聯想奔向基礎架構層服務商

近日，聯想集團大中華區大客戶服務總監劉崢駿在接受采訪時表示，聯想服務的定位正從“幫客戶修好一臺電腦”向“幫客戶用好IT”改變。2008年以來，聯想服務接連簽下幾個大單，開啟了聯想的“基礎架構層的服務供應商”夢想。

去年9月23日，聯想集團和港華燃氣集團簽訂戰略合作協議，就港華燃氣內地信息化建設展開合作。同年，聯想與深圳比亞迪股份有限公司簽訂了為期18個月的IT系統外包項目，聯想為后者提供IT服務臺、桌面及網絡設備的支持和運維服務。整個2008年，聯想接到的類似港華燃氣、比亞迪這樣的大單還有很多。

聯想開始做服務，很多人會誤以為這是聯想賣產品的定位發生了變化。對此，劉崢駿則認為，聯想服務除了要對硬件產品提供服務外，還要為聯想的硬件產品銷售加分并帶動硬件產品的銷售。

這就是說，聯想要提供從硬件、軟件到服務的整體解決方案。“如果只賣硬件，很難與惠普、IBM等提供端到端服務的廠商競爭，這也是聯想大力發展服務業務的原因。”劉錚駿解釋說。

不過，與IBM、惠普、Dell等公司更多地定位在客戶應用層級的垂直行業服務不同，聯想的目標是做“基礎架構層的服務供應商”，提供介于硬件設施和IT應用系統層之間的基礎架構層的水平級服務。

劉錚駿認為，經歷了買硬件、上軟件的信息化歷程之后，中國企業的應用仍然存在很大問題。“如果部署一個微軟AD的解決方案，這些問題馬上就能解決。但是，國內90%左右的企業仍然處在硬件與軟件相脫離的階段。”他說。

如今，聯想的服務團隊主要圍繞ISO2000和ISO27001這兩個國際標準，幫助大型企業客戶梳理自己的IT架構，做好IT治理。雖然聯想服務也分別針對大企業客戶、中小企業和消費類客戶三個群體，但是，“大企業客戶對IT服務的認可度是最高的。”劉錚駿說。

3年前，聯想開始打造自己的服務能力，在全國擁有800多個通過認證的工程師。2008年，聯想在服務部門建立了項目管理（PMO）辦公室，專門管理各種各樣的項目。目前，在聯想集團中國區50多億美元的收入中，聯想服務的收入大約為1億美元，雖然比例并不大，但是劉錚駿對此還是比較滿意的。“我們的定位是成為公司最有價值的新興業務之一。”他期望，3年以后，服務部門在聯想集團收入里的份額可以占到10%。