導游工作滿意度影響因素的排序研究

[摘 要] 隨著旅行社競爭的加劇，導游的工作滿意度對旅行社的發展越來越重要#65377;如何使導游的工作滿意度更高，成為旅行社關心的重點#65377;本文基于層次分析法，構建出影響導游工作滿意度因素的指標體系，對影響因素進行了評估研究，得出影響導游工作滿意度因素的排序，并有針對性地提出提高導游滿意度的建議#65377;

[關鍵詞] 導游;工作滿意度;影響因素;層次分析法

[中圖分類號]F272.92[文獻標識碼]A[文章編號]1673-0194(2009)04-0088-04

1 引 言

哈佛大學的一項研究表明:員工滿意度提高3%，顧客的滿意度就會提高5%#65377;美國席爾士公司利用“員工—顧客—公司利益”模式進行調查研究發現:員工滿意度提高5%，會連帶提升1.3%的顧客滿意度，同時提高0.5%的企業業績[1]#65377;同樣，對于旅行社來說，提高導游工作滿意度，會連帶提升游客的滿意度，同時提高旅行社的業績#65377;由此可見，導游的工作滿意度對旅行社的發展有重要的作用#65377;

關于員工滿意度的研究，最早始于20世紀30年代#65377;到目前為止，國內外關于員工滿意度的研究已取得了一些成果，其研究主要集中在工作滿意度的影響因素[2]#65380;研究方

法[3]以及員工工作滿意度的結果上[4]#65377;關于導游工作滿意度的研究還比較少，主要集中在調查導游工作滿意度的影響因素和結果上，但沒有明確提出影響導游工作滿意度的主次因素#65377;本文以此為切入點，運用層次分析法[5]對影響導游工作滿意度的因素進行排序，探尋影響導游工作滿意度的主要因素和次要……