狠抓四個(gè)創(chuàng)新 提升服務(wù)質(zhì)量

今年是全面貫徹落實(shí)黨的十七屆三中全會(huì)精神的重要年份，也是農(nóng)村信用社應(yīng)對(duì)金融危機(jī)、迎接挑戰(zhàn)、加快自身發(fā)展的關(guān)鍵之年。安陽縣農(nóng)村信用聯(lián)社(以下簡(jiǎn)稱縣聯(lián)社)緊緊圍繞省委、省政府和省聯(lián)社的安排部署，面對(duì)金融危機(jī)，不等不靠，采取措施積極應(yīng)對(duì)。他們狠抓四個(gè)創(chuàng)新，加大貸款有效投放，助推縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，取得了明顯成效。

一、創(chuàng)新理念展思路

縣聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，只要是有利于促進(jìn)農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收和縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的，都屬于各級(jí)農(nóng)信社支持的范疇。但必須在實(shí)踐中找準(zhǔn)自己的定位，同時(shí)還需結(jié)合縣域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，確立信貸支持重點(diǎn)。針對(duì)東部的農(nóng)業(yè)區(qū)，將營(yíng)銷重點(diǎn)放在投放農(nóng)戶小額貸款上，把小額農(nóng)貸同當(dāng)?shù)刭Y源優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整相結(jié)合。選擇一批能夠體現(xiàn)地方特色、科技含量較高、可以形成規(guī)模效益的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整項(xiàng)目，加以信貸資金扶持，引導(dǎo)農(nóng)戶生產(chǎn)向產(chǎn)業(yè)化、規(guī)模化、集約化方向轉(zhuǎn)變。針對(duì)西部工業(yè)區(qū)，將營(yíng)銷重點(diǎn)放在中小型企業(yè)上。選擇對(duì)象多放在符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、市場(chǎng)前景好的民營(yíng)企業(yè)和私營(yíng)企業(yè)主身上，以簡(jiǎn)化貸款手續(xù)和程序?yàn)橥黄瓶冢瑘?jiān)持“額度合理、抵押有效、手續(xù)完備、弱化風(fēng)險(xiǎn)”的原則，加大對(duì)中小企業(yè)的支持力度，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集約化發(fā)展。針對(duì)中部的商業(yè)區(qū)，將農(nóng)戶小額貸款的服務(wù)機(jī)制延伸至其他服務(wù)領(lǐng)域，大力開展“下崗職工小額貸款”，結(jié)合城區(qū)個(gè)體經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)、大型專業(yè)市場(chǎng)多的特點(diǎn)，開展好工商業(yè)戶聯(lián)保貸款工作。

二、創(chuàng)新機(jī)制提效率

一是做好大額貸款營(yíng)銷。今年將選聘、組建大額貸款營(yíng)銷隊(duì)伍，專門負(fù)責(zé)全縣大額貸款的發(fā)放、管理工作。全力為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效、全面的金融服務(wù)。縣聯(lián)社要求領(lǐng)導(dǎo)班子成員至少聯(lián)系一家高端客戶，徹底改變“等客上門”思想，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率。2月19日，縣聯(lián)社召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，對(duì)各級(jí)政府和有關(guān)部門推介的省重點(diǎn)項(xiàng)目和企業(yè)進(jìn)行了評(píng)議、篩選，最后利源焦化、永興鋼鐵、順成集團(tuán)、岷山公司、豫龍焦化、晨誠(chéng)焦化等9家企業(yè)被評(píng)定為縣聯(lián)社的高端客戶，作為2009年縣聯(lián)社的重點(diǎn)營(yíng)銷目標(biāo)，擬營(yíng)銷貸款金額達(dá)1.9億元。只有及時(shí)了解并合理滿足企業(yè)資金需求，與企業(yè)建立長(zhǎng)期全面合作關(guān)系，才能實(shí)現(xiàn)社企雙贏。截至6月底，縣聯(lián)社已向企業(yè)營(yíng)銷貸款額達(dá)1.7億元，有力地支持了企業(yè)的發(fā)展。

二是實(shí)行小額貸款全員營(yíng)銷，今年，縣聯(lián)社在全縣信用社范圍內(nèi)實(shí)行小額貸款全員營(yíng)銷機(jī)制。對(duì)于獲得小額貸款營(yíng)銷資格的營(yíng)銷員，在其所能承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)自行發(fā)放貸款，同時(shí)繼續(xù)大力推廣小額農(nóng)戶信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款，加大陽光辦貸和信用工程建設(shè)力度，盡量簡(jiǎn)化農(nóng)戶貸款手續(xù)，提高服務(wù)效率。繼續(xù)深入開展“送貸上門”服務(wù)，支持返鄉(xiāng)農(nóng)民工、大學(xué)生村干部、“巾幗致富”創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，著力解決農(nóng)民貸款難問題。

三、創(chuàng)新產(chǎn)品惠“三農(nóng)”

在服務(wù)“三農(nóng)”中，縣聯(lián)社結(jié)合全縣實(shí)際，先后推出了新的貸款產(chǎn)品：一是為推進(jìn)大學(xué)生村干部創(chuàng)業(yè)的貸款：二是為轄區(qū)內(nèi)外出務(wù)工返鄉(xiāng)人員的創(chuàng)業(yè)貸款：三是為轄區(qū)范圍內(nèi)有擔(dān)保的中小企業(yè)貸款。

四、創(chuàng)新服務(wù)樹形象

在河南省聯(lián)社安陽市辦的統(tǒng)一安排部署下，縣聯(lián)社深入開展規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)，并建立規(guī)范化服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，使服務(wù)水平和服務(wù)效率有了明顯提高。今年，縣聯(lián)社將規(guī)范化服務(wù)工作納入班子政績(jī)考核之中，各基層信用社明確專人負(fù)責(zé)，與各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作同布置、同評(píng)比、同檢查、同獎(jiǎng)懲。加大外出學(xué)習(xí)和培訓(xùn)力度，促進(jìn)縣聯(lián)社的規(guī)范化服務(wù)，以穩(wěn)基礎(chǔ)、上臺(tái)階。樹立靠服務(wù)贏得客戶、靠服務(wù)擴(kuò)大市場(chǎng)、靠服務(wù)提升形象的思想。一是推行規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)制度化，使員工在工作中養(yǎng)成良好的服務(wù)態(tài)度：二是推行規(guī)范化服務(wù)檢查制度化，使員工養(yǎng)成主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、主動(dòng)糾正問題、主動(dòng)開展服務(wù)的良好工作習(xí)慣；三是推行規(guī)范化服務(wù)全面流程化，實(shí)行大堂經(jīng)理、儲(chǔ)蓄窗口流程化，做到信貸業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、結(jié)算等所有業(yè)務(wù)服務(wù)流程化，服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、操作流程標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)時(shí)間、服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)化，以進(jìn)一步提升全縣農(nóng)信社的規(guī)范化服務(wù)水平和服務(wù)效果。