愚蠢的ＡＴ＆Ｔ

蘋果世界開發者大會（WWDC）上，蘋果的高管直截了當地對ATT表示不滿，還真是讓我大為震驚。

并不是說這是對ATT不公正的批評。蘋果選擇將它的美國運營商伙伴單獨提出來，大概是因為惱火于ATT的頑固，也可能是一種談判手段。但事實就是如此——蘋果宣布了推出為iPhone 3G S提供彩信和tethering支持的一批運營商，而ATT卻不在其中。

ATT到底在想些什么？從許多方面來說，iPhone都是能夠決定ATT手機部門的產品。ATT有大量的客戶都轉向了蘋果的服務，雖然他們對其網絡的質量和覆蓋還存在疑慮，但因為蘋果莫大的吸引力，他們還是轉到了iPhone。在美國甚至全世界，iPhone都是現存最重要的一種手機之一。現在該手機即將推出新版本——而ATT卻似乎完全無動于衷。

對此不僅是狂熱的iPhone“粉絲”無法認同，從商業角度而言，這更是讓人難以理解的。ATT不可能意識不到，iPhone用戶是嘗試尖端新科技意愿最強的一群消費者。iPhone一旦支持彩信和tethering技術，必然會轉化為ATT賺錢的新機會。

可是ATT推遲了這些賺錢的功能，不但惹得iPhone“粉絲”心生不滿，還引起了蘋果公司的怒火，雙方也許已經陷入未來關系談判中的你進我退。而這不僅是表面上關于專營權的談判，還是關于金錢利益的談判。

雙方當然都會為自己爭取最大利益，但顯然，蘋果占據主動。ATT一定心知肚明，Verizon推出升級版iPhone之日，就是用戶開始不斷地對自己說“拜拜”之時。想象一下，這會對該公司利潤和股價產生怎樣的影響？

可能ATT真地想提供這些服務，但顯然它是iPhone成功的受害者。iPhone的成功讓負責ATT數據網絡的高管們寢食難安。ATT擔心其網絡無法承載所有的使用彩信和視頻的iPhone用戶，更不用說要擔憂因tethering而被占用的帶寬了。也許這只是ATT的拖延戰術，僅是為了加強其網絡。但如果是這樣，問題仍然存在: 因為ATT的網絡無法承受iPhone不斷增加的用戶，那么它就不是蘋果最好的合作伙伴。

而另一方面，許多用戶也是怨聲載道，他們因為簽署了兩年的iPhone 3G合同，無法獲得iPhone 3G S的最低價格。他們只能像其他任何運營商的手機用戶一樣，得到一些游戲補貼。成為iPhone在美國的惟一運營商對ATT來說是一個巨大機會，所以ATT為什么不利用iPhone創造不同的用戶體驗呢？

我并不是說ATT應該無條件地為用戶提供什么，但它本可以更好地協調補貼的期限。比如，ATT可以為早期的用戶提供一個iPhone保險計劃。—如果你每個月都額外交錢，就能保證一旦有iPhone硬件推出，你可以用最低價購得。其實這只是個營銷的花招，降低的手機價格完全能從月租費里彌補回來，但這種花招卻能大大增加用戶的粘性。

總之，考慮到蘋果的態度和互聯網上的憤怒，一定有什么地方出了問題。這只會讓人產生一個懷疑: ATT是否有能力改變其經營方式？