商業網站運營談

摘要: 本文對商業網站如何成功運作進行了分析，并指出網絡運營人員對信息的有效利用至關重要。

關鍵詞: 商業網站網絡運營 信息審視

一、網絡運營

網絡運營能力指的是網絡在運營前的策劃，以及在運營中的推廣、維護和發展方面的能力。信息審視能力指的是對信息的甄別利用能力。能夠成功運作的商業網站通常能夠把握以下幾點:

1.謹記網站定位，制定網站長期與短期經營目標。

網站定位是網站發展之本，網站經營偏離了定位或定位不明，直接導致的后果是對內整個團隊失去方向，對外則使潛在客戶望而卻步，現有客戶大量流失。在中國互聯網網站經營中，迷失和偏離網站定位的現象有很多，因此，網站運營商須謹記網站定位。網站的長期目標是網站未來發展的遠景目標，它指導網站至少在一年至兩年的發展目標，整個團隊均以此為作戰方針。網站短期目標更為重要，短期目標近在眼前，團隊只需努力，就很有可能達到，因此，短期目標的制定更為關鍵，實現短期目標的直接效益是團隊信心增強，減小與長遠目標的差距，獲得銷售收入或品牌提升等。短期目標制定應該以“可以實現”為原則，切勿務虛，否則就會導致時間浪費、財力人力浪費與士氣受損等負面影響。

2.務實整合企業資源。

商業網站在剛起步的時候面臨的普遍問題是資源短缺，資金、人才、關系等均缺乏，因此，務實地整合資源顯得尤其重要。經營者可以以一年為中期經營點，以半年或三個月為短期經營目標，根據此期間需要做哪些操作，哪塊階段配以哪種資源，進行宏觀規劃。

3.建立有序暢通的網站運營機制。

網站沒有必要建立非常完善的企業制度和復雜的部門結構，但是需要建立必要的信息內部傳遞的順暢途徑和必要的業務合同文檔。

4.抓牢經理級以上的核心人才。

商業網站要想正常運營，需要核心人才發揮重要作用，他們在網站平臺建議、網站品牌推廣實施、網站銷售等核心事務實施過程中將產生決定性的作用。因此，如何招聘核心人才，磨合核心人才團隊，降低核心人才流失所造成的風險，是網站經營者的重要課程。

5.網站平臺建設與網站品牌推廣精耕細作，加強過程控制。

網站就是網絡公司的產品，如何使產品品質優良，如何把好的產品賣給有需要的客戶，這些是網站經營者的主要工作。網站平臺建設包括:網站欄目策劃、網站整體設計包裝、網站功能開發、網站信息充實、網站客戶服務。許多網站經營者對平臺打造或者重形式輕功能，或者重功能輕內容，要么重內容輕形式，造成這些偏見的主要原因是網站經營理念未到位。其實網站是一個重要的營銷平臺，它負責向客戶介紹網站的產品或服務，負責吸引顧客，負責宣傳網站經營者的理念，負責促使人們產生購買產品或服務的欲望。因此，網站平臺建設是一個整體，它需要技術開發、創意包裝、信息整合、客戶服務等多個部門及人員的努力。打造一個優秀的網站營銷平臺是關鍵，這就需要過程控制與精耕細作。過程控制指的是將每個人手上的事情進行量化評估，制訂出合理的獎懲措施，并不斷進行調整;精耕細作指的是員工本身把手上的事情做到效率最高，質量最優，信譽最好。要做好品牌推廣工作也是如此，品牌推廣工作做好以下三點，品牌目標成功機率就會很大:

(1)經常關注有關推廣方面的方法和網站，這樣可以幫助經營者掌握有效的推廣渠道。

(2)按照標準的推廣流程辦事，控制過程。(前期市場調研、制定可達成目標、分析可利用資源、拿出具體實施方案、把責任落實到人、每周讓項目參與者提交進度情況，不定期溝通解決難題及優化推廣方法)

(3)作好網站品牌推廣評估與總結，這樣可以幫助經營者提高對風險和效果的控制能力。

6.網站銷售永遠最重要，找準適合企業現狀的銷售方法。

商業網站在前期資金投入后，后期資源主要靠銷售。網站銷售額高，企業才能生存發展。銷售經理核心人才的聘用很關鍵，但是更關鍵的是做好銷售基礎工作:

(1)在銷售管理方面:拿出合理的銷售激勵制度和薪資體系，讓銷售人員認為有前途;拿出適合的崗位晉升體系，讓銷售人員有前途。

(2)在銷售培訓方面:準備培訓文檔，在銷售人員入職后即開始專業技能和銷售技巧的培訓，讓銷售人員對網站發展前景有充分信心，讓銷售人員對產品有基礎了解;在實際做銷售的過程中，做好銷售后勤工作至關重要，例如:每天交流銷售經驗，讓銷售人員時刻保持激情;讓銷售人員有問題即可找合適的人有效解決問題。

(3)在人才培養和模式形成方面:發現和提拔一批有能力的銷售人員做主管，逐漸形成符合企業發展需要的銷售模式，這最關鍵。

7.記住時間就是金錢。

商業網站應以最快的時間進入戰場，占據互聯網的有利地形。因此，網站經營者一定要有戰略眼光，切勿被眼前的一點小利所誘導而忽略大局，更不可對明顯有必要的、可加快進入市場的時機，并可以節省未來資金的投資(此時可能錢要花費多一點)遲疑，以免貽誤時機，造成大損失。

二、信息審視

商業網站建成以后，如何成功地運用各種信息資源也是一個難點。當今社會是一個信息社會，而信息社會則是一個人際關系高度社會化的社會。在這樣的社會，人要做成一件事情往往需要多部門的緊密聯系和協同工作，需要借助眾多人的力量，才能使自己的力量得到更好的發揮和張揚，取得工作或事業的成功。因此，美國學者比恩等人認為，競爭是工業社會的價值觀，而知識經濟時代的價值觀是合作。這種嶄新的價值觀將成為現代人的一種普遍的訴求。正是這種對信息有效利用要求的迫切性，為我們提供了在網絡發展進程中利用多種信息資源、多種渠道、多種手段整合的可能性、現實性。特別是:信息資源的各種數據之間有一種“多維關聯”的內在要素。正是這種內在要素為信息資源的有效利用奠定了基礎，提供了可能。

通過利用各種信息，人可以把自己的局部優勢變成整體優勢，把分散優勢變成綜合優勢，把稀缺資源變成豐富資源，把不完全信息變成完全信息。要想成功地運一個商業網站，網絡運營人員必須具有熟練的計算機運做能力。但是僅有這種能力是不夠的，網絡運營人員還必須具有審視信息的穿透力，能從每一條普通的信息中看到潛藏的商機。這就要求網絡運營人員具有復合型知識結構，具有豐富的跨國貿易經驗，具有戰略的眼光和靈活果斷的處事能力。

需要指出的是當前網上信息資源的浪費相當嚴重，相當多的商務信息沒有得到開發和利用。信息價值的深層次開發更是一個亟待解決的問題。因此，網絡運營人員一定要運用好整合的理念，急用戶所急，想用戶所想，更好地滿足用戶的需求，這樣才能在激烈的競爭之中立于不敗之地。

三、結語

一個商業網站要想成功運營下去，不僅需要在運營前明確網站的定位，而且要在運營過程中及時推廣，并適時加以維護、更新，這樣才能在激烈的競爭之中立于不敗之地。

網站在運營過程當中還要有效利用各種信息資源。當今社會是一個信息爆炸的社會，我們處于各種信息的包圍之中，這就要求我們對各種信息資源進行審視，去偽存真、去粗取精，找到對我們有用的信息，以更有效地促進網站的運營。網絡運營能力和信息審視能力兩者相輔相成，缺一不可，誰運用得恰到好處，誰就有可能占據市場先機，強有力的信息審視能力是商業網站在未來市場競爭中生存和立足之本。

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