以人為本，掌握技巧

做基層思想政治工作，主要就是做人的思想工作。做人的恩想工作就要入情入理，拿事實說話，讓職工信服，增強基層思想政治工作的凝聚力。

凝聚人心，增強基層思想政治工作的親和力

處理矛盾要冷靜、諒解、關心、鼓勵。同樣是和人發生沖突，不同性格的人表現卻不一樣：性格內向的人，一般能做到氣頭上不動聲色；性格外向的人則可能暴跳如雷。掌握每個人的個性、年齡、特點，無疑是消除人與人之間沖突的一個很重要的前提條件，但消除人際間的沖突，“冷靜、諒解、關心、鼓勵”這八個字尤為重要。

談話要講究藝術和實用性。思想政治工作者在說服、開導、教育職工時，一定要注意談話的地點選擇、時機掌握及方式運用。地點一般不要選有人時或在辦公室里談話，以免增加其畏懼心理，也不要輕易采用登門“拜訪”談話，這樣談不好會將問題暴露在家人面前丟面子，引發抵觸情緒。而應選擇適中的沒有第三者的地方。這樣是否談成，雙方都沒有不必要的心理壓力。方式上要因人而異，對急躁性格的人采取“避實就虛”冷處理等方式，對于沉默寡言者采用多信任加關心等方式。

以人為本，加強基層思想政治工作的針對性

尊重人、理解人，啟發人的自覺性。每個基層思想政治工作者要懂得在說服人、教育人的過程中，首先要尊重人、理解人。把尊重自己和尊重他人統一起來，擺正自己的位置，以平等的身份對待他人，用換位思考法，多想一想他人。只有入情入理，職工群眾才會喜歡你，接受你，向你敞開心扉，說出心里話。

關心人、幫助人，調動人的積極性。在企業制度改革的新形勢下，職工群眾越來越注重自身的價值和貢獻，日益表現出趨利的觀念，思想認識與其合理利益滿足的聯系越來越緊密，能否處理好二者的關系，直接影響到思想政治工作的質量和效果。這就要求我們的思想政治工作在以精神鼓勵為主的前提下，必須高度重視人們的物質利益，鼓勵群眾通過誠實勞動，靠貢獻來追求個人的利益。要切實關心職工群眾的疾苦，多做得人心、暖人心、穩人心的工作，這樣才能引導好、保護好、發揮好職工群眾的積極性。

鼓舞人、尊重人，激發職工群眾的創造性。基層思想政治工作堅持以人為本，就是要做到鼓舞人、鞭策人。目的是把人們的價值和潛能開發出來，進一步激勵人們的積極性、創造性。每個基層思想政治工作者都要善于運用激勵手段，不斷促進工作水平的提高。常言道“榜樣的力量是無窮的”，利用宣傳先進典型，用新老典型的先進事跡作為強大動力，使職工群眾學有目標，把對工作的滿腔熱情，對技術的精益求精，變為實際行動，形成比、學、趕、幫、超的奮發向上的態勢。

富于創新，增強基層思想政治工作的先進性

創新載體，變聽覺為聽覺、視覺并用的傳播方式。基層思想政治工作要以計算機、多媒體，圖、文、聲、像等表達教育內容，增加教育信息含量，思想教育的感染力和吸引力將大大增強。再輔以社會學、心理學、行為科學的最新研究成果，基層思想政治工作就能達到潛移默化、潤物無聲的效果。

創新語言，由“書面語言”轉化為“口頭語言”。與職工群眾直接溝通就應該更多地使用口頭語言，借以縮短與群眾的距離，形成直接交流和有利于開展討論的氛圍。講話要堅決講真話、講道理，要善于將大道理轉化為與職工群眾貼得更近的小道理，無論大道理還是小道理，都要通情達理，富有人情味。

創新思想政治工作的時間，實行八小時內外兼顧。創新思想政治工作的時間就是要改變過去做思想政治工作“職工上班我上班、職工下班我下班”的做法。延伸到八小時以外的時間里，觸及職工工作、生活的方方面面。一是要建立八小時以外的思想政治工作機制，推行目標管理、跟蹤管理、網絡管理。二是要抓好引導，幫助職工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。提高職工的是非分辨能力和道德水準，增強拒腐防變的自覺性。三是加大對文化娛樂場地、設施的投入，配備文化娛樂所需用品，使職工“全天候”地生活在一個寓教于樂、寓教于文、心情愉快、健康向上的環境里。

講究方法與技巧，提高思想政治工作的實用性

處理矛盾要冷靜，要講究藝術性。在處理矛盾時，要注意觀察當事人的“表現”。在做他們的思想工作時，掌握每個人的個性、年齡、特點，無疑是消除人與人之間沖突的一個很重要的前提條件，但我認為消除矛盾當事人之間的沖突，“冷靜、諒解、關心、鼓勵”非常重要。

解決矛盾要批評和贊美相兼容。批評當事人是想改變當事人，不注意方法技巧很容易挫傷當事人的積極性。在批評時，要注意與贊美相兼容，這樣做會激發當事人改正錯誤，誠懇地承認錯誤。表揚和批評相結合，以表揚為主，是思想政治工作的一個重要原則，運用這一原則應該注意以下三點：間接指出錯誤比直接好，先表揚成績再批評更易于接受，提建議的方法容易使人改正錯誤，以維護當事人的尊嚴。

思想政治工作要有“溫度”。思想政治工作主要是運用語言去轉化人、啟發人、引導人、教育人，因而領導干部在做思想政治工作時，首先應該讓自己的語言有感情，說理析事上有“溫度”，而不是一味地尖刻訓斥和批駁。“良言一句人心暖，冷語半句人心寒”，思想政治工作的經驗表明，隨著形勢的發展和職工文化素質的提高，做好一人一事的思想政治工作靠“大帽子一頂”、“訓誡一番”等已不起什么作用。相反，在做思想政治工作的過程中，自覺加人一份感情，融進一份溫暖，和風細雨，才能達到入情入理的教育效果。“帶著感情去做群眾工作”，思想政治工作才會有“溫度”。

編校 張紅玲