網店訂單是這樣爭取的

顧客對產品質量產生質疑，怎么辦?

做網店，有時候為了瀏覽量或者銷售量而做一些促銷和特價商品，顧客有時候會對特價商品存在一種疑問，以為質量不好才搞特價，任憑店家怎么解釋對方都以為在騙他。相信很多網店掌柜都遇到過這種情況。那么通常你會怎么應對?

1.您放心吧，質量都一樣的。

2.都是同一批貨，不會有問題。

3.都是一樣的衣服，怎么會呢?

其實，上述應對方法都是錯誤的，因為顧客表面上懷疑的是衣服質量，實際上是對店家不信任。所以要取得顧客的信任，讓顧客相信你所說的話。很顯然上面的錯誤應對方法太蒼白，不足以取得顧客的信任。我的應對策略是這樣的:要坦誠地告訴顧客衣服特價的真正原因，以事實說服顧客，同時以特價商品實惠、劃算作為引導顧客立即購買的催化劑。

當我們行為坦誠、語言真誠，并且表現得敢于負責的時候，往往非常容易取得顧客的信任!我會這樣回答“您這個問題問得非常好，我們以前也有許多老顧客有這樣的顧慮。不過這一點我可以負責任地告訴您，不管是正價還是促銷的衣服，其實質量完全是一樣的。比如這款特價的，質量保證都是一樣的，而價格卻要低很多，所以現在買這些衣服真的非常劃算。您完全可以放心選購。”

顧客要流失，你怎么辦?

有時候經過交流后，顧客說，“我考慮好以后再說吧，或者我看看別家的再說。”這樣的問題你會怎么應對?

1.這款真的很適合您，還考慮什么呢?

2.真的很合適，您就不用再考慮了。

3.無言以對……

4.那好吧，考慮后再聯系我吧!

事實上，這幾種回答也都是錯誤的。因為，第一種回答方式給人感覺太強勢，容易遭排斥。第二種回答顯得牽強附會，沒有說服力。第三種無言以對則顯得太消極，沒有作出任何努力去改變顧客的主意。第四種回答也屬于沒有做任何努力，并且還有給顧客下逐客令的感覺。

我的應對策略通常是這樣的:顧客這么說有可能是為自己找一個拒絕的借口，但也可能是一種真實的心理，所以我首先要了解顧客這種說法到底屬于哪種類型，也就是說一定要知道其真正的原因。

首先，找原因，給壓力，剛柔并進。當你面對顧客的異議(無論是借口還是真實的拒絕)，如果采取不作為的方式，顧客感受不到任何壓力，因而就可以輕易逃脫，從而降低了銷售成功的概率。如果我們適當的給顧客施加壓力，可以使我們的銷售由被動變主動，壓力不可以太大也不可以太小，大了讓顧客討厭你，小了沒有任何作用。例如說這是最后一件，或者優惠活動即將結束等，給對方營造一種緊迫感，或者誘惑，讓顧客現在購買可以得到什么利益。其實人都是利益動物，將顧客買與不買的利弊向顧客陳述清楚，可以增加銷售的成功率。

其次，如果顧客確實想去別的網店看看，此時不可以再強行推薦，否則會讓對方不舒服，但是我們一定要增加顧客回來的概率。有研究表明，顧客一旦回頭，購買的概率為70%。那么如何增加回頭率呢?我們可以從兩個方面入手:

1.給面子，如果不給顧客面子，即使顧客喜歡也不會再回頭，因為回頭就意味著顧客的軟弱和沒有面子。

2.給印象，顧客離開后去看別的網店，看許多的款式，可能會受到很多的誘惑，導致最后對我們的這款衣服沒有任何印象，這非常不利于顧客回頭，所以在顧客離開前可再次強調衣服的賣點，一定要給顧客留下深刻而美好的印象。

因此我通常這樣說:小姐，其實我可以感覺出來您挺喜歡這件衣服，可您說要再考慮一下，當然您的這種想法我可以理解，只是我擔心自己有解釋不清楚的地方，所以想請教您一下，您現在主要考慮的是我們的款式還是……(等待對方說出她的顧慮)。然后再說:除了……以外，還有其他原因導致您不能現在作出決定嗎?(引導對方說出自己的真實想法并加以處理)或者是這樣回答:您考慮一下，我們完全理解的，這樣買了才不會后悔這樣好嗎，我多介紹你款給您，您可以再多看看，多比較一下，這樣考慮起來會更加全面一些……(為的是延長顧客的交流時間，了解情況并建立信任，讓顧客明白我是站在他的角度為他想事情，而不是想著他口袋里的錢)