Lib2.0服務模式構成要素對高校圖書館個性化服務的影響

摘要本文論述了Lib2.0服務模式的構成要素及其對高校圖書館個性化服務的影響，指出Lib2.0是高校圖書館的一種新的服務模式。

關鍵詞Lib2.0個性化服務高校圖書館

中圖分類號:G251文獻標識碼:A

高校圖書館開展個性化的信息服務工作由來己久，如傳統圖書館進行的定題服務、參考咨詢等都是個性化信息服務。但隨著Lib2.0“以用戶為中心”概念的不斷深入，圖書館人的思想觀念和服務方式正在發生深刻的變化。傳統的集中服務、用戶分散瀏覽的Web方式只注重信息的提供，其服務是分散的，缺少用戶的參與性和創造性。Lib2.0的信息傳播模式開始重視個性化用戶，通過Web2.0技術手段使用戶服務可以被互相集成，從而誕生更多新的鏈接服務，它可以說是一種“去中心化”的互聯網。

1 Lib2.0個性化服務模式的構成要素

隨著Web2.0技術在Lib2.0中的大量實踐與應用，圖書館需要架構符合用戶需求的Lib2.0，使其能夠追求持續的變化，把用戶參與等操作整合到現有圖書館服務中。高校Lib2.0服務模式的構成要素包括人、資源、技術、服務以及運行機制等五個方面。

1.1 Lib2.0的人

隨著Web2.0環境的發展，Lib2.0中人的概念也在延伸，人包括用戶和館員，是圖書館提供服務的核心。

用戶既包括一個高校館的內部用戶，即本校的教職工等，也包括通過網絡訪問圖書館網站的遠程用戶。隨著Web2.0理念的運用，圖書館與用戶互動的范圍在不斷擴大，圖書館服務開始以用戶為中心，把Web作為平臺，利用論壇、討論組、網志、學科百科、即時聊天等形式和用戶進行交流，注重用戶的體驗，允許他們在館內外任何一個地域，隨心所欲地獲取圖書館的網絡資源，并對他們感興趣的主題撰寫博客日志、發表評論等。因此，高校圖書館服務對象不再只局限于校內的讀者。

圖書館館員可以是高校館各部門的工作人員，也可以是外館專業人士。館員的職能也發生了很大變化，首先是服務理念從原來封閉式的、被動的、淺層次的、勞動密集型的服務模式轉向開放式的、主動式的、有針對性的、多樣性的知識密集型的服務模式。其次是隨著服務手段及技術的不斷發展，館員在工作實踐中不斷學習新的知識和技能，發揮專業特長，將自己所學知識和技能運用到圖書館工作的變革和更新中，努力適應網絡環境下信息服務方式和手段，并在不斷實踐中，挖掘和創新服務，使自己真正成為一個Lib2.0的擁護者和推動者。

1.2 Lib2.0的資源

資源是圖書館提供服務的基礎，Lib2.0的資源包括基礎資源和文獻資源。基礎資源指的是設施設備及軟件，是實現Lib2.0不可或缺的資源。文獻資源包括本館紙質資源、網絡信息資源、共享資源等。隨著Web2.0技術的運用，圖書館的信息資源也在暢通無阻地延伸到博客日志、維基條目、網摘資源、書評，甚至是讀者的留言評論等，這些新的信息源經過篩選和規范已成為了圖書館信息資源建設的一部分。

1.3 Lib2.0的技術

在現代信息技術條件下，信息服務越來越依賴于技術的應用，技術正在為信息服務提供一個完整的Lib2.0的框架和開發環境。Lib2.0技術平臺為圖書館實現人性化、個性化、互動化服務提供一整套技術工具，整合成為一個可以重用的技術環境。各具體服務的應用構建都可以利用該技術環境中的各種工具搭建起來。典型的技術和軟件包括博客(Blog)、播客(Podcast)、RSS/ATOM、維基(Wiki)、標簽(Tag)、即時通信(IM)、Flickr、社會性網絡服務(SNS)、瀏覽器插件、Ajax/Flex/At2las、開源軟件等。但是Lib2.0技術的運用不是簡單的技術移植，而是技術與個性化服務的融合，只有符合本館用戶的實際需求、技術人性化，才能產生增值服務。

1.4 Lib2.0的服務

服務是圖書館最終的目的。在網絡技術的日新月異的今天，用戶的需求也隨之發生變化。要實現圖書館服務的可持續發展，創新是圖書館信息服務的唯一出路。隨著Web2.0技術嵌入到圖書館現有服務環境中，圖書館開始通過Blog、Wiki、Tag、RSS等手段來完成Lib 2.0中的創新服務，如個性化定制、信息檢索、信息推送、信息咨詢、教育培訓等。這樣一個Lib2.0服務模式的建立最終將形成一個圖書館和用戶共同協作的平臺，圖書館館員發布工作信息、工作流程、規章制度;用戶發布需求，請求幫助，推薦資源，共同形成了一個虛擬社區。

2 Lib2.0服務模式構成要素對個性化服務的影響

隨著Lib2.0服務模式構成要素內容的不斷豐富，開創“隨需應變”的個性化、互動性信息服務模式已是圖書館個性化服務必然發展趨勢。

由于Lib2.0中人的概念在延伸，圖書館個性化服務模式已從根本上發生了改變，圖書館開始重視集體創作和個性化信息的挖掘，注重館員與用戶、用戶與用戶間知識的雙向交流。

Lib2.0技術思想強調的是對多元的尊重，向他者的開放，對創造性的推崇，否棄“劃一性思維”的網絡文化，因此在技術發展層面上注重利用開放源代碼和自由軟件，不斷開發出適合圖書館用戶特點的圖書館的Blog、RSS和Wiki等信息互動平臺。

Lib2.0中的人、資源和技術的改變，勢必帶動圖書館個性化服務的轉變。圖書館從注重形式、注重文獻的數量和開放時間的長短，轉變為重視知識和信息內容、注重用戶的體驗。面對服務時代的到來，圖書館必須變被動為主動，變垂直的等級服務為互動參與的平級服務的模式。

3 Lib2.0服務模式在高校圖書館個性化服務中的應用

3.1構建基于Lib2.0的個性化知識資源港(Portal)

知識資源港(Portal)是數字圖書館的門戶，是一種網絡服務。它能夠把相關的資源與服務集成到一起，提供個性化的單點獲取方式，并做到無縫鏈接。國內現在很多圖書館都結合Web2.0的RSS聚合、Ajax異構等技術，圍繞XML建設個性化的知識資源港(Portal)。通過系統平臺提供“自定義、積木式、個性化”的建設流程和功能模塊，圖書館能夠方便快捷地構建出一個可在互聯網上運行的開發性、分布式、跨平臺、個性化的門戶網站，如廈門大學知識資源港，利用EportalSuite系統，建立包括統一認證、統一檢索、知識導航、資源鏈接以及服務調度等一體化的“大門戶”。該系統提供了門戶網站視圖模板工具，用戶能方便和直觀地對網頁進行編輯，使得構建門戶網站更加快捷方便。

3. 2擴展了個性化OPAC的功能

在Web2.0和Lib2.0的沖擊下，圖書館OPAC也在不斷地調整。采用多種插件以及Ajax技術，OPAC所提供的信息已經從電子“目錄”擴展到統計資料、圖像、音像和全文信息;服務對象從單一的圖書館讀者擴展到各類網絡用戶，形成了面向所有用戶的分散式信息管理系統。許多圖書館的OPAC檢索結果都有了新面貌，或有智能糾錯的幫助提示功能，或在樓層平面圖上指示館藏所在的書架位置，或按一定排序推薦熱門書目功能，或可讓用戶添加評論，或可讓用戶編輯修改個性化標簽和分類。當當、豆瓣等Web2.0網站上的書目的優點開始在圖書館的OPAC中有所體現。另外，在OPAC中嵌入了讀者借閱圖書館信息資源情況的推送服務，包括借閱書刊、借閱歷史、預約到書、委托到書、到期圖書提醒等。

3. 3利用“開源軟件”對資源進行個性化的整合

充分利用國內外已有資源、開源軟件、技術，實現信息資源的跨系統、跨平臺、跨地域的整合與無縫鏈接，為用戶提供“一站式”的信息檢索。在Lib2.0資源建設中，圖書館可以利用開源軟件源代碼向所有公眾開放，鼓勵用戶自由地修改、完善，對本校資源進行個性化整合，有利于本校學術交流和資源共享。如MIT(麻省理工大學)機構收藏庫是使用Dspace軟件開發的一個數字化成果存儲與交流的知識庫，收錄該校教學科研人員和研究生提交的論文(包括已發表和待發表)、會議論文、預印本、學位論文、研究與技術報告、工作論文和演示稿全文等。既有灰色資源又有經過加工知識化的資源。此外，還可以利用RSS開源軟件的信息聚合功能，一方面聚合館內信息，如館內新聞報道、書目或其他數據的定題查詢定制、服務推送等;另一方面，對國內比較活躍的各學科專家的博客進行收集聚合，使用戶及時了解各學科的最新科研情況和學科熱點，實現基于用戶需求驅動的信息資源整合。

3.4 為用戶提供“我的圖書館”服務

目前國內很多高校圖書館都開展了“我的圖書館”服務，從各個角度提供個性化服務平臺。如華中科技大學圖書館的“我的圖書館”服務包括“我的常用數據庫”、“我的綜合搜索引擎”、“我定制的天氣”、“今日新書推薦”、“我的論文”、“我的參考論文”、“我的參考書架”、“我的收藏”、“我的愛好連接”等個性化服務模塊。暨南大學圖書館的個性化服務，包括“我的預約圖書”、“我的薦購圖書報刊”、“我感興趣的新書”、“我的財經信息”、“我的電子資源”等，形成了讀者個性化的空間，既與館內服務連接在一起，也可以實現與網絡資源服務的無縫鏈接。

3.5通過WIKI系統，實現資源共享和協同工作

利用WIKI可以構建館內知識庫，包括工作人員個人信息、考勤、部門規章制度、業務標準規范、日常通知告示、館員間交流等;利用WIKI還可以建設重點學科信息庫，對于圖書館專業學科背景的人員比較缺乏的圖書館，可以利用WIKI吸引該重點學科領域的廣大專業教師、高年級學生參與到學科信息庫的建設中去。讓他們在分享知識的同時，把自己了解的知識添加進去，以構筑一個開放的、不斷成長的、充滿活力的學科信息庫。

3.6創新數字參考咨詢服務方式，鼓勵用戶參與數字參考咨詢服務

鼓勵用戶通過群體互動的方式共同參與數字參考咨詢服務過程，因為在某些專業領域，用戶通過匯聚社會群體智慧來互動解題，所提供的信息或問題的答案可能優于圖書館專業咨詢館員所提供的。這樣，參考咨詢服務不再是館員與提問者的點對點的交流，而是館員、提問者、眾多用戶之間的交流，充分體現了WEB2.0“大家參與，利用集體智慧”的精神，不但減輕了館員的負擔，也調動了參與者的積極性，提高了答案的質量，從而提高了用戶的滿意度。

4 結束語

目前，圍繞Lib2.0的學術研究與研發越來越豐富。面對如此多的應用，每個圖書館必須要依據各自的具體情況，有選擇性地進行規劃實施。當然，還有很多技術在Lib2.0的運用中并不成熟，需要與信息技術開發商合作，從而把開發商的專業技能與Lib2.0的服務模式完美結合起來。