ＳＮＳ難掩無奈奈——ＳＮＳ高校用戶調查報告

SNS市場受青睞的程度，正不斷加劇。

上個月，新浪“朋友”和搜狐“白社會”相繼正式進入內測階段，加上騰訊校友QQ和網易博客，國內四大門戶網站均正式進入SNS市場。6月17日，阿里巴巴的人脈通上線。而據悉，中國移動139.com和新聯通也謀劃切入SNS陣地。加上內網、開心網（kaixin001.com）、天際網、5G等國內SNS市場上的老手校，一場混戰將不可避免。

但無論廠商如何熱捧，SNS要發展，最根本的還在于用戶。為此，本報特別針對SNS最主要的用戶群——大學生的SNS使用情況進行了問卷調查。在266名接受訪問的在校大學生中，記者發現，大學生對SNS的熱情有明顯地周期性；他們用SNS主要是維護已有的人際關系，并非為“新朋友”而來；SNS上的信任與互動也流于形式。而專家指出，這些，都將成為未來SNS進一步發展的桎梏。

使用熱情難以為繼

“我前后使用開心網就兩個多月，開始的時候還經常上，挪車位、偷菜、種菜，但后來就沒有什么意思啦。”苗杜（本文中學生姓名均為化名）這樣向記者描述著她的開心網體驗。

采訪中，像苗杜這樣對SNS“熱情逐漸冷卻”的人不是少數。今年大三的劉宇玩校內網，也同樣經歷了由熱到冷的狀態。“以前是一天至少登陸2~3次，每次都停留很久；現在是兩三天才登陸一次，而且是無聊的時候才去點幾下。”對這些人來說，SNS是有生命的。到使用末期，即使沒有被判“死刑”，也會被閑置。調查數據顯示，66.4%的大學生使用SNS不會超過兩年。

除了使用熱情不持久，大學生對SNS遠未形成一種習慣。在更深入調查中，“如果有一天SNS關閉了，你會不會覺得失落”這一選項中，95.6%的人選擇“不會”，只有極少數人選擇了“會”。此外，數據還顯示，81.6%的大學生每周花在，SNS網站的時間不超過7小時，平均一天不足一小時。而其余18.4%中，絕大部分是剛接觸SNS的。

面對SNS這樣的用戶粘性，SNS運營商只能通過不斷更新產品來維持用戶，不過，“這些娛樂插件只能短期內吸引用戶，并不能帶來實質的改善。”業內人士指出，這導致SNS出現一個使用周期，每當推出一個新應用，用戶活躍度迅速提高，然后逐漸下降，直到下一個應用出現。

“目前國內各SNS產品的生命力仍不夠強，用戶的使用周期現象還廣泛存在。和一年前SNS的大紅大火不同，現在SNS正面臨著老用戶大量流失問題。”該人士表示，新用戶不斷進入掩蓋了這一問題，但對正在尋找商業模式的各SNS運營商來說， 用戶是“基礎建設”，必須重視起來。

成也娛樂 傷也娛樂

事實上，校內網和開心網，是目前國內影響力較大的SNS網站，也是大學生主要使用的，有著很強的休閑娛樂性。艾瑞高級分析師劉東認為，如此強的休閑娛樂性和中國網民的互聯網使用需求有著很大的關系。數據調查的結果也證明了這一點。有61.8%的大學生在使用SNS的原因上，選擇了“休閑娛樂”，而“認識陌生人，擴大自己的交友圈”僅為26.3%。

北京工商大學的周陸陸同學今年大四，他三年前就接觸了校內網，在同學中算是“創新性使用者”。剛開始，他總為找到以前的初中、小學同學而興奮，但沒過多久，就失去了興趣，甚至還有些失望。他說，“就算通過校內網把以前的中學同學加為好友了，但是只是熱一陣子，后來不聯系的還是不聯系，不熟悉的也沒有變成朋友。”如今，買房子是他玩SNS的惟一理由。他說，“對我而言，開心網就是一個滿足過程，并不是一個和朋友聯系的工具。”

像周陸陸一樣態度的大學生不在少數。但在采訪中，記者發現，有一部分大學生玩SNS僅僅是因為某個游戲而，而當他們對這些小游戲膩了的時候，便漸漸地淡出了SNS，基本上沒有維護人際關系的想法。

雖然娛樂并不一定會影響大學生與朋友間的聯系，但實際上它弱化了SNS的核心價值，即弱化了人與人之間的聯系。對現階段的SNS來說，就像2007年的視頻分享一樣，市場正處于爭奪用戶、跑馬圈地的階段，從開心網的迅速躥紅來看，爭車位、朋友買賣等應用功不可沒，極具娛樂性的服務和應用是SNS爭奪用戶最佳方法。

對此，劉東認為，娛樂對SNS運營商的市場競爭可以起到作用，但這只能作為SNS在早期發展階段擴大用戶規模的手段，從長遠來說，過多的娛樂性既不利于SNS的核心價值的發揮，又不利于培養用戶的使用習慣。并且，同質化的娛樂應用組件很難帶來獨一無二的用戶體驗，對用戶忠誠度來說，也是無益。

老友重于新朋

不少業內人士認為，人們對擴展新的人際關系有很強的需求。因此，以六度分隔理論為基礎的SNS應該著眼于幫助用戶建立與陌生人之間的聯系。而事實并非如此。

在大學生使用SNS的目的中，選擇“增加和朋友的聯系”的大學生占67.3%，遠遠大于 “認識陌生人，擴大自己的交友圈”的26.3%；而在“使用SNS獲得的收益”中，77.4%的大學生“加強了和老朋友之間的聯系，維持彼此間的感情”，也比45.6%“結交了新朋友，擴大了我的社會人際網絡”多出不少。由此可見，大學生更多的利用SNS來維護已有的社會關系，而非建立新的社會關系。

在中國傳媒大學的江南同學的眼中，SNS就扮演著維護已有的人際關系的“好幫手”角色。大學畢業后，由于幾乎和所有的大學同學都不在同一個城市，江南平時與大學好友的聯系很少，但是開心網的出現，又讓她和以前的好友聯系上了。她說，開心網的這種方式比較適合遠距離的朋友，如果經常用電話和短信聯系，有時成本高，而且話題不多；如果不聯系，同學的情誼又會變淡了。而開心網就能以一種有趣、互動、適中的方式一直保持這種聯系。

國外的一項關于大學生使用Facebok的研究也表明，大學生使用Facebook更多的是為了維護已有的人際關系，而非拓展新的人際關系。此外，分析機構的一些研究報告表明，人們用SNS更多的是出于維護已有的人際關系，但是這樣的說法還沒有成為業界的共識。

理想與現實的差距

自誕生之日，SNS就打著“社會資本”的旗號，這個英文縮寫簡潔地告訴人們可以在網上拓展自己的人脈。可事實上，“把社會關系搬上網絡”的理想與現實還有很大的差距。“大學生的信任與互動仍停留在較淺的層次；而商業利益驅動的SNS只希望圈定用戶，成為互聯網的入口，至于SNS對社會人際網絡的作用、SNS對社會的價值似乎不在考慮范圍之內。”業內人士指出。

在調查中，大學生對通過SNS認識的好友的信任程度（44.7%），遠遠高于通過其他網絡方式（22.5%）。“但這種信任只不過是較淺層次的好感。”一位接受訪問的學生告訴記者，就算在SNS上玩的再好，也不可能借錢給通過SNS認識的朋友。而這也是幾乎全部受訪者的回答。

而在“信任”之外，SNS誕生時一個必不可少的關鍵要素“互動”的發展也與當初的設計大相徑庭。偷白菜、爭車位、送禮物，這都屬于淺層次的互動，不伴隨言語的交流，難以形成穩固的人際網絡。

中國傳媒大學三年級的楊柳同學就如此評論：“SNS上的互動并沒有太多的意義，也不會帶來‘真實’的交往。”她說，“校內網有我個人的狀態，有許多陌生人會評論、留言。出于禮貌，我會簡短地回復。但是，這種互動并沒有給我太多的真實感。”

對此，業內人士指出，信任與互動流于形式，很大程度上取決于業界對SNS的定位。在SNS初期，國內的運營商是打著增加網民“社會資本”的旗號來進行市場推廣的，但實質上有很大價值的“社會資本”卻僅限于口號。SNS運營商脫離了最初的發展軌道，忘記了SNS的價值。

“不同于其他互聯網應用，實名制的SNS最大的特點就是，能夠將現實與互聯網融合起來，基于現實的人際關系建立穩固的關系網絡。它最基本的價值在于真實性，最核心的是維護和建立人與人之間的聯系。而當下的SNS運營商往往沉溺于同質化競爭，滿足于娛樂性插件帶來的暫時性的用戶激增，局限于用休閑游戲吸引用戶。”該人士表示。

或許，江南和她朋友之間的一段對話可以作為SNS現狀的縮影——朋友問：“開心網是什么？”江南答：“開心網就是為了讓人開心的。”之后，江南卻再也說不出開心網到底給她留下了哪些深刻的印象和有趣的地方。語畢，雙方都是一臉無奈。