真實、真切、深刻

熱線新聞因其事件性、情節性、突發性和沖突性而引起讀者的關注，成為都市類媒體吸引受眾的主要內容之一。與此同時，熱線新聞也是媒體同質新聞同城較量的一塊重要陣地。因此，做好熱線新聞的制作是媒體提高新聞競爭力的要求。筆者認為，熱線新聞采訪與寫作有三大原則，即最真實的現場還原、最真切的民生傾訴、最深刻的社會反思。

社會新聞應該是最真實的現場還原

真實性和確定性是新聞的兩大生命線。真實與確定決定了新聞的一個目標指向，就是對新聞事件真相的追問，這是新聞的要求，也是受眾的需求。對于事件性新聞而言，對真相追問的最基本要求，就是對現場的真實還原。新聞工作者在進行采訪的時候，要盡量多收集信息，盡量縮短信息傳播鏈，盡量把握好受眾的接受心理與能力。

盡量多收集信息。它是指對第一手資料的收集而言。對任何事件的報道，記者都應盡可能地趕到現場，對現場的情況進行仔細觀察，得到事件的第一手資料。“不到現場的記者不是好記者”，這是新聞對于記者最基本的職業要求。記者在現場，對事件的發生、經過與后果有了最直接的接觸、有了最為直接的認識，甚至還能與現場產生互動，在這種情況下，記者才能收集到有關該事件最為全面、最為權威的信息。

盡量短的信息傳播鏈。收集信息的過程是一個信息的傳播過程，傳播過程其實也是一個信息不斷弱化和不斷歪曲變形的過程，因此盡量縮短信息傳播鏈，就能保證信息的量與質。記者在現場得到的第一手資料，其真實性和確定性相對是較高的。但新聞采訪僅有第一手資料是遠遠不夠的，因為記者的觀察、分析與判斷是有限的，因此還需要進一步的核實。這種核實，可能是對事件知情者的再采訪，可能是對權威人士的事件采訪。那么對于這些人士的補充采訪與核實，就應該遵循“盡量縮短信息傳播鏈”這一原則。

盡量把握好受眾的接受心理。受眾是新聞信息傳播的終端，但其接受信息的過程，也是一個主觀認知的過程，因此也受信息傳播規律的制約。新聞工作者在進行新聞報道時，應該盡量考慮到受眾的接受心理，處理好新聞信息，這樣才能達到信息傳播的真實。

社會新聞應該是最真切的民生傾訴

民生新聞就是要反映老百姓自己的事，反映老百姓的居家與出行、工作與生活，反映他們的喜悅與哀愁、反映他們的悲歡與離合。其中既有“苦”新聞，也有“樂”新聞；既有“陽春白雪”，也有“下里巴人”。

要做到“下里巴人”，就要讓民生新聞“俗”，貼近受眾，貼近生活。但應該注意，民生新聞應該做到“俗”而不“媚”，“俗”而不低級趣味，“俗”而不雜。這就需要把握好兩點，即新聞性原則和人文關懷原則。

民生新聞首先是新聞。民生是一個內涵極廣的范疇，但并不是所有的民生事件都能成為新聞。民眾的衣、食、住、行，民眾的喜、怒、哀、樂，民眾特殊的個體體驗和情感體驗，都有可能成為民生新聞的報道對象，但這需要條件，也就是說，只有當民眾的個體體驗在滿足了新聞的特征之后，才能夠成為新聞報道的對象。

民生新聞關注的是個體體驗，關注的是民眾的生存狀況，關注的是民眾的喜怒哀樂，因此其涉及的內容多為情緒性、情感性。對個體的報道，新聞就應該更多地體現出對個體的尊重和人文關懷。不少媒體或者記者，打著大眾利益的旗號，利用媒體的話語權，對新聞主體進行貌似客觀，但實質上是極不負責任的報道。

社會新聞應該是最深刻的社會反思

最真實的現場還原、最真切的民生傾訴，都只是針對新聞事件本身而言。報道好事件本身，是做好新聞事件報道的最基本的前提與要求，但僅僅做好這兩個方面，還不足以成就出色的、有力度的新聞報道。因為還原和傾訴，主要是在新聞事件的外延上做文章，它們涉及的多是對新聞事件時空的拓展，但對于新聞事件所蘊涵的深度意義還沒有進行充分的發掘。因此，那些只是還原和傾訴的報道，就只能是停留在表面的報道，而不能以事件為基礎進行意義的升華和價值的判定，結果是報道沒有力度，新聞的社會價值也得不到彰顯。而要做到在新聞事件基礎上的意義升華和價值判定，就要求新聞工作者在進行新聞事件表層報道的同時，必須進行最深刻的社會反思。

如何進行反思?從技術層面來說，要處理好以下四個關系：

一是把握好主觀反思與新聞客觀的關系。新聞反思從操作上來說是主觀的，是通過新聞工作者在采掘到的新聞事實的基礎上進行分析、判斷而得出的結論。在這種分析、判斷的過程中，工作是主觀的，是帶有新聞工作者的主觀思想的。而我們所要得出的結論，從其結果來說仍屬于新聞的范疇，仍然脫離不了新聞的性質，因此也不能失去其作為新聞的屬性，必須客觀并保持真實。

二是把握好推定反思與新聞事實的關系。新聞反思畢竟是一種思考，是一種主觀分析與判斷，其結論甚至是一種推定的事實，它畢竟不是事實本身，因此在進行新聞制作的過程中，如果把這種推定反思當做新聞事實本身，就容易犯錯誤。

三是把握好廣度反思與新聞深度的關系。反思是主觀的，其領域是廣闊的。因為對于事件的思考，可以從各個側面進行，因此就能得出不同層次、不同性質的結論。但是，我們應該清楚，所有的反思都是為新聞事實的報道服務的。如果反思超過報道的需要，就容易形成要么膚淺如狗仔隊式的報道，要么就成了鉆牛角尖的報道，或捕風捉影、或無限上綱上線，結果是出力不討好，并不能滿足受眾對新聞真正的需求。

四是把握好深度反思與新聞時效的關系。反思是一種主觀行為，對反思本身并沒有時效性的要求。但作為對新聞的社會反思，反思就成為新聞的一個部分，就必須滿足對新聞的時效性要求。新聞反思是一種對于新聞事件或現象的深度回應，這種回應是及時的，是應該在受眾的關注期之內的。

(作者單位：北京日報社)

編校：張紅玲