文明旅游之我見

摘要：隨著旅游業(yè)的迅速發(fā)展和人民生活水平的逐步改善，中國公民出國、出境、國內(nèi)旅游的規(guī)模越來越大，游客的腳步也遍布世界各地。調(diào)查表明。不文明旅游的行為屢見不鮮，因此文明旅游就顯得十分重要，提升公民旅游文明素質(zhì)是當務(wù)之急。

關(guān)鍵詞：不文明旅游行為 文明旅游 建議

旅游景區(qū)在接待游客時，不可避免地會遇到游客在旅游景區(qū)游覽過程中的不文明行為。這種不文明旅游行為往往導(dǎo)致旅游景區(qū)環(huán)境污染、景觀質(zhì)量下降。對游客的不文明旅游行為進行引導(dǎo)、管理和防范已經(jīng)成為旅游景區(qū)游客管理工作中一個非常重要的問題。

一、不文明旅游行為的表現(xiàn)及危害

游客不文明旅游行為是指游客在旅游景區(qū)游覽過程中所有可能有損景區(qū)環(huán)境和景觀質(zhì)量的行為。主要表現(xiàn)為兩大類：一是游客在景區(qū)游覽過程中隨意丟棄各種廢棄物的行為，如隨手亂扔廢紙、果皮、飲料瓶、塑料袋、煙頭等垃圾，隨地吐痰，隨地便溺等。二是游客在游覽過程中不遵守旅游景區(qū)有關(guān)游覽規(guī)定的違章活動行為，如亂攀、亂爬，亂涂、亂刻、亂畫，越位游覽，違章拍照，違章采集，違章野炊、露營，隨意給動物喂食，襲擊動物、捕殺動物等。

上述不文明旅游行為的危害體現(xiàn)在多個方面。從最根本的危害而言，游客的不文明旅游行為極易造成旅游景區(qū)整體吸引力下降、旅游價值降低，嚴重影響旅游景區(qū)(點)的可持續(xù)發(fā)展，甚至還可能給景區(qū)帶來災(zāi)難性影響。如違章抽煙、燃放爆竹、違章野炊等行為很容易引起火災(zāi)。從最直接的影響而言，游客的不文明旅游行為給旅游景區(qū)的環(huán)境管理、景觀管理帶來極大的困難。其次，游客不文明旅游行為本身往往成為其他游客游覽活動中的視覺污染，影響他人興致、破壞環(huán)境氣氛，進而影響其他游客的游覽質(zhì)量。最后。游客不文明旅游行為往往會給自己帶來人身安全方面的隱患。

二、游客不文明行為產(chǎn)生的原因

游客不文明旅游行為產(chǎn)生的原因很多，最主要的有以下兩個方面：

(一)游客的環(huán)保意識不強、生態(tài)道德素質(zhì)較低。一些游客文化素養(yǎng)低、環(huán)保意識差，很少考慮自己的行為對環(huán)境的影響，因而容易在不知不覺間產(chǎn)生不文明行為。

(二)有一些不文明旅游行為可能是游客的敵意破壞行為。例如，無視眼前的垃圾桶而把廢棄物故意扔入山谷或湖水中；故意破壞旅游設(shè)施，在動物園中拉扯鳥的羽毛、襲擊動物，等等。此種行為的動機一般有兩種：一種是純粹為了尋開心、尋求刺激和快感：另一種是為了發(fā)泄自己某種不滿情緒，把對環(huán)境、景觀的破壞作為發(fā)泄心中不滿的途徑。這類行為造成的破壞相當嚴重。

三、幾點建議

旅游過程中的不文明行為對旅游者、旅游景區(qū)甚至國家形象都會產(chǎn)生危害，必須從多個方面對不文明旅游行為進行控制。

(一)加強宣傳。

旅游景區(qū)和與旅游業(yè)有關(guān)的部門。如政府環(huán)保部門、社會環(huán)保組織、旅游管理部門都應(yīng)加強環(huán)境保護問題重要性的宣傳，提高公眾的環(huán)保意識。要大力宣傳旅游與生態(tài)環(huán)境保護之間的互惠互利的關(guān)系，使公眾提高對保護生態(tài)環(huán)境的認識是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提：要大力宣傳游客不文明行為可能會給環(huán)境造成的損害。讓公眾認識到不文明旅游行為對旅游環(huán)境、景觀的污染和破壞。通過種種措施使大眾對旅游與環(huán)境的關(guān)系有正確的認識。文明旅游已成為一個社會熱點問題。相關(guān)部門必須加強對出游公民的社會公德、個人美德教育，使旅游業(yè)健康持續(xù)地發(fā)展。

(=)運用法律手段，制定游客文明管理條例。

有關(guān)部門可以通過法律、法規(guī)、制度等手段來實現(xiàn)對游客不文明行為的制約。改革開放以來，我國制定了許多旅游管理的相關(guān)法律、法規(guī)，如《中華人民共和國環(huán)境保護法》、《風景名勝區(qū)管理暫行條例》、《導(dǎo)游員管理暫行規(guī)定》、《旅游行業(yè)對客人服務(wù)的基本標準》、《旅游投訴暫行規(guī)定》等。對游客行為的管理還可以通過制定游客文明管理條例來加強對游客的管理。如聯(lián)合旅游行業(yè)協(xié)會研究制定《游客行為規(guī)范》、《游覽須知》等強制性游客管理條例和《游客倫理規(guī)范》之類的非強制性的推薦指南在景區(qū)張貼發(fā)放，引導(dǎo)游客的旅游行為遵循有關(guān)的環(huán)境準則。國外在這方面有一些做法值得借鑒，如美國旅行商協(xié)會制定的《生態(tài)旅游十誡》、“拯救我們的地球”組織制定的《低影響度假準則》、加州“責任旅游中心”制定的《旅游者倫理規(guī)范》等，都旨在對游客的行為進行引導(dǎo)和規(guī)范。通過這類規(guī)范對游客進行教育和引導(dǎo)，游客能認識到哪些行為是正當?shù)模男┬袨槭遣晃拿鞯模庾R到自己對旅游景區(qū)環(huán)境應(yīng)負的責任。從而有效約束自己的不文明旅游行為。

(三)加強對旅游景區(qū)內(nèi)居民的環(huán)保教育。

引導(dǎo)旅游景區(qū)內(nèi)居民積極參加景區(qū)環(huán)保活動，充分發(fā)揮其示范和監(jiān)督作用。如張家界國家森林公園附近的居民會在游客進入森林公園前提醒游客不要抽煙、用火，以防止森林火災(zāi)：武夷山風景區(qū)也成立了由大量景區(qū)居民參加的“風景旅游資源保護協(xié)會”，在保護資源環(huán)境、發(fā)揮示范作用方面取得了很好的成效。景區(qū)內(nèi)居民在環(huán)境、景觀保護方面所發(fā)揮的示范作用和監(jiān)督作用。可有效預(yù)防一些游客不文明旅游行為的發(fā)生。有利于景區(qū)環(huán)境、景觀的保護。

(四)采取有效的游客管理措施。

景區(qū)管理部門要重視游客的不文明旅游行為，并對其進行引導(dǎo)和管理。

第一，景區(qū)應(yīng)提供各種設(shè)施、設(shè)備，以防止游客不文明旅游行為的發(fā)生。如合理放置美觀有趣的垃圾箱，使游客便于、樂于負責任地處理廢棄物：設(shè)置必要的美觀醒目的標牌，配置有親和力的標志性說明文字及提醒文字，提示游客不至于太放任自己。

第二，景區(qū)管理工作人員首先應(yīng)以身作則，發(fā)揮示范作用，帶頭愛護環(huán)境。景區(qū)可組織工作人員與青年志愿者一起開展環(huán)保活動，既可強化工作人員的環(huán)保意識。又能起到對公眾的宣傳作用。

第三，景區(qū)應(yīng)制訂比較完備的規(guī)章制度，對可能出現(xiàn)的各種不文明行為進行制約，對于有損景區(qū)形象的行為加以勸阻或懲罰。

第四，旅游景區(qū)在旅游活動項目的安排中應(yīng)有意識地增加與環(huán)境、景觀保護有關(guān)的內(nèi)容，對游客進行生態(tài)知識、游覽規(guī)范等的教育和引導(dǎo)，喚醒游客的生態(tài)責任意識，使游客在生動有趣的活動中獲得相關(guān)知識。通過種種措施和手段在旅游景區(qū)內(nèi)造就一種保護環(huán)境和景觀、遵守游覽規(guī)范的良好氛圍，使游客時時意識到旅游景區(qū)對其文明行為的期待，從而約束自己的不文明旅游行為。

(五)充分發(fā)揮導(dǎo)游的監(jiān)督作用。

帶隊導(dǎo)游可對游客的行為起到直接的示范、監(jiān)督和制約作用。在旅游過程中，導(dǎo)游不僅要完成組織協(xié)調(diào)、解說等傳統(tǒng)職責，而且應(yīng)負有監(jiān)督游客不文明行為的職責。導(dǎo)游在幫助游客了解、欣賞環(huán)境和景觀的同時，應(yīng)鼓勵游客表現(xiàn)出對景區(qū)環(huán)境、景觀負責的行為，預(yù)防和制止其不文明行為。與此相適應(yīng)，旅游管理部門在導(dǎo)游考評、導(dǎo)游詞設(shè)計等方面可適當增加有關(guān)環(huán)境特性和景觀保護常識等內(nèi)容，對游客進行文明旅游行為教育。旅行社在組團出游之前，要說明目的地的風俗習慣、禮儀規(guī)范、民族禁忌及行為方式，必要時組織出國文明旅游考試，簽訂“文明旅游承諾書”。