新君王論

道歉的藝術

莎士比亞曾在劇作《李爾王》中說:“為失敗找借口，最后只會使傷口越來越深。”

從政者一旦犯錯，死不認錯或百般推諉，只會讓民怨不斷加深，讓傷口繼續淌血。

試問，當你生氣的時候，最想聽到的是什么?是道歉，而不是借口，即使對方的辯解并非毫無道理也是如此。

舉個例子，在臺灣莫拉克風災中，最初馬英九便沒有意識到這一點。8 月12日，接受媒體記者采訪時他便掉以輕心地說:“這個地區從來沒這么嚴重過，所以民眾沒做好充足的準備，如果有準備，民眾就會及早撤離。可是他們死守家園，你看，他們沒理解這次風災有多嚴重。”

嚴格來說，他并非全無道理，但在當時的情形下說這些話，如同火上加油，旋即惹來鋪天蓋地的反擊和批評。結果馬英九后來學乖了，再到災區視察，只是一股腦兒地向災民鞠躬道歉。

還有一次，馬英九探訪災區時叫一眾高官陪他向民眾道歉，卻喊出“請鞠躬，10秒鐘!”這樣突兀的話來。為什么鞠躬還需要計算時間?簡直令人哭笑不得。

美國參議員F#8226;湯普遜曾就“快快道歉”這一點說了一句著名的話:“如果你得吃一只烏鴉，或哪怕只是半只，乘熱吃總好過等它涼了再吃。”

“Crow”雖然指的是烏鴉，但在美國俚語中，“eat crow”有被迫認錯之意，所以這句話語帶相關。簡單來說，就是:道歉好過不道歉，而早道歉又好過晚道歉。

不用擔心道歉后對方會得寸進尺。試問當別人低聲下氣地向你道歉后，你會落井下石，狠狠再摑對方一記耳光嗎?對方若真的窮追猛打只會自失風度，輿論會慢慢轉到你那邊。

如果你諸多借口，只會激起對方的好勝心，與你狠狠再斗一場，局面越弄越僵。即使真的要解釋，也須雨過天清，大家心平氣和之后再說。

當然，知易行難，將道歉的話說出口，很多人都覺得有一定的心理障礙。不過，如果你足夠高明，即使不說出口，有時也一樣可以達到道歉的效果。

1947年，美國總統杜魯門訪問墨西哥期間，臨時更改行程，停留在Chapultepec城堡，并在一座紀念碑前鞠躬和獻花，然后才默然回到車上。這座碑是用來紀念100年前，即1847年，墨美戰爭中以身殉國的16位年輕士兵的。第二天，當地報章以《杜魯門永遠愈合了一個長久的民族傷口》為題對他作出高度贊揚。

更戲劇性的是西德總理勃蘭特(W. Brandt)。1970年訪問波蘭時，他突然在二戰華沙大屠殺死難者紀念墓前下跪，表現出了懺悔的誠意及勇氣，令世人動容。當年，他成了《時代》周刊風云人物，第二年更拿到了諾貝爾和平獎。

已故俄羅斯總統葉利欽在千禧年來臨前的除夕夜，突然決定提早引退，令全世界大吃一驚。他在電視上發表演講，向百姓道歉說:

“我為大家那些未能實現的夢想懇求原諒;為未能透徹了解大家的心愿懇求原諒;更為未能把祖國帶進一個富足、文明的社會懇求原諒。”

這番充滿感情的道歉，令那些原本對他全無好感，甚至咬牙切齒的人都為之動容。

與萊溫斯基的丑聞引發的政治風暴告一段落后，克林頓曾經這么說:

“我犯過一些我希望我沒有犯的錯，就如很多人也一樣。不同的是我的錯比大家的更為人知，但那也許是塞翁失馬，讓我變得更加謙卑、更加堅強。”

只可惜他說出這段話太遲。如果一開始便勇于認錯，而非顧左右而言他，相信他那場風波不會愈鬧愈大。

換個角度，當別人向你道歉時，你又該如何回應?

1996年美國總統大選，投票日當晚，老牌電視主播戴維#8226;布林克利誤以為已關了播出裝置，說克林頓這位總統將為美國人民多帶來4年“該死的廢話”，體內完全沒有一根“創造性骨頭”，“只是個悶蛋，而且還將永遠悶下去”。結果他的言論完完整整地播了出去，惹來公眾的批評和訕笑。

但一個星期之后，豁達的克林頓上了布林克利的電視節目。后者鄭重地做出道歉，說經過緊張、漫長的一天之后，自己無疑表現得無禮且有欠公允。

好個克林頓，不但爽快接受對方的道歉，而且得體地說，自己疲憊不堪的時候，一樣會講些事后感到后悔的話。評價一個人，不應以他一兩句話為準，而是應以全盤的表現。腦筋轉速甚快的克林頓還為對方提供了更好的臺階。他說布林克利說自己是“悶蛋”令副總統戈爾樂不可支，因為選戰中戈爾一直被傳媒評為“悶蛋”。克林頓頗有自嘲精神的冷幽默，令原本拘謹的道歉場合，變得賓主盡歡。

若想了解更多有關道歉的信息，例如為什么人愿意道歉或不愿意道歉、道歉時機、遲來道歉的影響，可翻閱阿倫#8226;拉扎爾所著《道歉》(商務印書館08年1月版)。