(nèi)線路出一份報(bào)價(jià)。剛接到這個(gè)任務(wù)時(shí)，我還真有點(diǎn)懵，一來(lái)我沒(méi)有去過(guò)這個(gè)地方，二來(lái)我從哪里找報(bào)價(jià)，三來(lái)這報(bào)價(jià)表是不是要有一定的格式呢?我突然想到那些在網(wǎng)上看到過(guò)的計(jì)劃，里面就有線路的報(bào)價(jià)，我好像找到救命稻草一樣打開(kāi)一份歐洲線路的報(bào)價(jià)表，OK，就用這個(gè)當(dāng)模板了!聯(lián)系了兩家地接，在等待報(bào)價(jià)的過(guò)程中，我去百度上搜索這個(gè)地方的相關(guān)信息，畢竟自己都沒(méi)去過(guò)，心虛。發(fā)明搜索引擎的這個(gè)人真是太偉大了，堪比愛(ài)迪生發(fā)明燈泡啊。在網(wǎng)上，我不僅找到了該地區(qū)的人文以及自然景點(diǎn)的介紹，也找到了相當(dāng)多的旅行社對(duì)這條線路的設(shè)計(jì)以及報(bào)價(jià)，大致瀏覽之后，我心里稍稍踏實(shí)了點(diǎn)。后來(lái)我的報(bào)價(jià)表得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。通過(guò)這件事，我體會(huì)到了，不要放過(guò)任何一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，因?yàn)橛行┬畔⒖此撇恢匾?，可早晚都?huì)用到，到時(shí)候再學(xué)就晚了。工作可不像考試，學(xué)生時(shí)代應(yīng)付考試，臨時(shí)抱佛腳好歹可以多考幾分，而面對(duì)實(shí)際工作中的挑戰(zhàn)時(shí)，你往往沒(méi)有時(shí)間提前作準(zhǔn)備，更多的時(shí)候是即使有時(shí)間也不知道該從何補(bǔ)起，需要在平時(shí)慢慢積累。

第一次帶團(tuán)，領(lǐng)隊(duì)不好當(dāng)

2008年9月，實(shí)習(xí)期結(jié)束，我成為浙江省中旅的正式員工。這讓我有了一種歸屬感。領(lǐng)導(dǎo)分配我跟著一個(gè)前輩做自由行的產(chǎn)品，所謂自由行，簡(jiǎn)單說(shuō)就是為客人訂機(jī)票、酒店，需要時(shí)幫做簽證，是一個(gè)相對(duì)簡(jiǎn)單的操作。但是在我看來(lái)，自由行是未來(lái)旅游的一個(gè)趨勢(shì):隨著生活水平的提高，會(huì)有越來(lái)越多的人對(duì)旅行的需求不再是走馬觀花似的跟團(tuán)旅游，而是需要專業(yè)人士為他量身訂做一條旅游線路，這就和訂制高級(jí)成衣、高級(jí)美食的概念相同，如果你不滿意旅行社的打包產(chǎn)品，如果你去巴黎不是為了看埃菲爾鐵塔，而更鐘情于雨果常去的那家咖啡館，那么就需要訂制這樣一條特殊而又舒適的路線。

當(dāng)然，這些是現(xiàn)在的我慢慢悟出的道理，而在當(dāng)時(shí)的我看來(lái)，只要能夠達(dá)到客人的要求，就已經(jīng)謝天謝地啦。那時(shí)的我從來(lái)沒(méi)有去過(guò)香港，卻要流利回答客人提出的諸如住哪里購(gòu)物比較方便之類的問(wèn)題，真是心虛極了。 于是工作間隙，我就趴在桌上仔細(xì)研究香港地圖，把每個(gè)酒店、大購(gòu)物圈用記號(hào)筆圈出來(lái)。慢慢地在腦海里有了概念，回答客人的問(wèn)題時(shí)底氣也足了不少。

2008年11月29日，我第一次帶旅游團(tuán)去港澳，這時(shí)距我拿到出境旅游領(lǐng)隊(duì)資格證不到1個(gè)月。出發(fā)之前，前輩給我上了一課，真的是很仔細(xì)，從換登機(jī)牌開(kāi)始，到下了飛機(jī)后怎么辦理出關(guān)手續(xù)，幾號(hào)門(mén)出去，都一點(diǎn)點(diǎn)教我。雖說(shuō)我回家后也研究了很久，但畢竟是第一次去并且還要帶23個(gè)客人，說(shuō)不緊張真是騙人的。出發(fā)前，給領(lǐng)頭的客人打了電話，核對(duì)了一般信息，也聊了一會(huì)兒，感覺(jué)這位客人還是很配合的，心情頓時(shí)燦爛了不少。

第二天是早上8點(diǎn)的航班，6點(diǎn)不到我就趕到了機(jī)場(chǎng)，等在3號(hào)國(guó)際出發(fā)廳門(mén)口，當(dāng)我看到23個(gè)人陸續(xù)從大巴上跳下來(lái)向我跑來(lái)的時(shí)候，心情那叫一個(gè)激動(dòng)啊?？腿藗兌紒?lái)自同一家公司，基本上都是80后，少數(shù)幾個(gè)70后打扮得也很年輕，所以大家在一起基本沒(méi)有什么距離感，反倒像是朋友一樣。這個(gè)良好的開(kāi)始為我們之后的行程定了基調(diào)，一路上，大家有說(shuō)有笑，很有默契。當(dāng)我剛剛開(kāi)始在心里暗暗竊喜的時(shí)候，問(wèn)題出現(xiàn)了。團(tuán)里的一位客人長(zhǎng)得有點(diǎn)壯壯的，也許是香港導(dǎo)游想和客人套套近乎吧，那位導(dǎo)游阿姨叫了他一聲“肥仔”，大家哈哈大笑，這個(gè)“肥仔”卻不開(kāi)心了，說(shuō)話有點(diǎn)沖，可是這位導(dǎo)游阿姨都沒(méi)有感覺(jué)到他的變化，在接下去的行程中還是叫他“肥仔肥仔”，終于“肥仔”火了，罵了導(dǎo)游一句。正在我傻眼的時(shí)刻，導(dǎo)游倒是經(jīng)驗(yàn)老道，壓下心里的怒火，解釋道“肥仔”在當(dāng)?shù)厮闶且环N愛(ài)稱，只有覺(jué)得你可愛(ài)才會(huì)這么叫你。雖然這事情當(dāng)時(shí)就這么平息了，可大家都覺(jué)得“肥仔”和導(dǎo)游的這個(gè)梁子算是結(jié)上了。晚上入住酒店后，“肥仔”說(shuō)想去深井吃燒鵝，一伙人就打的趕過(guò)去了。趁吃得開(kāi)心，我打算把那梁子給拆了，就跟“肥仔”講起白天的事，“肥仔”倒是一副已經(jīng)釋然的樣子，說(shuō)只要導(dǎo)游不再叫“肥仔”就一切OK。我聽(tīng)了馬上笑出來(lái)了，說(shuō)導(dǎo)游阿姨是斷然不敢再說(shuō)“肥仔”二字的啦……

第一次帶團(tuán)的經(jīng)歷讓我印象深刻，它讓我體會(huì)到導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)的藝術(shù)，即便一切都準(zhǔn)備妥當(dāng)，如果情商不夠高，稍有疏忽，你便得不到客人的認(rèn)可。所以，做這份工作，需要敞開(kāi)心扉，和所有人交朋友，真誠(chéng)地與大家溝通交流。我的不少前輩都因?yàn)檫@份工作而朋友滿天下，而我每帶一次團(tuán)也都會(huì)交上幾個(gè)談得來(lái)的朋友。這份工作讓人心靈豐厚。

這是一個(gè)平易近人的行業(yè)，沒(méi)有令人望而生畏的職業(yè)門(mén)檻，但需要高人一籌的情商;這是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，所以需要時(shí)時(shí)保持掌握最新的信息資訊、需要不斷挖掘更廣的人脈資源;這是一個(gè)容易被“復(fù)制”的行業(yè)，所以需要樹(shù)立自己的品牌，不斷推陳出新，建立金字招牌;這是一個(gè)萬(wàn)花筒般的行業(yè)，然而亮麗誘人的外表下，永不過(guò)時(shí)的是吃苦耐勞的精神和真誠(chéng)的心。任何行業(yè)都需要熱情、理智、專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)，只要充滿熱情，真心付出，用心體會(huì)，總會(huì)漸入佳境。

工作才滿一年的我，對(duì)于旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)還是一個(gè)非常非常嫩的新人，可這一年的時(shí)間卻足以讓我愛(ài)上這個(gè)行業(yè)。我愛(ài)旅游，我愛(ài)精彩的生活，我想幫助所有人實(shí)現(xiàn)周游世界的夢(mèng)想。