給患者送溫暖 做好銷售并不難

幾年前，我去藥店買藥。 那時孩子才剛剛2歲多，因體質不好常常感冒。當我不知買什么藥的時候，在一家醫藥超市里，一個年輕的工作人員向我了解孩子的情況后，推薦我買板藍根顆粒，并耐心給我講了用藥常識和藥理。我半信半疑將藥帶回了家。孩子在服用了板藍根顆粒后，逐漸緩解了呼吸系統方面的疾病，及早服用果真免去了去醫院的麻煩。

后來，我有幸走進了吉林光明醫藥，做了一名營業員。經過較長一段時間的培訓與學習，在不斷地接觸廣大醫藥患者的過程中，我喜歡上了藥品銷售這個行業。

不僅如此，我同時還了解了眾多正規的中西成藥，及國字準字藥的認知與認可。而我所在的位置及我所擔當的責任給我與藥品以及廣大的患者嫁接了一條紐帶與橋梁，給了我更好地服務于社會、服務百姓的廣闊空間。

每次，面對顧客的無助與迷茫，面對他們的信任的目光，我秉承了公司的服務理念，專業、用心地關愛每一個需要我幫助的顧客，我用微笑與熱情化解他們心頭的顧慮與煩惱。

有一位老媽媽，每次來到我們這里，選好藥后，都要在靠墻的沙發上坐上一陣。我抽空給她遞上一杯熱水，并和她聊了一會兒，才知道老人家由于多年的風濕疾病，使年紀并不很大的她走路異常地吃力，她家雖然離這兒不遠，但也要走上半個小時。當時，我的心里異常地辛酸。我告訴她，下次需要什么藥，您就不要趕來了，我給您個電話，需要什么告訴我們，我給你送過去。

從那時起，我負責了這位老媽媽的送藥上門的服務。每次接到她的電話，不管她的需要是多是少，我都盡力而為，逢上缺貨斷貨，馬上與各連鎖點取得聯系，及時把藥送到了老人的手里。每次看到她感激而滿意的笑臉，我的心里仿佛得到了極大的安慰。

最讓我震驚的是，當我去老人家的路上，卻發現會經過兩家門面不小的藥店。而這位老媽媽行動如此的不便，卻能夠“奔赴”我們的藥店，不禁讓我對自己所在的藥企心升敬畏與自豪。如果我們沒有很好的信譽與口碑，怎么會有如此忠誠的顧客?

有一位六十多歲的老先生，常常光顧我們的藥店。他是一位心血管病患者。正逢春季病毒流行的季節，他也像當初的我一樣，每次不等人介紹，目光已經定格在自己所要選的藥品上。我忍不住好奇，“大爺，您為什么每次購藥都要選自己認定的廠家呀?”老人笑了，看了看我，又看了看我遞來的藥，鄭重其事地說:“藥品是一個特殊的商品，就是能治病救人。正規廠家的藥品優質，高效，無論是貴藥，平藥，新藥，老藥，都是做得最好。白云山如此，好的成藥都是這樣。他們懂得愛惜百姓，服務于百姓，我們還有什么理由不愛護自己的健康，為自己的生命負責呢?”

目送著那位老顧客走遠，我不禁心潮澎湃。我能夠在這些美譽和社會口碑良好的藥企公司而自豪，同時也更堅定了我對自己所在企業的熱愛與對優質藥品銷售服務的信心與力量…… ■